Relatório de Sustentabilidade 2018

62 | Relatório de Sustentabilidade 2018 AUTORIZADOR Ferramenta utilizada no dia a dia da secretária, permitindo realizar os atendimentos Unimed de forma segura e rápida, facilitando todos os trâmites exigidos pela legislação. Também proporcionar para os médicos cooperados acesso a seus recebimentos e todo o histórico de produção, bem como a solicitação de exames diretamente na tela do perfil Médico, garantindo maior segurança par ao paciente. ATENDIMENTO AMPLIADO AtentaàsnovasexigênciasdaAgênciaNacional deSaúde Suplementar (ANS), a Unimed Erechim investiu emmelhorias no atendimento ao beneficiário. Além de oferecer treinamento aos colaboradores, a cooperativa adotou novos canais de contato. O objetivo foi facilitar a prestação de informações e garantir o cumprimento de prazos determinados e garantir a transparência com o cliente, com as seguintes ações: • Para sanar dúvidas sobre a cobertura assistencial do Plano de Saúde, em julho de 2016, a Unimed Erechim passou a disponibilizar atendimento 24 horas por dia, sete dias da semana. • Para oferecer mais comodidade aos beneficiários conta ainda com disponibilização de unidade de atendimento presencial funcionando em horário comercial durante os dias úteis • Fornecimento do número de protocolo no início do atendimento ou logo que o atendente identifique tratar-se de demanda que envolva cobertura assistencial • Garantia de cumprimento dos prazos de atendimento às solicitações de procedimentos e/ou serviços de cobertura assistencial apresentadas pelos beneficiários às operadoras