Revista Ampla | Edição 46 | Unimed Paraná

17 AMPLA • JUL/AGO/SET 2017 | UNIMEDSPARANAENSESALCANÇAM NÍVEL I DE ACREDITAÇÃO NA RN 277 As Singulares Cascavel, Noroeste do Paraná e Pato Branco foram acreditadas em 2017, e a Unimed Paraná em 2016 Das 23 Operadoras de Saúde Acreditadas pela Resolução Normativa (RN) 277 em todo o Brasil, quatro são Unimeds paranaenses: Cascavel, Noroeste do Paraná, Pato Branco e Paraná (a primeira Federa- ção a ser Acreditada). Elas são as únicas no estado certificadas com o nível I de Acreditação. O objetivo principal da RN 277 é impulsionar a melhoria continuada na qualidade assistencial da saúde suplementar, por meio da avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas operado- ras. A normativa é regida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e estabelece sete dimensões, que abrangem diversos itens para a Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde (OPS). Para Danilo Galletto , diretor-presidente da Unimed Cascavel, que foi uma das Acreditadas em 2017, a certificação demonstra o compromisso do dia a dia que a cooperativa tem com os clientes e com os seus próprios valores. “É justamente por ser um compromisso diário que pretendemos manter olhos e ouvidos abertos e as mãos à obra para continuarmos excelentes. Nossos gestores têm se direcionado aos setores da cooperativa para acompanhar os trabalhos de perto. É uma espécie de ‘ blitz da qualidade’ para averiguar se as ferramentas que temos para oferecer um bom serviço estão sendo utilizadas e se é preciso algo a mais para garantir a satisfação de todos os nossos públicos”, garante. A cooperativa de Pato Branco também foi uma das Acreditadas e, conforme Edson Fressato , diretor-presidente da Singular, a importância em conquistar o nível I de acreditação é a consolida- ção do trabalho que a Unimed Pato Branco tem feito nos últimos anos, contando, principalmente, com a participação dos colaboradores de forma efetiva em todos os processos que foram instala- dos na cooperativa. Ele também destaca o apoio do Conselho de Administração, que faz com que a operadora fique em evidência, possibilitando um atendimento diferenciado e de qualidade aos beneficiários. “O principal desafio que vemos neste processo de acreditação da RN 277 é manter o pa- drão no trabalho desenvolvido pela nossa equipe e continuarmos com o mesmo entusiasmo que hoje existe na nossa cooperativa”, conta Fressato. Segundo Ronaldo Borges Pereira , diretor-pre- sidente da Unimed Noroeste do Paraná, além de demonstrar o compromisso da Singular com a me- lhoria da qualidade dos processos e dos serviços prestados, a Acreditação das operadoras valoriza, formalmente, o trabalho de todos os colaborado- res da Unimed Noroeste do Paraná na busca pela excelência. “Nós também não podemos esquecer que a Acreditação assegura ao nosso beneficiário, que neste caso é o principal favorecido, a qualida- de das operadoras de saúde”, comenta. Paulo Faria , diretor-presidente da Unimed Pa- raná, afirma que a conquista de todas as Unimeds acreditadas é um ato excepcional. “Por mérito, esforço e dedicação de todas as equipes envolvi- das no processo de acreditação, que fizeram parte desse movimento rumo à melhoria contínua e, consequentemente, à excelência. A obtenção do certificado de acreditação significa o reconheci- mento formal de que o Sistema Unimed no estado atua de maneira competente, aliando qualidade e confiança aos serviços prestados”, enfatiza. RN 277 Como dito anteriormente, a RN é conduzida pela ANS, e foi instituída em 4 de novembro de 2011, com o Programa de Acreditação de Opera- doras de Planos Privados de Assistência à Saúde (OPS). O processo é voluntário e as operadoras podem se submeter à avaliação pela entidade acreditadora que escolher. No entanto, essa enti- dade acreditadora deverá obedecer aos critérios de pontuação estabelecidos pela normativa, con- forme a legislação. Apesar de ser algo voluntário, a avaliação traz vários benefícios à operadora de saúde e ao próprio beneficiário, que poderá escolher de forma mais arguta a empresa do seu plano de saúde. Cada Unimed do estado desenvolveu seu pla- no de ação para a implantação dos 147 requisitos sugeridos pela Resolução. E todas alcançaram o nível I, que destaca as operadoras avaliadas entre 90 e 100 pontos, sendo que todas ficaram bem próximas aos 100 pontos, o que demonstra o empenho de todas elas em busca da excelên- cia. Além do nível mais elevado, também são consideradas Acreditadas as operadoras que pontuarem entre 80 e 90 pontos (nível II) e 70 e 79 pontos (nível III). A certificação das operadoras é concedida pela Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE) do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO), conforme os requisi- tos desses dois órgãos e pela ANS. E somente recebem a certificação as OPS que atenderem as condições do Programa. LANA MARTINS RAIO-X | Reforma trabalhista: o que muda no setor de saúde? No final do mês de agosto, as Unimeds Cascavel, Noroeste do Paraná e Pato Branco estavam na lista de operadoras de saúde Acre- ditadas nível I na RN 277, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Além delas, a Unimed Pa- raná, que foi certificada em 2016, foi a primeira Fede- ração a conquistar o nível mais elevado da avaliação. Tudo isso não demonstra apenas mais uma certifi- cação, mas o empenho de todas as equipes que participaram do pro- cesso de avaliação de cada operadora paranaense. RESUMO