Relatório de Gestão 2017 | Unimed Campos

40 GESTÃO DA QUALIDADE BUSCA PELA CERTIFICAÇÃO RN 277 A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou, a Resolução Normativa nº 277, que institui o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde, programa no qual a Unimed Campos aderiu em agosto de 2015 com término em janeiro de 2017, sendo neste período orientado por uma consulto- ra na implantação de vários processos de melhoria contínua para consequente certificação. Desde o término de seu contrato o setor de Quali- dade vem trabalhando juntamente com os Diretores das áreas, Gerentes e Coordenadores a busca da conformidade dos requisitos das Dimensões descritos na Resolução para futura- mente solicitarmos a certificação. Houve um atraso na solicitação da certificação devido a implantação de alguns requisitos de várias Dimensões e principalmente a reestruturação da Medicina Preventiva que atuava juntamente com Assistência domiciliar. A partir de setembro de 2017, estes setores foram desmembrados sendo os mesmos em processo de reestruturação. Como a RN 277, utiliza como critério tempo de implantação, não houve possibilidade de solicitar a certificação no ano de 2017. O objetivo desta conquista é aumentar a qualidade da prestação dos serviços por meio de critérios de avaliação que possibilitam a identificação e solução de problemas por parte das operadoras de planos de saúde com mais consistência, segurança e agilidade. Quanto mais eficiente for a operadora, tanto em aspectos de gestão quanto no atendimento e na satisfação dos consumidores, melhor po- derá ser percebida a qualidade dos serviços prestados. Além de incentivar a busca pela eficiência, a norma procura oferecer informação capaz de dar ao consumidor maior percepção em relação à qualidade de uma operadora de plano de saúde. A finalidade é estimular a adoção das melhores práticas por parte das operadoras, desenvolvendo no mercado condições para o estabelecimento de uma competição qualitativa, incentivando a mudança do modelo técnico-assistencial existente.