Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016

1. Cenário 2. Sobre o relatório 3. Unimed Erechim 4. Ética, Transparência e Integridade 5. Públicos de Relacionamento 6. Saúde Econômica 7. Saúde Social 8. Saúde Ambiental Relatório Sustentabilidade | 63 Ações em Saúde Projeto de Prevenção ao CA de Mama nas Em- presas 27 Mamografias Realizadas Projeto Ginástica Laboral 115 colaboradores participarão Projeto Jogar com Saúde - CC Domicílio 15 participantes Projeto Treinamento Funcional - Empresas Saudável 47 participantes Palestras 19 Palestras Realizadas Atendimento ao cliente foi tema de encontro de colaboradores Atenta às exigências do mercado, a Unimed Erechim tem investido fortemente na qualificação voltada ao atendimento eficaz e de excelência. Como melhoria do resultado da Pesquisa de Satisfação de Clientes de 2015, foi desenvolvido o Programa de Desenvolvimento de Colaboradores voltado ao Relacionamento com o Cliente. Para 94 colaboradores foi oferecido curso de capacitação, divididos em 11 módulos, com oficinas mensais de três horas e abordados os temas de ‘relacionamento interpessoal’, ‘comunicação’, ‘flexibilidade’, ‘trabalho em equipe’, ‘atendimento e foco no cliente’, ‘negociação’ e ‘gerenciamento de conflitos, leis e jurídico’. Para 54 secretárias de cooperados e rede prestadora foi oferecido curso de capacitação com objetivo de melhorar o atendimento aos clientes Unimed. Foram quatro módulos com oficinas de duas horas, desenvolvendo os temas: ‘Processos Internos Unimed (Faturamento, Autorizações, Auditoria, Ouvidoria e Serviços Próprios) ’, palestras motivacionais ‘ vida’ e ‘percepção, postura profissional e quebra de paradigmas’ e confraternização final em alusão ao Dia da Secretária. Para aprimorar o relacionamento e melhor atender aos clientes, a Unimed Erechim ministrou 86 horas de treinamento de Implantação do Novo Sistema de Gerenciamento dos Planos de Saúde (ERP principal da Unimed) para 95 cooperados e 274 secretárias de cooperados e prestadores. Esta melhoria no processo teve como objetivo aprimorar os atributos de ‘Agilidade’ e ‘Tempo de espera no atendimento’ que impactam a satisfação dos clientes.