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Mais de 40 profissionais já garantiram uma vaga no Encontro de Assessores de Comunicação do Sistema Unimed, no dia 20 de agosto, em São Paulo. Não deixe de participar deste momento em que podemos trocar ideias e ter contato com especialistas em sustentabilidade.

Recentemente, Ana Claudia Pais, gerente de Comunicação da Holcim Brasil, confirmou sua participação na mesa-redonda "Comunicando a sustentabilidade em três dimensões", que deve contar ainda com outros dois profissionais.

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Tudo é líquido, fluido

O que mudou no comportamento, costumes, cultura, entre outras questões, ao passarmos de uma sociedade industrial para a digital? A professora Lucia Santaella procurou responder a estas e outras perguntas durante a leitura de um texto acerca da "generosidade em rede", tema de sua palestra no Encontro de Assessores.

Lucia explicou aos presentes o que são comunidades virtuais, mais comumente conhecidas como redes sociais. Segundo ela, neste espaço "as pessoas escolhem conviver, sem a necessidade de proximidade geográfica".

Ao aprofundar o conceito, ela citou a divisão de Raquel Recuero, que, caracteriza uma rede social da seguinte forma:
a. A construção de uma persona através de um perfil ou página pessoal;
b. A interação através de comentários; e
c. A exposição pública da rede social de cada ator.

Dentro deste princípio, ela discorda do narcisismo pregado por muitos como uma característica da exposição na web. Segundo a professora, a rede é, em sua essência, um espaço de reciprocidade, generosidade e abertura. No entanto, muitos ainda utilizam as plataformas 2.0 com o espírito de web 1.0. "A internet fortalece a relação nas comunidades tradicionais", acredita.

Ao segmentar o uso das redes sociais na comunicação organizacional, ela destacou a importância de existir uma abertura no ambiente corporativo. "É em ambientes dessa ordem aberta e porosa que a existência viva das comunidades virtuais pode germinar", afirmou.

Segundo Santaella, o aspecto colaborativo da web 2.0 permite que as organizações mais atentas se utilizem das possibilidades informais de relacionamento, cooperação e generosidade, visando à resolução de problemas comuns. "Isso não significa abdicar da gestão, mas pensá-la na base da multiplicidade, da diversidade em ambientes de pouca hierarquia, regidos muito mais pela emergência e auto-organização do que pela coerção" disse.

Ao encerrar sua exposição e abrir o espaço para perguntas, Lucia finalizou dizendo que "a marcha das redes sociais digitais significa fazer linhas e alianças, criar ecossistemas, em movimentos transversais, antes impossíveis".

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Blogs, como adicionar interatividade

A segunda mesa-redonda do Encontro teve um diferencial, isto porque contou com a presença de representantes de Unimeds, conforme sugestão na pesquisa de satisfação do ano anterior. No debate da tarde de sexta passada, Maria Tereza Cunha e Octávio René Lebarbenchon, respectivamente da Unimed Fortaleza e Grande Florianópolis, deram exemplos de ações em singulares.

Juntamente com eles, estavam Luciana Soldi Bullara (Natura/Realmedia Latin America) e Thiane Loureiro (Edelman), mediados por Pollyana Ferrari, professora da PUC-SP e especialista em mídias digitais. As discussões permearam o uso de blogs, principalmente, e Octávio trouxe a diversificada experiência da Singular catarinense em Twitter, Facebook e SMS.

Luciana iniciou o debate contando que no início, o blog de consultoras da Natura era pessoal, até a descoberta pela empresa de cosméticos e, posteriormente, sua contratação. A gerente ressalta que "blogar para uma marca é muito mais que escrever e responder comentários" e explicou o delicado limiar que enfrenta ao ser cliente e ao mesmo tempo alguém que vende o produto.

Thiane, diretora em uma das agências que mais possui blogs corporativos no mundo, concentrou seu depoimento na questão do conflito de gerações. "Temos que nos atualizar para não ficarmos obsoletos diante deste público". Ela ressaltou ainda que as pessoas têm procurado saber sobre uma empresa não só no site, como também no Google e no Orkut, por exemplo. E uma corporação deve estar preparada para isso, pois o cliente quer ser atendido a qualquer hora e qualquer dia da semana. "É 24 por 7", enfatizou.

Já Maria Thereza detalhou o blog do presidente da Unimed Fortaleza, Mairton Lucena, que já tem um ano. Entre as vantagens, ela apontou o fato de conhecer exatamente seu público, ou seja, o colaborador, e também obter um feedback dos gestores. Como a interface fica restrita à intranet, o colaborador só pode acessar no horário de trabalho, o que acaba por ser o principal concorrente do próprio trabalho. Neste cenário, é preciso procurar sempre por conteúdos atraentes e saber ouvir, mesmo que os assuntos levantados nos comentários dos blogs não tenham relação direta com o post. No fim das contas, o blog acaba por direcionar outras ações de comunicação da Singular.

Já Octávio acredita que é necessário dar liberdade à sua equipe para que as ações sejam aplicadas. Ele acredita que é importante experimentar iniciativas de web 2.0, pois não dá para ignorar a importância delas na comunicação com stakeholders.

Após os depoimentos, Polyana complementou a visão da Thiane dizendo que somos adaptados e que existe o medo do novo. "O jovem que nasceu em 88 não manda e-mail, ele usa Orkut, MSN". Já são 5 milhões brasileiros no Twitter e esta nova geração não está tão ligado ao papel. Trata-se de uma sociedade de troca, de conversa.

Thiane destacou também a questão do colaborador, abordada um pouco antes por Beth Saad. "É preciso tomar cuidado com o que fala nas redes sociais, porque em todos os momentos você é 'encontrável' na internet como parte da Unimed". "Tudo que a gente faz vai pro Google".

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O uso das novas mídias na Comunicação Corporativa

A primeira mesa do Encontro foi mediada por Carolina Terra (Agência Ideal) e contou com a participação de Patrícia Fraga (Petrobras), Liliana Morales (Tetra Pak) e Ana Luísa Brant (Fiat). Além da apresentação de cases das instituições às quais pertencem, elas debateram a importância de se traçar estratégias no ambiente virtual.

Patrícia abriu os depoimentos citando a presença da empresa no Second Life como uma boa ação que rendeu uma valorosa mídia espontânea. A gerente da petrolífera contou também que o portal brasileiro está em reformulação, o portal global foi lançado recentemente e que os dois espaços funcionam como um "guarda-chuva" para as demais ações do ciberespaço.

Já Liliana citou o Beba Leite e a Rota da Reciclagem como os projetos de mais sucesso. O primeiro propõe relacionamento por meio do alimento que o cliente consome e em breve deve virar Twitter e blog. Já o site relacionado à responsabilidade social agrega o Google Maps, para que os internautas possam encontrar os pontos de coleta de embalagens mais próximos de seu domicílio.

Ana Luísa, a última a falar, destacou que a Fiat participa dos meios digitais desde 99. Atualmente, todas as novas ações envolvem uma estratégia digital, a exemplo do lançamento do Punto T-Jet, que teve um game online acerca do desempenho do automóvel. E o mais recente projeto, o Fiat Mio, proposto pela própria equipe de desenvolvedores, com o intuito de lançá-lo como carro conceito no Salão do Automóvel do próximo ano.

Após a primeira rodada, a mediadora questionou sobre do blog Fatos e Dados e Patrícia afirmou que ele fortaleceu a assessoria de imprensa da estatal. Após o lançamento da primeira interface, o Fatos e Dados também migrou para o Twitter e You Tube.

A gerente explicou, ainda, que a equipe de comunicação digital da petrolífera possui 20 profissionais e que eles já trabalham na construção de uma política de conduta na web. Projeto lembrado também por Liliana, já que a Tetra Pak está definindo suas políticas globais nas redes sociais.

Ao discutirem o impacto das mídias sociais, elas destacaram a descentralização do poder sobre a informação. Carolina Terra enfatizou que a reputação nunca esteve tão terceirizada como agora.

As convidadas também falaram sobre o medo das empresas ao ingressarem nas mídias digitais e Carolina lembrou que, naturalmente, no início o novo canal será utilizado de forma mais massiva como portal de reclamações. No entanto, com o tempo a tendência é a redução.

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Fotos

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Lições de Beth

Após a abertura oficial, Beth Saad iniciou as discussões do dia. Toda sua fala permeou acerca dos três pilares do mundo online: interatividade, hipermidialidade e multimidialidade.

Ela explicou que as redes sociais são plataformas capazes de agregar pessoas, ou seja, são blogs, comunidades virtuais, fóruns, widgets, podcasts, salas de bate-papo, vídeos, fotos, entre outros.

Além disso, expôs as principais diferenças entre o início da internet e como é o seu uso hoje. "A web 1.0 pode ser comparada a uma água engarrafada com forma, limite, já a web 2.0 é uma cachoeira, fluida, contínua". No entanto, a web 1.0 não morreu. O site continua a ser a referência, desde que "bem azeitado", atualizado.

A professora deu dicas de aplicação das mídias digitais e da importância de se traçar uma estratégia. "Antes de tudo é necessário conhecer seu público, para então optar por Orkut, Facebook, Wing, entre outros". Tais plataformas podem ser trabalhadas juntamente ao Twitter e ao blog, por exemplo.

Acerca do gerenciamento de atividades nas redes sociais, Beth destacou a importância de ter profissionais preparados e manter a frequência e periodicidade nos posts, tweets, entre outros. "Só assim você cria uma reputação".

"Eu não sou um número, sou uma tag"

A tela em que Beth exibiu tal frase resume um pouco de como uma instituição deve agir, pensando em qualidade e não quantidade e tratando seus stakeholders não como um número, mas sim, escutando-o, compartilhando, participando, experimentado e se adaptando.

Neste contexto de substituição da lógica na hora de mensurar resultado, ela acredita que o uso das redes sociais agrega valor ao negócio. Mas como convencer a alta liderança? A professora propõe um "digital day", que seria um dia de imersão nas ferramentas, conhecendo-as e entendo-as.

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Pós-evento

Primeiramente, queremos agradecer a participação de vocês. Ao todo, 125 pessoas estiveram presentes no hotel Mercure Ibirapuera, na última sexta-feira (28).

Quem não foi pode acompanhar a cobertura da Agência Ideal pelo Twitter. Além deles, a Ana Luiza de Oliveira Farias, da Unimed BH, também destacou os principais pontos.

Fora isso, ao longo da semana, vamos atualizando o blog e contando um pouco dos principais assuntos tratados, bem como as fotos. Na quarta-feira (02), iremos veicular também o Mais Informações Comunicação contando sobre o Encontro.

Por hora, dividimos com vocês o resultado da pesquisa de satisfação, preenchida por 80 pessoas, que rendeu um panorama bem positivo.

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Direto do evento!

Quem nao pode estar aqui conosco, sugerimos que sigam a Agencia Ideal no Twitter, que esta divulgando nosso evento em tempo real.

www.twitter.com/agenciaideal

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Em várias mídias

A Unimed Grande Florianópolis está no grupo das Singulares que consegue interagir de forma estratégica com as redes sociais. Por este motivo, Octávio René Lebarbenchon, diretor de Gestão Comercial e Marketing, foi chamado para compor a mesa "Blogs corporativos: como adicionar interatividade".

Lebarbenchon é também professor e já foi diretor de Marketing da Caixa Econômica Federal. Na Singular catarinense coordena ações no Facebook, Twitter, Orkut, entre outros. Na sexta-feira (28), ele relata sua experiência e compartilha o aprendizado que vêm tirando da web 2.0.

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O jeito Fiat de usar a internet

Ana Luísa Brant, responsável pela gestão de meio digitais da Fiat, é mais apropriada do que nós para contar um pouco da experiência da empresa com a web 2.0. A gerente de Publicidade participa da mesa-redonda "O uso das novas mídias na comunicação corporativa", nesta sexta-feira (28).

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