Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018

9 8 MENSAGEM DO PRESIDENTE GRI 102-14 Musse José Matuck Lapidamos nosso futuro com trabalho e dedicação Ao concluirmos o primeiro ano de gestão desta diretoria, chegamos a um balanço positivo de ações e resultados, que nos comprova estarmos cada vez mais no caminho certo para a excelência. Porém, alcançar este destino requer muito trabalho, como o que transformou 2018 no ano Diamante para a Unimed Circuito das Águas. A premiação do Selo Diamante de Governança e Sustentabilidade, alcançado por apenas outras três Unimeds em todo o Brasil, foi o reconhecimento merecido à dedicação e esforço de cooperados, conselheiros, dirigentes, ex-dirigentes e colaboradores. Todos engajados em lapidar suas próprias "pedras". Temos plena ciência de todos os desafios que ainda se apresentam no mercado de operadoras de planos de saúde, desde a regulamentação do setor até o cuidado com a vida de cada beneficiário. Entendemos as realidades que enfrentamos, o perfil dos nossos públicos, das nossas cidades e do atual cenário político e econômico nacional, além de todos os desafios globais com os quais nos comprometemos através do Pacto Global e do engajamento aos ODS – Objetivos do Desenvolvimento Sustentável. O conjunto é bastante diverso, com problemas e oportunidades para o desenvolvimento sustentável do nosso negócio e da sociedade em si e, com certeza, nos preparamos para tal desafio. Através do Programa de Transição, a nova Diretoria recebeu da gestão anterior todo o suporte necessário para dar continuidade aos processos em andamento e criar novos projetos. A implantação da Resolução Normativa 277 da Agência Nacional de Saúde Suplementar, por exemplo, iniciou-se em 2016 e terá o processo de acreditação realizado em 2019. Mais do que uma acreditação, a RN 277 desencadeou ações transformadoras que resultaram em maior profissionalização da Operadora e maior qualidade de atendimento ao cliente, como a qualificação da rede credenciada, através de um Programa que realiza visitas e oferece capacitação a hospitais, laboratórios e clínicas. Além disso, a Atenção Básica foi ampliada e uma reestruturação do Núcleo de Atenção Integral à Saúde (NAIS) será implantada em 2019. Um setor totalmente reestruturado em 2018 foi o de Mercado. A partir de uma consultoria da Unimed Federação Minas, com foco em resultados e na viabilidade financeira do setor, novos consultores foram contratados e treinados para alavancar as vendas dos planos Unimed Pleno. As drogarias de São Lourenço e Caxambu também foram alvo de novas estratégias operacionais e de mercado para enfrentar o competitivo cenário regional. Outro desafio foi a negociação com o Hospital local, que resultou em uma parceria renovada, resgatando benefícios às duas instituições e, principalmente, ao cliente Unimed. A habilidade de lidar com negociações complexas e estratégicas, tanto em assuntos internos quanto externos, trouxe resultados importantes para o crescimento da cooperativa, sempre de olho nas tendências de futuro do mercado e da região. Nossas metas vão ainda muito mais além. Trazer novos benefícios aos cooperados, garantir segurança e qualidade ao cliente, disseminar o cooperativismo, desenvolver sustentavelmente cada vez mais a nossa Cooperativa, projetá-la no Sistema Unimed e cuidar da comunidade fazem parte do compromisso dessa gestão. O caminho é ainda longo, árduo, mas já reluz. Acreditamos no trabalho, acima de tudo, para conquistar todos os nossos objetivos, inclusive a verticalização de nossa unidade hospitalar própria, conforme aprovado previamente em Assembleia Geral. Liderar um time tão engajado e comprometido nos dá a certeza de que estamos no caminho certo e chegaremos lá. Musse José Matuck Presidente Unimed Circuito das Águas GRI 102-14