Relatório de Gestão
2015

Realizações

Guia Médico passou por mudanças

O ano começou com uma importante mudança no Guia Médico On-line, por conta de algumas Unimeds que receberam notificações da ANS. Para atender às exigências do órgão regulador, a aba “Não Sou Cliente” foi retirada, por não cumprir com a obrigatoriedade de que a busca deve ser segmentada por plano. Além disso, para facilitar a consulta pelo plano, foi inserido ao lado do nome comercial, o número do registro do mesmo.

Sistema de Substituição de prestadores

No mês de março o Portal Unimed desenvolveu uma solução para Substituição de Prestadores, exigida pela ANS, na resolução nº 365 e IN nº 56. Assim como para o Guia Médico, o Sistema utiliza também os arquivos PTU A400 e A450 para exibir as exclusões, substituições e inclusões de prestadores na rede credenciada. A ferramenta foi liberada ao Sistema Unimed em dois momentos, em março, prazo final determinado pela ANS, de modo parcial, e outro em junho com a solução definitiva e de acordo com todas as exigências da agência reguladora.

Novo Pesquisas On-line

A ferramenta para realização de Pesquisas On-line foi totalmente reformulada em 2015. A solução ganhou novas funcionalidades, deixando-a mais adequada às necessidades do Sistema Unimed para realização de pesquisas via internet. Além disso, a ferramenta ganhou em performance, garantindo mais estabilidade e agilidade na sua utilização.

Confira as novidades:

Intranet ganhou novos layouts

A Intranet também foi reformulada e ganhou novos layouts, adequados à Central da Marca. Além da mudança visual, a plataforma foi atualizada garantindo mais estabilidade à ferramenta. A migração das intranets já implantadas aconteceu de forma automática. Para as Unimeds que já utilizavam o produto, bastou apenas uma orientação sobre o componente de banner que mudou na nova versão.

Nova versão do Extrato de Contas Médicas
O Extrato de Contas Médicas recebeu uma nova versão em 2015 para atender a demanda das Singulares que o utilizam. Dentre as novidades estão:

Lançamento do Canal do Beneficiário

Em outubro de 2015, o Portal Unimed lançou o Canal do Beneficiário, uma solução para estreitar a relação de uma Unimed com os seus beneficiários. Desenvolvido para atender inicialmente a RN nº 360, desde o seu lançamento o canal já passou e ainda passará por constantes melhorias para cumprir as novas exigências, nas RNs nºs 360, 376, 379 e 389. O prazo final da ANS para cumprimento de parte das obrigatoriedades foi 1º de janeiro de 2016, mas o Portal Unimed liberou para o Sistema Unimed com antecedência para que as Singulares se preparassem.

Para aderir ao Canal, as Unimeds precisam enviar o arquivo PTU A1300 via CMB para Unimed do Brasil e liberar as informações para o Cadastro Nacional de Beneficiários (CADBENEF). O Canal do Beneficiário é oferecido a todo o Sistema Unimed sem custo. Até o final do ano foram registradas 119 adesões ao produto.

Reuniões com representantes das sócias voltaram a acontecer

Por deliberação em assembleia geral ordinária do Portal Unimed, as reuniões com representantes das sócias voltaram a acontecer em 2015. A primeira delas ocorreu no mês de junho, na sede da Unimed do Brasil e teve como participantes colaboradores das áreas de TI, marketing e comunicação. Na ocasião ficou decidido que a periodicidade dos encontros seria bimestral. Dessa forma, até o final do ano, dois outros encontros aconteceram, nos meses de agosto e outubro. O objetivo do grupo é acompanhar o status dos projetos e auxiliar na priorização de novas demandas.

Implantações

As soluções do Portal são divididas em produtos de implantação única e de implantação múltipla. Os de implantação única são aqueles que uma Unimed adere uma vez e tem utilização contínua. Já os de implantação múltipla são os que podem ser usados diversas vezes para diferentes fins, como por exemplo, a Galeria de imagens que permite a criação de diversas galerias para cada conjunto de fotos, sem limite de utilização.

Em 2015, a implantação de produtos cresceu 34% em relação ao ano anterior, chegando a 1005 soluções implantadas. Esse aumento se deve, principalmente, pelo elevado número de implantações do Canal do Beneficiário, produto de implantação única lançado em outubro, que fechou o ano com mais de 100 adesões. Confira no gráfico os números:

Acessos

Os acessos ao Portal Unimed vêm aumentando significativamente ao longo dos anos. Para monitorar os acessos o Portal contabiliza, principalmente, as visualizações de páginas e os visitantes únicos. Em 2015, foi registrado um aumento de 22% das visualizações de páginas e 6% de visitantes únicos comparado ao ano anterior. Veja nos gráficos:

Guia Médico

O Guia Médico On-line e Mobile é um dos mais importantes produtos desenvolvidos pelo Portal Unimed. Além de ser o grande alvo dos órgãos reguladores e ser a essência das operadoras dos planos de saúde, é o campeão de acessos do Portal Unimed, totalizando em 2015 mais de 17 milhões de visualizações, 44% a mais em relação ao ano anterior na versão on-line e 7,5 milhões na versão mobile, um aumento de quase 100% quando comparado a 2014.

Na versão mobile foram registrados mais de 313 mil downloads do aplicativo nas lojas App Store e Google Play, 72% a mais do que em 2014. O aplicativo foi desenvolvido para tablets e smartphones para os sistemas operacionais iOS e Android. Desde o seu lançamento em fevereiro de 2013, foram registrados mais de 600 mil downloads nas lojas.

Viver Bem

O ano de 2015 também foi o momento de avaliar se as estratégias utilizadas no ano anterior surtiram efeito. Uma delas foi a mudança da periodicidade do Boletim Viver Bem, que em maio de 2014 passou a ser quinzenal e não mais mensal. O principal objetivo da alteração foi aumentar o número de acessos ao canal. Ao comparar o mês de maio de 2014 com o mesmo mês em 2015, percebemos que as visualizações de páginas aumentaram de 54.185 para 110.446, um aumento de 103%. Além da mudança na frequência de envio, atribui-se o aumento também a outros fatores, como por exemplo, maior divulgação das matérias nas redes sociais da Unimed do Brasil e das Singulares, inclusive com posts patrocinados no Facebook e publicação do conteúdo no Boletim Mais Informações Comunicação.

O Boletim Viver Bem reúne as principais matérias publicadas no Canal. Com periodicidade quinzenal, o boletim traz sempre um conteúdo inédito que é recebido pelos assinantes antes da publicação no site. Em 2015, foram enviadas 24 edições para os assinantes que se cadastraram espontaneamente para receber o boletim. O ano fechou com 28 mil assinantes, o que representou 1.800 novos cadastros.

O envio dos boletins é realizado por uma ferramenta especializada que gera relatórios nos quais é possível avaliar o desempenho dos mesmos. Com base nos relatórios foi possível perceber que o Boletim segue o mesmo padrão de preferência dos leitores do Canal no que diz respeito ao tipo de conteúdo. As matérias sobre alimentação são as preferidas em ambos canais. A matéria mais lida do ano enviada pelo boletim foi “10 alimentos para substituir” publicada na edição de 8 de julho.

Comunicação institucional

Para divulgar as ações do Portal Unimed, a área de Comunicação elabora mensalmente o Boletim 1º Página, newsletter direcionada aos colaboradores do Sistema Unimed. O Boletim traz as principais realizações da empresa como lançamento de novas soluções, melhorias realizadas nas ferramentas existentes, cases de sucesso entre outros assuntos relevantes sobre a comunicação web no Sistema Unimed. O ano de 2015 fechou com cerca de 40 mil cadastros no boletim.

O Boletim Link Direto também é produzido pela equipe de Comunicação, no entanto tem formato impresso e é enviado bimestralmente aos representantes das sócias do Portal Unimed via Correios. Nele são enviadas informações sobre a utilização das soluções do Portal de forma personalizada para cada sócia.

Outra ferramenta utilizada para comunicação institucional é o Blog. Utilizando da estratégia de marketing de conteúdo, quando a empresa se apresenta como especialista no assunto ou mercado em que atua, o Blog traz semanalmente conteúdo sobre mídias digitais, comunicação digital e tendências em tecnologia.

Além dos canais produzidos, o Portal conta com a parceria da Unimed do Brasil na divulgação da empresa nos boletins institucionais da Confederação. Em 2015 a parceria se manteve e os conteúdos institucionais elaborados pelo Portal Unimed foram divulgados também nos Boletins Confidencial, Mais Informações Comunicação, Mais Informações Marketing, Mais Informações Gestão Estratégica, Mais Informações Intercâmbio, Mais Informações Tecnologia e também no Radar Unimed e na Revista Unimed BR, que divulgou uma matéria especial sobre tecnologia aliada à comunicação.

Infraestrutura

Duas empresas especializadas foram contratadas para uma consultoria no data center do Portal hospedado na Unimed do Brasil, a 4Linux (suporte aos servidores de aplicações) e Netsecurity (camada da segurança da informação e controle de acessos). Mudanças na infraestrutura de datacenter do Portal Unimed garantiram mais estabilidade aos produtos do Portal Unimed em 2015.

Relacionamento com os clientes

Em 2015 a área de Relacionamento com o Cliente registrou cerca de 20 mil atendimentos entre e-mails e contatos por telefone, 60% a mais do que no ano anterior. No total, foram pouco mais de 10 mil chamados registrados na ferramenta de CRM, e outros 10 mil atendimentos por telefone.

Novos clientes

Em 2015, o número de Unimeds que utilizaram algum produto do Portal chegou a 340, ou 96% das cooperativas do Sistema Unimed, 41 a mais do que em 2014, grande parte delas formada por novos clientes do Portal, que aderiram ao Guia Médico e Canal do Beneficiário desenvolvido para atender a RN nº 360, da ANS, sem custo adicional ao Sistema Unimed.

Treinamentos

A equipe de Relacionamento com o Cliente realizou constantes treinamentos das ferramentas implantadas com os usuários do Sistema, com o objetivo de capacitar os administradores e garantir a autonomia na utilização e atualização das soluções. Em 2015, foram realizados cerca de cinquenta treinamentos via Skype, videoconferência, telefone e mesmo presencial, 25% a mais que no ano anterior.

O tutorial em vídeo trouxe inovação aos treinamentos. O produto Pesquisas On-line foi o primeiro a ter o treinamento em vídeo, enviado para 130 pessoas e o suporte para o Canal do Beneficiário, lançado em outubro, também foi feito por vídeo para todos os administradores das 119 Unimeds que aderiram ao produto.

Gestão Administrativa

Gestão de Pessoas

Organograma - TI

Organograma - Comunicação e Marketing

Organograma - Relacionamento com Clientes

Organograma - Administrativo

Evolução do quadro de colaboradores

O quadro funcional do ano de 2015 fechou com 46 colaboradores e 4 estagiários. A efetivação de três estagiários melhorou a qualidade e reduziu o tempo de adaptação para novos colaboradores.

Benefícios

O Portal Unimed sabe reter seus talentos e atrair novos.

Treinamento e capacitação

Formar é investir no colaborador e assegurar o futuro da empresa.
Em 2015:

• Congresso de Mídias Digitais – Digitalks, oferecido pela empresa Moip
• Formação de líder Coach pelo Instituto Foco
• Congresso The Developers Conference (TDC) pela Virtual Office
• Treinamento plataforma Liferay
• Treinamento Requisitos Ágeis pela empresa Virtual Office
• E-social pela IOB Cursos
• XV Simpósio Brasileiro em Segurança da Informação e de Sistemas Computacionais (SBSeg 2015) – Sociedade Brasileira de Computação

Responsabilidade Social

Com mais ênfase ao longo dos últimos três anos, após a criação do Comitê de Responsabilidade Social, o Portal Unimed tem adotado de forma voluntária posturas, comportamentos e ações sociais e de sustentabilidade. Em 2015 duas novas campanhas integraram a agenda de ações do comitê, a arrecadação de mantimentos para um asilo em Florianópolis e a organização de uma rifa que angariou recursos para auxiliar na campanha Natal Solidário e na compra dos itens faltantes para o asilo.

Páscoa Solidária em Biguaçu/SC
Foram arrecadadas caixas de bombons e doces para entregar às crianças carentes do bairro Jardim Janaína, em Biguaçu. A entrega foi realizada no dia 31 de março de 2015.

Asilo Irmão Joaquim

Dia das Mães e Dia dos Pais
Em 6 de maio de 2015 e 7 de agosto de 2015 o grupo doou um pouco de tempo e muito carinho aos senhores e senhoras que vivem no Asilo Irmão Joaquim, em Florianópolis.

Campanha de arrecadação de mantimentos
• A publicação feita no Facebook dia 6 de outubro de 2015 teve mais de 1.600 compartilhamentos.
• Diversas pessoas se mobilizaram e fizeram suas próprias campanhas inspiradas na do Portal em Ação.
• Junto aos colaboradores do Portal Unimed arrecadamos centenas de mantimentos.
• Entrega no Asilo: 29 de outubro de 2015

Campanha do Agasalho

Arrecadação de roupas, calçados e demais artigos próprios para amenizar o frio no inverno. Os itens foram entregues para famílias carentes de Biguaçu no dia 16 de junho de 2015.

Ação entre Amigos (Rifa)

Em agosto de 2015 o grupo promoveu uma rifa visando arrecadar recursos para:
• Comprar mantimentos para o Asilo Irmão Joaquim.
• Comprar 31 cestas básicas para famílias carentes de Biguaçu.

Ajudo na Lata

• Mais de 330 mil lacres arrecadados ao longo de 2014 e 2015.
• Com o valor da venda dos lacres adquiriu-se uma cadeira de rodas.
• Ela foi doada para o Lar dos Velhinhos de Zulma, em São José, no dia 21 de dezembro de 2015.

Doações de Sangue

• 4 mobilizações no ano
• 30 doações realizadas

Natal Solidário

• Arrecadação de roupa, calçado, livro e material escolar para 31 crianças carentes.
• Organização de uma festa com doces, salgados, cama elástica, brincadeiras e a presença do Papai Noel.
• Entrega de 31 cestas básicas para as famílias das crianças carentes.