Relatório de Sustentabilidade 2018

60 | Relatório de Sustentabilidade 2018 CAFÉ COMCLIENTES SAÚDE OCUPACIONAL O serviço de Saúde Ocupacional da Unimed Erechim reúne, no dia 23 de outubro, clientes empresariais para a palestra “O que há de novo sobre o eSocial”, com o especialista em Saúde e Segurança do Trabalho (SST), Arnaldo Moreira. RELACIONAMENTO COMO CLIENTE É um canal condutor das manifestações de primeira instância, entre o cliente e a cooperativa, com a missão de aproximar e de intervir a seu favor, garantindo a excelência dos serviços prestados aos nossos clientes. Desde2015queaPesquisadeSatisfaçãodeBeneficiários de Planos de Saúde é realizada por empresa terceirizada. Desde 2017 é publicado no site da Unimed Erechim o Relatório da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários e o Parecer de Auditoria Independente Pesquisa de Satisfação de Beneficiários, pelo link.: https://www.unimed.coop.br/web/erechim/pesquisa-de- satisfacao O resultado foi superior aos últimos dois anos: 2018: 95,99% 2017: 95,84% 2016: 95,20% 2015: 93,10% Canais de Relacionamento com os Beneficiários (GRI 102-43) Para garantir o bom relacionamento com os clientes/ beneficiários a Unimed Erechim, mantem canais de comunicação para atender as manifestações.