Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016

1. Cenário 2. Sobre o relatório 3. Unimed Erechim 4. Ética, Transparência e Integridade 5. Públicos de Relacionamento 6. Saúde Econômica 7. Saúde Social 8. Saúde Ambiental Relatório Sustentabilidade | 41 Secretárias participam de curso Promover eventos voltados à disseminação do conhecimento já faz parte da cultura da Unimed Erechim. Para um importante grupo de profissionais da área de saúde, o mês de setembro foi especial. Entre os dias 8 e 29, secretárias de médicos cooperados e prestadores de serviços, reuniram-se semanalmente no anfiteatro Dr. Sérgio Benito Maccagnini, para participar de uma capacitação oferecida pela cooperativa. Em quatro módulos, as participantes receberam informações para aprimorar e agilizar o fluxo de procedimentos com a operadora, melhorar a comunicação e oferecer atendimento diferenciado, com foco no cliente. Capacitação incentivou comunicação assertiva e atendimento diferenciado. O encerramento do curso ocorreu na noite de quinta-feira, 29, com a entrega de certificados. Em oito horas de capacitação, os palestrantes abordaram aspectos relacionados à Governança Corporativa, Autorizações, Faturamento, Auditoria, Relacionamento com Cooperados e Relacionamento com Clientes. A programação também contemplou palestras com as psicólogas Fernanda Bogo e Sandra Munero, que provocaram reflexões sobre autoconhecimento, empatia e valorização do ser humano. A Pesquisa de Satisfação realizada com os cooperados apontou Índice de Satisfação de 85,5% em 2016. Aplicada pelo Núcleo de Pesquisa e Estatística da Universidade Feevale, a pesquisa avaliou as categorias ‘Relacionamento com o Cooperado’, ‘Gestão da Cooperativa’, ‘Qualidade do Atendimento’, ‘Responsabilidade Socioambiental’ e “Percepção da Imagem’.