Relatório de Sustentabilidade - O caminho para o futuro

22 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | certificações e reconhecimentos A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou o resultado do Programa de Quali cação da Saúde Suplementar 2017, que divulga o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) e tem como referência o ano base de 2016. A Unimed Apucarana registrou um ótimo desempenho na maioria dos quesitos. Destaque para a melhor nota da cooperativa, o indicador Gestão de Processos e Regulação (IDGR) recebeu nota máxima, 1,000, com aumento de 3,54% quando comparado ao resultado de 2015. Isto signi ca que a Unimed Apucarana não só mantém uma excelente gestão, como continua aprimorando sua gerência. Em comparação ao ano anterior, a área de Atenção à Saúde, teve uma melhora de 56% na pontuação do indicador, contribuindo para que o indicador Qualidade em Atenção à Saúde (IDQS) seja o que mais cresceu, em relação ao ano base de 2015. O IDSS 2016 é composto pela avaliação da assistência prestada pelas operadoras aos seus clientes (Atenção à Saúde), quesito que equivale a 40% da composição da nota, além de indicadores de satisfação do cliente (20%), estrutura e operação da empresa (20%) e aspectos econômico- nanceiros (20%). O resultado é exibido por meio de uma nota, classi cada por faixas de pontuação que vão de 0 a 1. IDSS