Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2017

Sistema de Gestão da Qualidade Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade - GPMQ O Escritório da Qualidade, com o auxílio da consultoria do IAG Saúde executou projeto de reestruturação do Sistema de Gestão da Qualidade junto aos setores da Cooperativa, visando a melhoria de processos e preparação para implantação de conformidade com a nova versão da Norma ISO 9001 de 2015. A fim de garantir a efetividade do Sistema de Gestão, foi implantado o MVGE - Software de Gestão Estratégica da Qualidade. O Sistema fornece recursos que integram os processos de Gestão de Documentos, Gestão de Ocorrências, Gestão de Riscos, Gestão de Projetos, Gestão de Indicadores (KPI), Análise Crítica e o Balanced Scorecard (BSC). Com a finalidade de implementar o Programa de Melhoria da Qualidade para auxiliar no alcance da Acreditação da Operadora pela ANS, foi instituído em setembro de 2016 o Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade (GPMQ), que passou por um processo de reestruturação em sua composição e forma de atuação no ano de 2017. Entre as principais atividades do GPMQ realizadas no ano de 2017 estão a definição das Diretrizes de atuação do Grupo, a revisão de seu Regimento Interno, a avaliação dos processos operacionais relacionados à melhoria da qualidade nas atividades da cooperativa, a instituição de indicadores da qualidade dos serviços oferecidos e a revisão do Plano de Ação dos requisitos das Dimensões da RN nº 277. O Grupo do Programa de Melhoria da Qualidade tem por diretrizes: I. Definir políticas de melhoria da Qualidade; II. Gestão baseada em indicadores; III. Manter processos certificados; IV. Disseminar Política de Melhoria da Qualidade; V. Dimensionamento da rede; VI. Envolver as partes relacionadas. 81