Durante
o Encontro de Comunicação 2009 da Unimed do Brasil, a agência Ideal,
responsável pelo monitoramento das redes sociais da Unimed, fez uma
apresentação sobre como a Unimed está representada nas redes sociais e mostrou
alguns cases de sucesso e outros nem
tanto... Para quem não foi ao evento ou quer dar uma olhada na apresentação
feita pela Carol Terra, pode acessar no Slide
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A edição 12 da Organicom - Revista Brasileira de Comunicação Organizacional e Relações Públicas aborda a comunicação e a ouvidoria. Afinal, o que é um ouvidor? Qual a relação dele com o trabalho realizado na Comunicação, no Marketing e na Administração?
Que a comunicação
não é uma via de mão única, já estamos todos carecas de saber. Trata-se de uma
disciplina que contempla a habilidade de ouvir, de dar feedback, de compartilhar
e de trocar para a construção de sentido no ambiente organizacional. Em
contrapartida, problemas de comunicação podem gerar crises de gestão. Assim a
revista Melhor dá algumas dicas de quais são os principais obstáculos na
comunicação e como superá-los:
Resistência
em ouvir o que os outros têm a dizer
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo
tempo, um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Saber ouvir
transcende o ato de escutar quem fala; é compreender a pessoa que se expressa;
entender a mensagem transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes,
gestos ou silêncio; perceber a grandeza da essência da comunicação e do
diálogo; e alcançar a plenitude do relacionamento humano. Ou seja, é dar e
receber informações e emoções. Isso exige quase sempre esforço reeducativo,
pois somos mais condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do nosso
interesse.
No entanto, tão
importante quanto "saber falar" é "saber ouvir". Saber
ouvir é desenvolver a escuta ativa e dar toda a atenção e ajuda para a outra
pessoa se comunicar. Trata-se de uma atitude de consideração e respeito ao
interlocutor. A escuta ativa é a expressão de uma atitude de abertura ao
diálogo. Devemos sempre estar preparados para um processo de comunicação de mão
dupla, privilegiando mais o ouvir do que o falar. Ao falarmos em profusão,
prejudicamos nosso potencial de eficácia e interação, exaurindo a capacidade de
atenção e reflexão do interlocutor.
Inabilidade
em dar e receber feedback
Uma das
principais causas de insucesso nas organizações é a falta de feedback. Isso torna as comunicações
deficientes e geradoras de conflitos e impasses. De um modo geral, as pessoas
não se sentem comprometidas em dar retorno, seja pela falta de hábito,
negligência ou desvalorização do outro, seja pela simples falta de educação. Daí,
as crises crônicas de relacionamento, disputas de poder e falta de integração.
Uma das reclamações mais constantes relacionada à comunicação empresarial diz
respeito à falta de feedback entre a
direção e o corpo funcional da empresa, o que reflete e se perpetua em todo o
ambiente organizacional e na relação líder/equipe.
O feedback é um processo que promove
mudanças de atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da
comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre
como sua atuação afeta outras pessoas ou situações. Porém, o feedback eficaz é aquele que ajuda
pessoas e grupos a melhorarem seus desempenhos.O sucesso numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dá-lo,
você percebe que ele também é útil para você.
Muita ação e pouca reflexão
Desde pequenos, na escola, somos condicionados a memorizar conceitos sem
questionar, em busca de notas para aprovação. No ambiente corporativo, somos
induzidos a agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados. É a
predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. De
preferência, é melhor não refletirmos sobre o que tem de ser feito. Assim, sem
buscar sentido ou razão, precisamos executar tarefas e superar metas,
apresentando as mais altas performances.
Porém, se
pararmos para pensar e refletirmos um pouco, veremos que não é possível ter
qualidade de vida dentro de um modelo único que inibe o pensamento crítico, em
prol da máxima produtividade e rentabilidade. Isso só se viabiliza por meio do
exercício do pensamento crítico e da reflexão individual e coletiva. Lideranças
e organizações já se conscientizaram sobre essa questão e buscam, por meio de
programas de educação corporativa, favorecer o exercício do pensamento
reflexivo em prol da construção de uma realidade empresarial mais humana,
feliz, criativa e inovadora.
Inaptidão
em conviver produtivamente com as diferenças
A dificuldade
de encontrar solução para os problemas ligados à falta de comunicação está
exatamente na falta de uma educação norteada pela cultura do diálogo e pelo ato
de refletir em grupo, respeitando as diversidades culturais e ideológicas de
cada pessoa, para consolidar um ambiente de convivência das diferenças. Se as
diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla
direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem e têm
possibilidades de dar e receber feedback.
Líderes que se fecham em si mesmos são incapazes de pensar e refletir sobre
seus valores, procedimentos e atitudes.
A falta de
diálogo predispõe posturas arrogantes e condutas agressivas, que, na verdade,
expressam uma necessidade de auto-afirmação e inabilidade para o
relacionamento. Lideranças ensimesmadas não conseguem perceber a riqueza de
soluções que se encontram nos outros e que podem ser descobertas pela abertura
para o diálogo. Novos negócios podem surgir da simples dinâmica de conversação
e de relacionamento humano.
Falta do compartilhamento de opiniões e
sentimentos
De nada adianta a virtuosidade de líderes ou profissionais geniais, se eles não
sabem se comunicar ou relacionar-se com a diversidade humana. Por isso, mais do
que nunca, comunicação e relacionamento humano precisam estar integrados aos
programas de ensino e capacitação. Apenas por meio da comunicação e da
convivência das diversidades encontraremos as soluções para os problemas
sociais, ambientais e econômicos que afligem a humanidade. O segredo do diálogo
bem-sucedido é simples. Antes de tudo, é necessário um estado de espírito
favorável à convivência da diversidade humana. Daí em diante, a comunicação
eficaz entre líder e equipe será resultante da postura de saber ouvir e dar
retorno.
Fonte:
Revista Melhor
Você é daqueles que quando acessa a internet perde um tempão atualizando redes sociais, blogs e plataformas do tipo, mas não sabe como solucionar esse ¿problema¿? Pois a otimização do seu tempo durante o acesso pode estar nos programas que agregam conteúdos na Web, que, com o crescimento das redes sociais e dos cadastros na internet, vêm ganhando ainda mais força.
Recentemente o Fuse Labs, que engloba vários laboratórios de pesquisa da Microsoft, lançou quatro projetos nesta linha:
- O SocialGadgets, que apresenta o desempenho de questões pontuais discutidas no micro blog Twitter. Com ele você pode acompanhar nomes, marcas, programas de TV, entre tantas outras possibilidades, além de criar relações entre as citações.
- Há também o Emporia, que capta o conteúdo mais abordado no Twitter e o coloca em uma interface um tantinho diferente. Assim, o que está sendo mais ¿retuitado¿ ganha destaque e, mais tarde, é possível separar o material por categorias, indicando o que mais interessa.
- Já o Montage foi criado com a ideia de juntar, em tempo real, informações sobre um tópico específico, mas seu foco são os conteúdos visuais, como vídeos, fotos e gráficos.
- O quarto programa é o Spindex, que compila informações pessoais divulgadas em redes sociais e microblogs ¿ além de RSS de sites de preferência ¿ em único local. A partir disso o site organiza uma espécie de ¿trending topics¿ (como no Twitter) com os assuntos que mais te interessam.
E aí? Vai apostar em algum desses ou vai continuar atualizando suas redes uma por uma?
Tags: agredadores; internet; conteúdo
Mais uma rede social é lançada, desta vez, para concentrar opiniões e comparar preços de produtos. No Frugar, você pode escrever uma resenha sobre um livro, passando por um bafômetro, até um novo modelo de celular ou a champagne mais cara do mercado.
O site permite também criar coleções, aliás, esse é o seu principal diferencial. Além de saber o que os amigos pensam, é possível ainda conhecer pessoas de acordo com seus gostos.
Como os próprios desenvolvedores afirmam, a interface ainda está longe do ideal e o site trava em alguns momentos, no entanto, podemos dizer que a ideia é boa e que, se a ferramenta melhorar, tem potencial para se tornar mais uma rede social de sucesso. O Brasil é o primeiro país a receber a nova rede.
Tags: interatividade web2.0 marca
Com a finalidade de tentar desenvolver um padrão para redação na web, o governo federal lançou a Cartilha de Redação Web. Ela foi elaborada pelo jornalista Bruno Rodrigues, que ministra cursos sobre o assunto e escreveu também o livro ¿Webwriting ¿ Pensando o texto para a mídia digital¿. Segundo o autor, a ideia não é estabelecer regras, mas dar sugestões sobre como melhorar a comunicação na web.
A Cartilha tem 49 páginas e aborda temas como direito, usabilidade, mídias sociais e arquitetura da informação. Vale destacar que, embora tenha sido criada para o governo, há dicas muito legais relacionadas que vão desde o título, uso de vídeo e som, relevância, credibilidade e, claro, até ortografia. Quem tiver interesse pode baixá-la na íntegra aqui.
Vale a pena dar uma olhada no TwentyFeet, um serviço de monitoramento de redes sociais como o Facebook, YouTube e Twitter, embora seja em inglês (ou alemão, por enquanto). A ferramenta acompanha o impacto das mensagens que são postadas pela empresa e ajuda a verificar o que estão falando sobre a marca e até receber notificações quando um determinado post tiver mais acesso ou repercussão do que o esperado, o que pode ajudar a perceber, em tempo real, se a estratégia está indo bem ou se aconteceu algo errado e é preciso mudar a ação. O vídeo explica como isso funciona e quem quiser experimentar, o primeiro mês é de graça. Depois, há uma taxa anual de US$ 2,49. Pode ser uma opção interessante e de baixo custo para monitorar ações de comunicação externa.
Tags: redessociais monitoramento
Não faltam por aí dicas e lições sobre marketing, marca, redes sociais etc..., não é mesmo? Pois bem, separamos mais uma lista, desta vez, com os mandamentos de Lars Bastholm, diretor de criação da Ogilvy New York:
1. Marcas não serão julgadas pelo que dizem, mas pelo que fazem.
2. Nosso negócio não está em manter as companhias de mídia, mas sim em se conectar com o consumidor.
3. Não tente ditar como os consumidores devem viver. Adicione valor à forma como eles vivem.
4. Um em cada sete minutos de consumo de mídia é via dispositivos móveis.
5. O negócio não é sobre digital x tradicional. É sobre como conectar esse consumidor moderno.
6. Não devemos pensar sobre ideias publicitárias, mas sim, ideias que têm apelo para divulgação.
7. A conversa acaba quando o consumidor dita. Não quando o plano de mídia se encerra.
8. Se não há diversão, saiba que não está fazendo do jeito certo.
Fonte: Exame.com
Tags: marca marketing publicidade
Recentemente, o Ibope lançou um estudo bem interessante sobre o comportamento do brasileiro das redes sociais. Separamos alguns números aqui e sugerimos que leiam com calma o levantamento completo, disponível para download.
O estudo foi realizado em setembro deste ano com pessoas de 10 anos ou mais, em 11 regiões metropolitanas do Brasil, totalizando 8.561 entrevistas, o que representa mais de 25 milhões de indivíduos usuários deste universo.
- 82% tiveram o Orkut como porta de entrada para as redes sociais.
- 50% utilizam o Orkut menos do que no passado.
- Um terço fica conectado às redes, no mínimo, uma hora por dia.
- 273 pessoas: é a média de amigos nas redes sociais.
- 73% têm como objetivo: trocar mensagens com amigos.
- Cerca de 80% dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais.
O jornalista Cleyton Carlos Torres publicou um artigo no IMasters sobre a estrutura da comunicação empresarial na era 2.0. Segundo ele, na base da pirâmide estão os funcionários e os consumidores, como aqueles que determinam o valor de uma organização. No meio, estão a estratégia e o planejamento, ou seja, o plano de negócio, as ferramentas utilizadas e os porquês das escolhas. Já o topo da pirâmide é composto pelos objetivos, isto é, o futuro.
Para ler todo o texto, clique aqui.
O Banco Itaú lançou recentemente a Comunidade Empresas, uma rede social para empresários. A ideia é promover o relacionamento entre profissionais de organizações de pequeno, médio e grande porte e a troca de experiências entre eles.
A rede está disponível apenas para clientes do banco, no entanto, outros empresários poderão acessar mediante convite de alguém já presente na Comunidade. Entre as propostas está a possibilidade de que os usuários expandam sua rede de relacionamento e possam interagir com clientes, fornecedores e parceiros.
Tags: interatividade cases comunicação web2.0
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