GRI 2017

32 | Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2017 Saúde e Segurança do Cliente Aprimorar os processos e projetos que visem a melhoria das condições de saúde e segurança do cliente tem sido um dos principais desafios e focos da atual gestão da Central Nacional Unimed. Os maiores impactos da cooperativa, positivos e negativos, estão diretamen- te ligados à prestação de serviços de saúde nas localidades onde estão os clientes. Para minimizar esses impactos a operadora desenvolve uma série de iniciativas. Programa de Acreditação de Operadoras Certifica a qualidade assistencial das operadoras de planos de saúde, de acordo com avaliação feita por entidades de acreditação homologadas pela ANS e, a partir de 03/05/2013, obrigatoriamente habilitadas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO). A análise leva em conta diversos pontos para conceder a certificação, como administração, estrutura, operação dos serviços de saúde oferecidos, desem- penho da rede de profissionais, de estabelecimentos de saúde conveniados e nível de satisfação dos beneficiários. G4-PR1, G4-SO1, G4-SO2,G4-DMA A certidão de acreditação pode ser conferida em 3 níveis: Nível I: Operadoras de planos de saúde avaliadas entre 90 e 100 pontos Nível II: Operadoras de planos de saúde avaliadas entre 80 e 89 pontos Nível III: Operadoras de planos de saúde avaliadas entre 70 e 79 pontos 1 2 3 Todo esse trabalho foi premiado em dezembro de 2017, com a publicação da Certificação Nível Ouro da Central Nacional Unimed, concedida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar.