Relatório de Sustentabilidade - O caminho para o futuro

4 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2017 | estratégia e análise Somos ouro! No ano de 2017, entramos para o seleto grupo de operadoras de planos de saúde do Brasil certificadas pela ANS no padrão máximo de qualidade. Durante o processo de certificação foram analisados diversos critérios, como: administração, estrutura, operação dos serviços de saúde oferecidos, desempenho da rede de profissionais e de estabelecimentos de saúde conveniados e, principalmente, o nível de satisfação dos beneficiários. Até o final de 2017, apenas 3,8% das operadoras de saúde do Brasil haviam recebido acreditação, sendo 29 cooperativas médicas . Ser Ouro exige foco e comprometimento, comprovando a excelência emtodos os nossos processos, desde o atendimento inicial de liberação, até a qualidade oferecida por nossa rede prestadora, composta por nossos cooperados, hospitais, clínicas e laboratórios. Ser Ouro é uma consequência do caminho que temos trilhado para garantir a sustentabilidade da Unimed Apucarana. Entendemos que a cooperativa é sustentada por um tripé composto por cooperados, clientes e colaboradores. É fundamental que tenhamos umolhar atento a cada umdesses públicos. Buscamos garantir a satisfação de cooperados, clientes e col aboradores o u v i n d o - o s e formatando planos de trabalho que possam entregar valor a cada um deles, buscando atender necessidades específicas. Nossas pesquisas de satisfação apontam para um aumento da qualidade dos serviços oferecidos e da percepção de valor de nossos clientes, comprovando que estamos no caminho certo. A inclusão de novos serviços à clínica multiprofissional garantiu que o número de atendimentos praticamente duplicasse, desde a inauguração em 2016. A satisfação dos clientes também pode ser observada com relação aos serviços de nossa clínica de vacinas e clínica de fisioterapia. Mensagem da Presidente Marly Hirata Figueiredo G4-1; 2