Revista Unimed- Fevereiro 2019 Nº 81

• Unimed-ES • Fevereiro de 2019 11 Pesquisa Inovação A mais recente pesquisa de satisfação de beneficiários da Unimed Encos- ta da Serra mostra índices positivos sobre o trabalho da cooperativa. Segundo a apuração, 86,3% dos clientes entrevistados se dizem satisfeitos ou muito sa- tisfeitos com a Unimed. O levantamento se encerrou em dezembro de 2018 e foi realizado por telefone com uma amostra de 400 pessoas selecionadas que representassem a proporcionalidade da base de beneficiários da cooperativa, considerando gênero, faixa etária, abrangência, tipo de produto e cidade. Toda a condução da pesquisa foi realizada pela empresa especializada Litz, do Paraná, seguindo metodologia técnica específica para acurácia de dados e apuração. Outros dados de destaque apontam satisfação com a efetividade de consul- tas e tratamentos (91,2%), o atendimento em consultórios médicos (94,0%) e o trabalho nos Pronto Atendimentos da Unimed Encosta da Serra (95,4%). Atribu- tos como as especialidades médicas disponibilizadas, a cobertura dos planos, médicos cooperados e agilidade no atendimento também foram destacados pe- los entrevistados nas perguntas abertas. Estes índices positivos, explica o presidente da Unimed Encosta da Serra, Dr. Dirceu Marílio Martins Filho, têm a influência das políticas de gestão e foco na qualidade que a Unimed Encosta da Serra adota há mais de dez anos – e que têm como resultado, também, reconhecimentos como a certificação internacional ISO em sua mais atual versão, a ISO 9001:2015, e o nível Ouro no Programa de Acreditação de Operadoras, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Uma extensa análise de dados está sendo agora realizada pela Unimed Encosta da Serra para aprimorar questões apontadas na pesquisa. Ela tembilhões de anos de experiência, cria so- luções de forma orgânica para diversas questões, é plural em desafios e está sempre se reinventando. Essa fonte extremamente rica de conhecimento é a natureza, que pode apoiar (e muito!) a nossa so- ciedade em respostas para questões contemporâ- neas em design, arquitetura, engenharia e tantos outros campos da vida por meio da biomimética. Ganhando cada vez mais espaço, a biomi- mética propõe a inovação inspirada na natureza. Explica Giane Brocco, fundadora da Amazu Bio- mimicry, mestre em Engenharia de Produção e Sistemas e certificada especialista em Biomimé- tica, que o termo refere-se à utilização da natu- reza como modelo, medida e mentora para criar inovação. “Ao aprender com a natureza para que possamos solucionar umdesafio, estamos trocan- do lentes antigas e antiquadas por novas lentes alinhadas com as perspectivas que precisamos ter para seguir existindo no planeta, e para que o pla- neta siga existindo também”, destaca. Giane destaca umexemplomuito claro do uso da biomimética: no Japão, há o trem-bala inspi- rado no pássaro martim-pescador. O trem-bala pode alcançar velocidade de 300 quilômetros por hora, mas o som emitido por ele extrapolava os padrões ambientais de poluição sonora. “Parte do problema estava no design da parte frontal do trem. Ademais, ao entrar nesses túneis, o veículo enfrentava uma mudança drástica na resistência do ar”, explica. Encontraram, então, um exemplo na natureza de um animal que passasse por con- dições semelhantes, o martim-pescador. Então, remodelaram a parte frontal do trem-bala para um formato similar ao bico do martim-pescador, e os trens não passaram apenas a viajar de manei- ra mais silenciosa, mas também se tornaram 10% mais rápidos e 15%mais econômicos. Este é só um exemplo desta abordagem ins- pirada na natureza (veja em www.unimed-es. com.br outros casos destacados pela especialis- ta), mas há muitos outros em diversos campos que ultrapassam a engenharia. Cita Giane que os superorganismos - como formigas e abelhas - podem nos ensinar sobre liderança e gestão de pessoas. “Nosso mundo está cheio de relaciona- mentos – das cadeias de negócios às cadeias de suprimentos. Mas não somos os únicos que con- tam com relacionamentos. Graças aos 3,8 bilhões de anos de evolução do ecossistema, a natureza tem muito para nos ensinar. Principalmente so- bre como as relações cooperativas podem criar maneiras mais sustentáveis e resilientes de fazer negócios”, destaca Satisfação geral de clientes da Unimed Encosta da Serra chega a 86,3% Biomimética: aprender com a natureza Resultados têm a influência das políticas de gestão e foco na qualidade da cooperativa Abordagem tem por objetivo estudar estruturas biológicas e suas funções, utilizando este conhecimento para desafios da sociedade Giane Brocco