Unimed BR n°35 - Jul /Ago 2018

JEITO DE CUIDAR UNIMED I ntegrante da fase-piloto de implementação do Jeito de Cuidar, a Unimed-BH (MG) busca cons- tantemente aprimorar seus processos, com foco na evolução e consolidação de uma cultura de cui- dado centrada no paciente e, consequentemente, no fortalecimento da marca. Para tanto, tem direcionado e integrado as diversas ações e práticas gerenciais e estruturais no dia a dia da cooperativa a partir da perspectiva do cliente. Nesse cenário, redefiniu seu mapa estratégico colo- cando o cliente no centro do negócio, investindo em sua experiência como forma de impactar o cresci- mento sustentável da operadora. Em 2018, a Singular lançou metas e desafios aos seus colaboradores com o objetivo de reduzir o ín- dice de reclamações. Desde então, vem realizando o workshop Programa de Atendimento ao Cliente Unimed, promovendo a capacitação de sua equipe com foco no atendimento qualificado e fortaleci- mento do conceito Jeito de Cuidar. Para o presidente Samuel Flam, dar significado às práticas a partir da perspectiva do cliente e do coo- perado trouxe a oportunidade da revisão do mapa estratégico da Unimed-BH. “O cuidado faz parte da nossa essência e ele pode ser percebido em tu- do que fazemos: na qualidade do atendimento, na atenção dedicada à nossa rede assistencial, própria ou parceira, na criação de novos espaços de trabalho para os cooperados e na sustentabilidade do negó- cio. É por esse cuidado que a cooperativa quer sem- pre ser reconhecida e é o que direciona as nossas escolhas”, enfatiza. AÇÃO SEGUE O PROCESSO DE MUDANÇA CULTURAL PROMOVIDO PELO JEITO DE CUIDAR UNIMED Unimed-BH insere o cliente no centro de suas estratégias Colaboradores da Unimed-BH posam para foto, após treinamento sobre o Jeito de Cuidar Unimed 22 | Unimed Br