Relatório de Gestão 2018 | Unimed Inconfidentes

Relatório de Gestão - 2018 38 RANKING DE INTERCÂMBIO O Ranking de Intercâmbio veio para aprimorar e qualificar o trabalho técnico e operacional do Sis- tema Unimed, e da qualidade do atendimento ao beneficiário de Intercâmbio, além da padronização dos processos. A classificação da Unimed Inconfidentes no Ranking de Intercâmbio demanda muitos esforços para alcançar patamares cada vez mais altos, contribuindo assim para melhorar o padrão de atendimento ao cliente e a profissionalização dos processos e consequentemente, um grande avanço no Inter- câmbio Eletrônico. A Unimed Inconfdentes foi classificada no nível A, portanto é considerada pela Unimed do Brasil com grau de excelência no atendimento do Intercâmbio Nacional. Indicadores para a classifcação: 1. Obrigatoriedades institucionais 2. Performance Eletrônica de Atendimento 3. Performance do processo de cobrança e contestação 4. Gestão da marca jan a mai abr a jun jul a set out a dez 93,24% 93,24% 90,17% 92,17% Fonte: Unimed do Brasil