Unimed BR n°35 - Jul /Ago 2018

#EUSOUUNIMED A Ouvidoria harmoniza a relação entre a empresa e o cliente, por isso sua importância vai além da solução de conflitos, compreendendo melhorias de processos que possam contribuir com a satisfação dos beneficiários e zelar pela reputação da marca, mitigando ações judiciais. Para destacar sua atuação e qualidade de atendimento, a Unimed do Brasil criou o Programa Ouvidoria de Excelência, um modelo de referência para o Sistema Unimed. Conheça abaixo algumas das 36 Unimeds que participam do primeiro ciclo de implementação: Na Unimed Divinópolis (MG), a Ouvidoria existe há 17 anos e é indispensável quando o assunto é o relacionamento com o cliente. Por meio dela, é possível identificar as perspectivas dos beneficiários e, a partir daí, sanar as falhas e otimizar os produtos e serviços oferecidos. O atendimento é feito presencialmente, por contato telefônico e e-mail. A Ouvidoria na Unimed Curitiba (PR) foi instalada em 1993, com atendimento exclusivo aos médicos cooperados e estendido, em 1998, aos beneficiários, estabelecendo um canal de confiança. Hoje, a equipe é composta por sete colaboradores. Você, colaborador do Sistema Unimed, participou de alguma iniciativa em sua cooperativa? Poste nas redes sociais as fotos das ações internas da sua Unimed com a hashtag #eusouunimed. Sua foto pode aparecer na próxima edição da Unimed BR ! Há oito anos, a Ouvidoria da Unimed Leste Fluminense (RJ) atua como agente da realização dos direitos do beneficiário e oferece diversas opções de atendimento e comunicação com os clientes: presencial, telefone, e-mail, carta, site, redes sociais e formulário. A Ouvidoria da Unimed Teresina (PI) foi implementada em 2011. A área acompanha todas as ações da operadora, com o apoio da Diretoria Executiva, como meio de colaborar para o fortalecimento da instituição e valorizar a marca. Atualmente, quatro colaboradores compõem a equipe. 6 | Unimed Br