Relatório de Sustentabilidade - Gestão 2018 | Unimed Cascavel

Relatório de Gestão e Sustentabilidade Gestão 2018 27 Parto Adequado O Projeto Parto Adequado (PPA) é uma iniciativa conjunta da ANS, do Hospital Israelita Albert Einstein e do Institute for Healthcare Improvement (IHI), com o apoio do Ministério da Saúde. O PPA está ajudando os partos normais a voltarem a ganhar espaço. Desde 2017, a Unimed Cascavel faz parte do PPA e firmou um Termo de Cooperação com o Hospital São Lucas. A cooperativa criou uma infraestrutura física dentro do estabelecimento hospitalar da cidade, que recebe as ações do Projeto Cegonha e também participa ativamente de reuniões em que são tomadas decisões sobre o PPA. Rede de Cuidados Continuados No final de 2018 foi realizada a palestra de lançamento do programa para médicos cooperados e administradores de hospitais. Com a rede, a Unimed Cascavel pretende proporcionar de maneira moderna, testada e comprovada um tratamento humanizado e, com isso, promover a satisfação dos pacientes. Ouvidoria A Ouvidoria atende a Resolução Normativa 323 da ANS. É um mecanismo de segunda instância que garante a confiabilidade e a solução no atendimento. Número total de reclamações e casos de não conformidade recebidos X respostas conclusivas: 416-1 (103-2) 102-17 2016 2017 2018 Rec. Concl. Rec. Concl. Rec. Concl. Na cooperativa 667 659 585 593 255 251 Na ANS 41 31 39 35 31 41 No Procon 7 2 8 2 3 4 No judiciário 95 74 122 77 80 98 No Fale Conosco 369 369 323 323 745 720 No Reclame Aqui 11 11 13 13 09 09