Relatório de Sustentabilidade 2018

32 | Relatório de Sustentabilidade 2018 Cooperativa discute soluções demercado e realinha estratégias Atividade que reuniu Governança Corporativa e colaboradores integra ações de revisão do Planejamento Estratégico com foco na perspectiva do cliente. Proporcionar a melhor experiência para o cliente. Com esse objetivo, a Unimed Erechim promoveu uma imersão no ambiente de mercado. No seminário voltado à temática, a cooperativa médica discutiu dados regionais, plataformas de inovação e fortaleceu estratégias de posicionamento. O evento aconteceu no dia 7 de julho, e contou com palestras e oficinas de design thinking. O primeiro palestrante foi Dr. Marco Antônio Eckert, médico traumato-ortopedista, especialista em Marketing de Serviços, Cooperativismo Médico, Direção Estratégica de Marketing, Administração da Comunicação com o Mercado e Promoção e Propaganda. Com foco na qualidade do atendimento, provocou os participantes com a palestra “Só vender, resolve?”. O segundo palestrante, o empresário e professor, Júlio Brondani, realizou a palestra “O futuro, em vendas, e em tudo, já chegou...Não é para todos. Pode ser para você!”, mostrando cases, percepções sobre o novo consumidor e um rico panorama da economia regional. Posteriormente, o debate voltou-se ao ambiente interno onde os dirigentes apresentaramdados estratégicos e indicaram oportunidades de melhorias manifestadas pelos próprios clientes. Os trabalhos da manhã foram fechados pelo head de Estratégia e Inovação da DeBrito Propaganda e innovation designer na Plim!, Cristiano Flores Fragoso, com a palestra “Inovação: a mudança sem medo”, abordando tendências do mercado, tecnologia e experiência de consumo. A tarde foi realizada a oficina de design thinking, onde em grupos, médicos e colaboradores levantaram problemas com base em percepções de clientes, análise SOWT e posteriormente apontaram soluções de fidelização, prospecção e novos produtos. Participaram do evento Diretoria Executiva, Conselho de Administração, Conselho Fiscal, coordenadores de áreas, cooperados Nível Ouro, gerências, lideranças, colaboradores e assessores. As sugestões idealizadas no evento geraram09 projetos estratégicos, desdobrados em 62 ações alinhadas aos Objetivos Estratégicos 2020. O Seminário foi realizado com o apoio do sistema Ocergs - Sescoop/RS.