Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016

1. Cenário 2. Sobre o relatório 3. Unimed Erechim 4. Ética, Transparência e Integridade 5. Públicos de Relacionamento 6. Saúde Econômica 7. Saúde Social 8. Saúde Ambiental Relatório Sustentabilidade | 65 Serviços Próprios: Ampliação nos horários de atendimento na Clínica de Fisioterapia, Farmácias e Medicina Preventiva, além de iniciar as atividades no Centro de Diagnóstico por Imagem. Atendimento Ampliado: Atenta às novas exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Erechim investiu em melhorias no atendimento ao beneficiário. Além de oferecer treinamento aos colaboradores, a cooperativa adotou novos canais de contato. O objetivo foi facilitar a prestação de informações, garantir o cumprimento de prazos determinados e a transparência com o cliente, com as seguintes ações: — Para sanar dúvidas sobre a cobertura assistencial do Plano de Saúde, em julho de 2016, a Unimed Erechim passou a disponibilizar atendimento 24 horas por dia, sete dias da semana. — Para oferecer mais comodidade aos beneficiários, conta ainda com disponibilização de unidade de atendimento presencial funcionando em horário comercial durante os dias úteis. — Fornecimento do número de protocolo no início do atendimento ou logo que o atendente identifique tratar-se de demanda que envolva cobertura assistencial. — Garantia de cumprimento dos prazos de atendimento às solicitações de procedimentos e/ou serviços de cobertura assistencial apresentadas pelos beneficiários às operadoras. — Garantia de cumprimento as exigências de preenchimento Padrão de Troca de Informação de Saúde Suplementar (TISS) emitidas por profissionais de saúde devidamente habilitados. — Canal do Beneficiário: Ferramenta online no espaço virtual, onde o beneficiário pode consultar informações cadastrais, o Guia Médico, endereços, notícias, entre outros.