Parte da equipe do SOS Emergências Médicas reunida para o
clique do Unifatos
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Dedicação que salva vidas
Com uma média de 800 remoções por mês, a equipe do
SOS Emergências Médicas é formada por 18 profissionais
de Enfermagem, 16 motoristas socorristas, além da equipe
de 20 cooperados e 9 operadores de atendimentos. "Em
maio realizamos 780 remoções", conta Talles da Silva Ro-
cha, coordenador da área.
Localizado dentro do Hospital Unimed Vitória (HU), o SOS
Emergências Médicas foi criado há 14 anos para realizar
remoções básicas, aquelas cujo paciente está estável, com
menor grau de complexidade. Mas foi desenvolvendo es-
trutura para remoções UTIs, de urgência e emergência,
destinada para atender pacientes graves ou com risco de
complicação.
"Além disso, também fazemos as remoções intra-hospitalar,
ou seja, dentro do HU, e as inter-hospitalares, quando há
necessidade de transportar o paciente entre hospitais para
transferência ou realização de exames", conta Fernanda
Covre, gerente de Unidade do SOS.
A equipe tem o dia a dia agitado, pois é acionada
em momentos que a rapidez faz a diferença para o
paciente e seus familiares. Assim, a dedicação destes
colaboradores é essencial. Talles conta que fruto deste
compromisso e o resultado no Índice de Satisfação do
Cliente (ISC): 97,5%.
"Abraçamos a causa e temos muito ca-
rinho pelo nosso trabalho. E para ofe-
recer um atendimento de qualidade
cada vez maior e ágil, realizamos pe-
riodicamente treinamentos e capacita-
ções", destaca Talles.
O coordenador conta que, entre os planos de melhoria,
está o projeto de tornar a unidade do SOS Emergências
Médicas em um recurso próprio independente do HU.
Talles explica que esta medida proporcionará ainda mais
rapidez e qualidade ao atendimento prestado ao cliente
Unimed Vitória.
