Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016

1. Cenário 2. Sobre o relatório 3. Unimed Erechim 4. Ética, Transparência e Integridade 5. Públicos de Relacionamento 6. Saúde Econômica 7. Saúde Social 8. Saúde Ambiental Em 2016, novamente o Centro de Pesquisa e Planejamento (CPP) – da Universidade Feevale, realizou a Pesquisa de Satisfação de clientes, apontando 95,3% de satisfação dos beneficiários, índice superior ao ano anterior (93,1%). Canais de Relacionamento com os Beneficiários [G4 26] Para garantir o bom relacionamento com os clientes/beneficiários, a Unimed Erechim, mantém canais de comunicação que atendem as manifestações. RELACIONAMENTO COMO CLIENTE É um canal condutor das manifestações de primeira instância, entre o cliente e a cooperativa, com a missão de aproximar e de intervir a seu favor, garantindo a excelência dos serviços prestados aos clientes. Ouvidoria É um canal condutor das reclamações de segunda instância, entre o cliente e a cooperativa, com a missão de aproximar e de intervir a seu favor. O canal exerce várias funções como acolher, registrar e dar respostas sobre reclamações, denúncias, elogios e sugestões de forma imparcial, além de acompanhar as situações que já passaram pelos canais convencionais de atendimento (primeira instância), garantindo a excelência dos serviços prestados aos nossos beneficiários. Melhorias implementadas em 2016 Ingressos de Especialidades Médicas: Decorrente da análise global das manifestações de primeira e segunda instância de 2015, foram realizadas as inclusões de médicos nas especialidades em Psiquiatria e Endocrinologia, para atender as demandas de solicitação de agendamento de consultas. 64 | Relatório Sustentabilidade