Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016

1. Cenário 2. Sobre o relatório 3. Unimed Erechim 4. Ética, Transparência e Integridade 5. Públicos de Relacionamento 6. Saúde Econômica 7. Saúde Social 8. Saúde Ambiental RECONHECIMENTOS Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente Na semana em que completou 45 anos, a cooperativa médica recebeu o Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente e pelo segundo ano consecutivo, o Troféu Atendente Nota 10, concedidos pela Central Nacional Unimed (CNU). Com uma performance geral de 90% nos quesitos avaliados, a Unimed Erechim foi classificada em primeiro lugar na categoria médio porte e em terceiro no ranking geral do país. Já a Atendente Nota 10, obteve cinco avaliações com nota máxima. Abrangendo as 349 cooperativas do Sistema Unimed, a premiação reconhece operadoras destaque nas categorias pequeno, médio e grande porte e prestadoras de serviços, além de homenagear os profissionais que se sobressaíram na qualidade do atendimento. A Avaliação consiste em cinco fases, que contemplam a estrutura de relacionamento oferecida, a qualidade das centrais, atendimento presencial e avaliação Reclame Aqui. São levados em conta atributos como cordialidade, tecnologia, tempo de atendimento, eficácia, entre outros. Desde 2015 acreditada no Nível máximo - Nível I – Ouro, no Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde (RN 277) A busca pelo aperfeiçoamento dos processos na Unimed Erechim, impulsionada principalmente pela adesão voluntária à Resolução Normativa RN-277, da Agencia Nacional de Saúde Suplementar (ANS), não perdeu o ritmo com a conquista do Nível I, na Acreditação, em 2015. Ao contrário, a partir das considerações realizadas na ocasião, a cooperativa médica concentrou esforços no desenvolvimento dos pontos fortes, em oportunidades de melhorias e na busca pela solução de não conformidades. O desempenho exitoso foi atestado em Auditoria de Supervisão da Acreditação, realizada nos dias 18 e 19 de outubro, pela auditoria A4Quality. A empresa é homologada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), órgão que esteve presente na Unimed Erechim e acompanhou integralmente o processo de auditoria. A qualidade na execução dos processos, fez com que o trabalho desenvolvido na cooperativa servisse de referência para outras Unimeds e demais organizações do segmento. Em 2016 foram 78 solicitações de ações de benchmarking. 8 | Relatório Sustentabilidade