Relatório de Gestão 2017 | Unimed Anápolis

NOSSOS CLIENTES BEM CUIDADOS , RELACIOMENTO COM O CLIENTE O relacionamento com o cliente atua em várias áreas, e em todas há contato com o cliente, seja presencial, por telefone, via web (mídias sociais, e-mails). Esses canais são responsáveis por todos os contatos entre Unimed Anápolis/Clientes, atingindo o montante de 344.637 atendimentos durante o ano de 2017. Somente o Call Center atendeu à 44.348 pessoas que solicitaram serviços, solucionaram dúvidas, esclarecimentos, agendamento de consultas e etc. Pesquisa do SEAT- Sistema Eletrônico de Atendimento, tem demonstrado a satisfação com o departamento, foram registradas 14.953 opiniões, sendo que, 14.508 (97%) avaliaram o atendimento como ótimo, 414 (3%) avaliaram como sendo bom o atendimento, não havendo avaliações ruim ou péssima. Sabemos que temos que melhorar. 61