Relatório de Sustentabilidade 2018

8 | Relatório de Sustentabilidade 2018 Desde 2015 acreditada no Nível máximo até 2018 | Nível I – Ouro Programa da ANS certifica qualidade assistencial da OPS A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) oficializou no dia 8 de outubro, a recertificação da Unimed Erechim no Nível 1, o mais alto do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde, instituído pela Resolução Normativa Nº 277. Para alcançar a distinção máxima na auditoria mais importante do país, a Operadora precisou cumprir 147 requisitos avaliados. No Programa, as práticas adotadas pela cooperativa foram confrontadas com itens avaliativos, gerando um grau de conformidade. A análise inicia antes mesmo da auditoria presencial, pormeio da verificação de documentos e publicações. Também foram realizadas ligações-teste para averiguar a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Posteriormente, os auditores visitaram a operadora, onde realizam entrevistas e conferiram minuciosamente dados e evidências de ações desenvolvidas. A avaliação presencial, realizada por auditores da A4Quality Services - empresa homologada pela ANS e habilitada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO) – examinou itens em sete dimensões: melhoria da qualidade; desempenho da rede prestadora; gerenciamento das ações dos serviços da saúde; satisfação dos beneficiários; gerenciamento de doenças e promoção da saúde; estrutura e operação; e gestão. No veredito dos auditores, o destaque foi para a evolução desde 2015, ano em que a operadora conquistou, pela primeira vez, a Acreditação. RECONHECIMENTOS