Relatório de Gestão 2017 | Unimed Campos

33 Centro de Especialidades Unimed Campos O Centro de Especialidades Unimed foi inau- gurado em 14 de maio de 2012 com 16 mé- dicos e 07 especialidades, 08 paramédicos e 3 especialidades não médicas, funcionando de 07h às 19h com uma recepção de atendi- mento aos usuários. O objetivo da criação é reduzir o tempo de espera para consultas eletivas, agilizar o atendimento e adequá-los aos prazos da RN 259 da ANS que trata do tema. O crescimento se fez notório e, com a nova direção médica do Dr. Luiz Fernando Sam- paio, foi inaugurado em maio de 2015 o Cen- tro de Especialidades II, situado na Rua Sete Capitães, nº 14, em Campos dos Goytacazes, visando concentrar os atendimentos paramé- dicos em um local diferenciado, aumentando mais uma especialidade não médica. Atualmente, o Centro de Especialidades I conta com 134 médicos e 30 Especialidades, propiciando uma média de 8 mil agenda- mentos por mês, funcionando de 07h às 22h (segunda a sexta-feira), com 03 recepções de atendimento aos usuários. Em 2015, tivemos um total de 48.124 atendi- mentos (consultas de convênio + particular + retorno), em 2016 houve um aumento para 59.922 atendimentos e em 2017 encerramos o ano com um total de 68.540 atendimentos nas mesmas modalidades. Em 2017 foi implantado novos serviços para facilitar o atendimento ao cliente, como: Autorização em tempo integral (07h às 22h) de atendimento com agendamento dos exames realizados no Recurso Próprio, proporcionando aos pacientes maior como- didade, visto que não haverá necessidade de deslocamento até o setor especifico para autorizar, além de oferecer prioridade em agendamento em nosso CDU; Sinalização e adesivação, visando melhor identificação setorial aos usuários; Agendamento online para consultas no Centro de Especialidade Unimed Campos; Confirmação de consulta através de envio de SSM, com possibilidade de cancelamento caso o beneficiário não possa comparecer; Entrada de novas especialidades médi- cas no Centro de Especialidades Unimed Campos. 68.540 atendimentos em 2017