Gestão de crises

No livro Effective crisis communication, de Robert Ray, o autor traz 10 lições de como

tratar a incerteza em gestões de crises:

1. Os dirigentes precisam aceitar que uma crise pode ocorrer de forma rápida e inesperada em

suas empresas;

2. Nem sempre é conveniente responder às crises com soluções rotineiras;

3. O nível de ameaça à empresa depende da percepção dos executivos, e a falta de consenso

 aumenta a incerteza;

4. Ocorrendo a crise, a empresa precisa comunicar logo o fato aos seus públicos, mesmo sem

 informações completas.

5. Embora a ambiguidade seja inerente à crise, as empresas não devem usá-la para confundir o

 público. É preciso agir com ética e responsabilidade;

6. As empresas precisam estar preparadas para defender a sua interpretação da crise quanto a:

 provas, intenção e culpados;

7. Se não havia boas intenções antes da crise, recuperar a reputação torna-se difícil, e às vezes,

 impossível (é melhor investir para evitar crises);

8. Se a empresa acredita que não é responsável pela crise, precisa indicar claramente quem é e

 apresentar provas.

9. Para evitar o pânico, as empresas devem se preparar por  meio de simulações e treinamento.

10. Na crise, as pessoas são desafiadas em sua forma de pensar e agir e poderão necessitar de

 auxílio de quem tem experiência no assunto.

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