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Relatório de Gestão 2011
Federação SC apresenta SGU Comercial
No ano de 2011, o departamento de mercado e a assessoria
atuarial, visitaram a Unimed Cascavel com o intuito de
apresentar o SGU Comercial, uma ferramenta online de
gerenciamento de Força de Vendas e Cálculo Atuarial.
O SGU Comercial surgiu em 2008, com o objetivo
de gerenciar e melhorar o fluxo de vendas (contato,
prospecção, criação de proposta, agendamento de visitas,
negociação e feedbacks), além de padronizar e tornar
mais simples a apresentação do produto Unimed (marca,
atributos, diferenciais, tabela de preços); registrar todas
as interações possíveis realizadas com os prospects para
aumentar as taxas de conversão; compilar dados com
a atividade da empresa, grau de risco, perfil etário dos
colaboradores e dependentes, existência de programa
de medicina ocupacional e ginástica laboral. Entre outras
informações que são analisadas e formam a base técnica
para o preço sugerido a cada prospect, a ferramenta
permite o acompanhamento de todo o processo de
negociação, desde o primeiro contato ao fechamento, de
forma padronizada e segura.
Atualmente, as 23 Unimeds do estado utilizam esta
ferramenta, uma vez que ela é a ferramenta que gerencia
a campanha estadual de vendas, onde são realizados todos
os cálculos, controles e acompanhamentos dos resultados.
Para 2012, o objetivo é integrar o SGU Comercial com o
módulo de Cadastro do Sistema de Gestão Unimed (SGU
2.0) , tornando-o mais atrativo.
Outro objetivo para o ano de 2012 é de apresentar esta
ferramenta para o Sistema Unimed fora do estado de Santa
Catarina, buscando melhorar a metodologia de trabalho,
padronizar a forma de atendimento do sistema em nível
nacional de forma segura e possibilitar a aplicação de
cálculos atuariais de acordo com o perfil da empresa,
transformando todas as informações em inteligência de
mercado para aumentar a taxa de conversões de vendas.
Contact Center
intensifica venda de serviços
para as Singulares do Estado
No ano de 2011 o Contact Center intensificou a venda de
serviços para a Unimeds, passando a atender a Unimed
Extremo Oeste, além das Unimeds Jaraguá dos Sul, Riomafra,
Porto União, Araranguá, Canoinhas, Concórdia, Curitibanos,
Alto Irani, Videira, Brusque, Caçador, Joaçaba e Chapecó.
Em novembro do mesmo ano, o Contact Center fechou
contrato com a Unimed Criciúma e Planalto Norte, cuja a
previsão para o início do atendimento está programado
para o 1º trimestre de 2012.
Atenção à Saúde
Encontrar os pacientes que merecem maior atenção em
virtude de condições de saúde mais delicadas, assim como
aqueles que estão mais propensos a adoecer, mas que
podem ter seus males evitados ou minimizados por ações
específicas, é tarefa da área da Atenção à Saúde.
A equipe de Atenção a Saúde disponibiliza assessoria,
implantação e treinamento de programas de atenção
à saúde com o aplicativo Infomed para Unimeds como
Tubarão, Joinville, Canoinhas, Jaraguá do Sul, Alto Vale
e Concórdia. Em 2011, as Unimed de Jaraguá do Sul,
Tubarão e Canoinhas tiveram beneficiários estratificados e
telemonitorados.
Auditoria Médica e Enfermagem
Auditoria em saúde, seja ela médica ou de enfermagem,
exige conhecimento, experiência, atualização científica e
ética.
Em 2011 foram realizadas visitas às Unimeds Videira,
Riomafra, Canoinhas, Curitibanos, Jaraguá do Sul, Brusque
e Joaçaba para auxílio, treinamento e implantação de
atividades de auditoria.
Para as Unimeds de Araranguá, Videira, Canoinhas e Joaçaba
foi realizada a auditoria médica e de enfermagem e para
Vale do Iguaçu e Concórdia, auditoria médica.
Buscando qualificação e melhor posicionamento no
ranking Unimed do Brasil no que se refere a intercâmbio,
a auditoria opera 24x7 para as Unimeds Litoral, Joinville e
Joaçaba.
SGU Comercial
Contact Center
Custos Assistenciais e
Medicina Preventiva