10 dicas sobre redes sociais

O Portal UOL ouviu cinco especialistas e listou 10 passos para inserir uma empresa nas redes sociais. Para alguns, o conteúdo pode ser um pouco repetitivo, no entanto, é um bom roteiro para quem planeja ingressar nesta mídia.

1. Pesquisa: busque conteúdo relevante voltado para o público que você pretende atingir. Procure por fontes confiáveis ao escolher o que compartilhar.

2. Twitter: antes de criar uma conta, procure por assuntos correlacionados ao seu negócio; no nosso caso, concorrência nacional e regional, sites e blogs que façam conteúdo sobre saúde e os perfis de outras Unimeds. No Twitter da Agência, você encontra a lista de todas as Unimeds com conta no microblog. É só clicar em "Inscrever-se" para acompanhá-las.

3. Facebook: faça o mesmo que no Twitter, pesquisando perfis de interesse. Por aqui, já exemplificamos Unimeds que possuem uma página na plataforma.

4. Perfis: ao criar seu espaço, pense nas palavras-chaves de seu negócio, pois elas devem estar na descrição. Mantenha o padrão visual utilizado em outras estratégias de marketing.

5. Divulgação: utilize seus outros meios de comunicação para informar seu público-alvo acerca da criação destes espaços. Em seu site/blog, adicione botões que permitem o compartilhamento de conteúdo. Insira os perfis também em sua papelaria, a exemplo de cartões de visita.

6. Atualização: manter a periodicidade é essencial e, no caso das redes sociais, ela deve ocorrer mais de uma vez por dia. Crie conteúdo exclusivo e se lembre de que o Twitter permite algumas repetições de tuítes.

7. Relacionamento: procure identificar conversas de seus consumidores das quais você pode participar. Vá além do compartilhamento de conteúdo, pois desta forma, cria empatia com seus seguidores/fãs. Fique também atento aos formadores de opinião.

8. Venda: trata-se de um item mais perigoso, pois, ao invés de atrair, pode espantar clientes e deve se ter cautela. Especialistas explicam que 70% deve ser conteúdo e os outros 30% para vendas. Pode-se ainda realizar promoções exclusivas para quem entrar em contato para a compra de plano, por meio de uma divulgação vista no Facebook, por exemplo.

9. SAC: inevitavelmente, seu perfil será um ponto de contato para reclamações, sugestões e pedidos de clientes. Por isso, é preciso estar preparado para atender esta demanda com a rapidez que os usuários esperam e é característica da internet. Evite ainda respostas padrão como: "recebemos seu comentário e daremos retorno o quanto antes".

10. Investimento: monitore a evolução e estabeleça indicadores que justifiquem novos aportes. Há ainda a opção de comprar espaço no Facebook também, o que ajuda a aumentar sua visibilidade.

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Timelines das marcas

Ainda sobre Facebook, vale lembrar que as marcas já podem organizar sua página como uma linha do tempo, a exemplo de como os perfis já estão. O anúncio foi feito durante o primeiro Facebook Marketing Conference, realizado em Nova York, na última semana.

Assim como nos perfis de pessoas, as páginas permitirão a inserção de uma imagem maior em formato de banner. A nova ferramenta permite ainda destacar algumas informações do mural e acompanhar o desempenho das publicações e compartilhamentos de forma mais detalhada. A ideia é que elas estejam disponíveis em tempo real.

O site "Escave as mídias sociais" listou 10 exemplos de timelines que podem lhe inspirar a adaptar a de sua Unimed para o novo layout. Clique aqui para ler.

Por aqui, separamos algumas dicas para você também:

1. A personalização mais importante é da foto da capa, o banner de 851 × 315 pixels. Considere os atributos da marca Unimed, presentes no Brand Center, na hora de compor esta área. Uma dica é não deixar sempre a mesma imagem, você pode ir mudando e até mesmo utilizar as campanhas institucionais, como no Dia da Mulher.

2. Lembre-se de que a imagem utilizada na capa deve estar em harmonia com a menor, já que ao acessar sua página, o internauta verá as duas "integradas".

3. Marque alguns conteúdos mais relevantes como destaque da página, isto é, quando ocupam as duas colunas.

4. Insira fatos relevantes de sua Singular na linha do tempo, procurando resumi-los em textos curtos e ilustrados com imagens, por exemplo, a inauguração de um novo hospital, a conquista de algum prêmio etc.

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Mais Unimeds aderem ao Facebook

Depois de relatarmos um movimento inicial de Unimeds que criaram uma página no Facebook, em janeiro de 2011, percebemos que agora, cerca de um ano depois, o número cresceu expressivamente.

Confiras as Unimeds que mantém seu espaço na rede social:

Unimed Bauru

Unimed Betim

Unimed Circuito das Águas

Unimed Cerrado

Unimed Curitiba

Unimed Petrópolis

Unimed Porto Alegre

Unimed Rio (Canal de vendas)

Unimed Santa Bárbara d'Oeste, Americana e Nova Odessa

Unimed São José dos Campos

Unimed Sergipe

Unimed Tubarão

Unimed Ubá

Se sua Cooperativa tem uma página, mas não está na lista, envie nos um e-mail ou deixe um comentário, que iremos atualizar.

Quem não tem página...

Aproveitamos para lembrar algumas dicas para aquelas Unimeds que ainda não ingressaram no espaço:

1. Possui um colaborador do setor de Marketing ou Comunicação capacitado e que tenha disponibilidade para alimentar o espaço - com vídeos, fotos, informações - e se relacionar com os clientes?

2. Está disposto a ouvir e resolver as reclamações dos clientes que por virtude cheguem por este canal?

Se a resposta é "sim" para as duas perguntas, vá em frente e depois compartilhe conosco sua experiência.

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Conhece o Pinterest?

Uma nova rede social vem se tornando cada vez mais popular, trata-se do Pinterest. A plataforma cria um mural de fotos e vídeos selecionados pelo usuário. Seu nome pin quer dizer alfinete mais interest, isto é, interesse, e tem a ver com a ideia de pendurar ali tudo o que lhe agrada agrupado em coleções (boards) sobre diversos temas: Livros, Arquitetura, Música ou um tópico criado por você.

Assim como no Facebook, é possível dar like e compartilhar o conteúdo com a opção repin. Aliás, o login pode ser integrado ao Facebook e/ou ao Twitter, com a opção de postar suas imagens e vídeos também nos dois ambientes. Para quem é adepto do Instagram, percebe que se trata de uma versão mais completa e que não fica restrita apenas ao Iphone.

Em matéria, publicada no Nós da Comunicação, já se fala no uso da plataforma por empresas como a Gap, GE, Dunking Donuts, USA Today, Sears, Starbucks, entre outras. O texto cita um guia elaborado pela Leo Burnett/Arc Worldwide que afirma que o espaço é uma boa ferramenta de branding por reunir consumidores regulares.

Para criar sua conta, é preciso solicitar um convite no próprio site. Conheça: https://pinterest.com.

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Marca ganha Canal Oficial no Facebook

A equipe de Marketing da Unimed do Brasil lançou recentemente uma página da marca Unimed no Facebook. A ideia do novo espaço é compartilhar notícias sobre hábitos e atividades relacionadas ao bem-estar e dicas para aproveitar a vida com saúde.

Durante o período do Carnaval, por exemplo, o ambiente abordou a campanha institucional e fez recomendações para esta época do ano. Até o momento, mais de 100 pessoas curtiram a plataforma. Curta você também!

Acesse: https://www.facebook.com/canalunimed.

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Cuidado com o que você posta na rede

O pai de uma adolescente norte-americana ficou irritado ao ver uma mensagem que a menina havia postado no Facebook reclamando da vida que levava e acusando os pais de a obrigarem a realizar trabalhos domésticos, o que dificultaria sua vida escolar.

O vídeo foi postado há poucos dias e já teve mais de 22 milhões de visitas no YouTube. Na gravação, Tommy Jordan lê o texto da filha, que tem 15 anos, comenta o que ela escreveu e depois atira no laptop da garota. Em seguida, completa dizendo que se ela quiser outro computador terá que comprar com seu próprio dinheiro.

O vídeo chamou a atenção da polícia local e do Serviço de Proteção à Criança e ao Adolescente, que visitaram a casa de Tommy, mas não viram motivos para interferir no caso.

Abaixo você confere a gravação, que está em inglês e ainda não tem legenda.

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Dados sobre Facebook

O Update or Die! publicou um vídeo bem interessante sobre a relação das pessoas com o Facebook.

Dentre os dados mencionados, estão:

- o usuário médio possui 345 amigos;

- 150 amigos é o número de interações regulares mantidas por este usuário médio;

- 57% fala mais com os amigos pela internet do que pessoalmente;

- 48% checa o Facebook assim que acorda;

- 28% o acessa antes mesmo de sair da cama, no smartphone.

Confira o vídeo (em inglês): http://vimeo.com/21483551

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O que eles curtem?

Um estudo realizado pela empresa de pesquisa Crowd Science resultou no infográfico abaixo (em inglês), no qual é possível ver o que as pessoas mais curtem.

Ainda sobre o tema "curtir", compartilhamos outro estudo, realizado pelo MITI Inteligência, sobre como o famoso botão do Facebook afeta as relações pessoais e corporativas. O documento apresenta alguns cases de eventos criados por usuários, que tomaram grandes proporções, bem como as empresas que mais possuem êxito com o botão "curtir". Baixe a íntegra.

Fontes: Escave as mídias sociais e Proxxima

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Inovação e improviso

Uma atitude do Bradesco vem correndo a internet como um belo exemplo de como interagir com seu cliente. Após receber um pedido em forma de poema de um cliente, o banco resolveu responder usando a mesma estrutura textual.

A tática deu muito certo e a página da empresa no Facebook foi compartilhada em todas as redes sociais. A resposta foi curtida por mais de 1,8 mil pessoas e obteve outros 500 comentários. Confira abaixo:

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O engajamento em seu Facebook

Hoje vamos falar de uma ferramenta bem útil para lhe ajudar a mensurar o engajamento no Facebook: Fangager. Mesmo sem se cadastrar, é possível analisar os dados de sua página, isto é, quem comentou ou curtiu, número de fãs e também aqueles que são ativos, comentários e posts.

Ele permite ainda acompanhar o crescimento do último dia, da última semana ou do último mês, bem como os fãs que mais marcaram o conteúdo como favorito. O resultado pode levar até uma hora para ser gerado e tem também a opção de ser encaminhado ao seu e-mail.

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