GRI 2017

126 | Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2017 7.3. Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela Cooperativa/ Federação-Central/Seguradora foram definidos por: Direção Direção √ Gerência √ Gerência √ Empregados √ Empregados Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios 7.4. Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por Direção Direção √ Gerência √ Gerência √ Empregados √ Empregados Cooperados/Cooperativas/Sócios Cooperados/Cooperativas/Sócios 7.5. Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos empregados, na Cooperativa/ Federação-Central/Seguradora Não se envolve Não se envolve √ Incentiva e segue a OIT √ Incentiva e segue a OIT Segue as normas da OIT Segue as normas da OIT 7.6. Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de sustentabilidade social, ambiental e econômico adotados pela Cooperativa/Federação-Central/ Seguradora Não são considerados Não são considerados São exigidos São exigidos √ São sugeridos √ São sugeridos 7.7. Quanto à participação de empregados em programas de trabalho voluntário, na Cooperativa/ Federação-Central/Seguradora Não se envolve Não se envolve √ Organiza e incentiva √ Organiza e incentiva √ Apoia √ Apoia 7.8. Número Total de demandas (reclamação, consulta, denúncia, sugestão) 18.493 24.561 7.8.1. Na cooperativa/Federação- Central/Seguradora 3.120 3.122 7.8.2. Na ANS 2.129 2.754 7.8.3. No Procon 355 289 7.8.4. No Judiciário 3.880 4.998 7.8.5. No Canal Fale Conosco da Unimed do Brasil 8.656 12.688 7.8.6. No site Reclame Aqui 353 710 7.9. Número de demandas (reclamação, consulta, denúncia, sugestão) com respostas conclusivas 17.251 20.860 7.9.1. Na Cooperativa/Federação- Central/Seguradora 3.104 3.138 7.9.2. Na ANS 1.901 2.144 7.9.3. No Procon 13 22 7.9.4. No Judiciário 3327 2157 7.9.5. No Canal Fale Conosco da Unimed do Brasil 8.553 12.687 7.9.6. No site Reclame Aqui 353 712 7.10. Valor total de indenizações pagas no período por determinação de órgãos de defesa do consumidor e/ou justiça 23.218.330,28 22.948.946,82 7.11. Total do valor gastos com fornecedores 121.930.112,35 113.090.822,37 7.11.1. % do valor gasto com fornecedores locais 100 100 7.12. Compras de “serviços e/ou bens” de outras cooperativas 4.772.412,28 5.406.667,86 7.13. Valor adicionado a distribuir (em R$ mil) - vide DVA 403.836.727,27 297.641.340,57