Relatório de Sustentabilidade 2018

Relatório de Sustentabilidade 2018 | 61 OUVIDORIA É um canal condutor das reclamações de segunda instância, entre o cliente e a cooperativa, com a missão de aproximar e de intervir a seu favor. O canal exerce várias funções como acolher, registrar e dar respostas sobre reclamações, denúncias, elogios e sugestões de forma imparcial, além de acompanhar as situações que já passaram pelos canais convencionais de atendimento (primeira instância), garantindo a excelência dos serviços prestados aos nossos beneficiários. Melhorias implementadas em 2018 1) Auxílio da Ouvidoria para analisar pesquisas de satisfação espontânea e induzida. Ações implementadas: Ampliação horários de atendimento clínica de imagem, farmácias, autorizações e laboratório, implantação de trocador de fraldas no laboratório, contratação de mais dois colaboradores no processo de Autorizações; estudo de credenciamento de médico endocrinologista. 2) Seminário de Mercado com foco no cliente, observando as necessidades provenientes nos diferentes canais de relacionamento: Resultado alcançado: • Aprovadas 64 ações para serem desenvolvidas em 2018 e 2019. • Ações já executadas em 2018: • Campanhas promocionais, • Visitas empresariais para divulgação dos serviços próprios, • Plantão Médico Interno no Hospital Unimed Erechim, • Abertura de Nova Farmácia, • Novos Convênios no Hospital Unimed • Novo Produto – Serviços Próprios • Encontros com empresas Clientes para esclarecer o e-Social • MKT com foco em vendas • Fortalecimento das Plataformas virtuais: APP Unimed, WhatsApp. Serviços Próprios: inauguração nova farmácia e ampliação do portfólio de serviços de Imagem.