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Pensar Unimed
| Agosto de 2012 - 35
P
ara a maior parte das pessoas
informar a sua ocupação é uma
tarefa simples. Não para Marco An-
tonio Eckert. Diretor de Produto e
Operações da Central Nacional Uni-
med há sete anos, o médico trau-
mato ortopedista, nascido em Porto
Alegre (RS), também é destaque em
outras áreas. Com pós-graduação e
extensão em Marketing (FGV), Dire-
ção Estratégica (FGV) e Promoção e
Propaganda (ESPM), tornou-se um
especialista em Mercado. Na Cen-
tral Nacional Unimed, é responsável
pelas áreas de Vendas, Pós-vendas,
Comunicação, Marketing, Eventos,
Medicina Preventiva e Atuarial.
Hoje, percorre o país visitan-
do Unimeds e compartilhando sua
experiência sobre esses diversos
temas. Boas práticas de atendi-
mento é um de seus assuntos pre-
feridos. Sobre o tema, o executivo
tem algumas palestras: "O Cliente
é o rei, é mesmo?" é uma delas, na
qual ele questiona se o cliente está
sendo tratado como merece e se
as empresas (e, claro, também as
Unimeds) estão oferecendo a essas
pessoas a atenção merecida. Em "É
elo ou argola", Eckert demonstra a
importância do comprometimento
dos profissionais de atendimento.
Segundo ele, um bom atendente
deve, obrigatoriamente, sentir-se
parte do todo, da equipe, do con-
junto. Do contrário, jamais será
um bom profissional. "Foi bom pra
você?" é uma palestra que mostra a
importância da qualidade no aten-
dimento, que, segundo o diretor,
é o maior diferencial neste mundo
de tantas igualdades. Em "Até que a
outra nos separe" faz uma alusão ao
casamento, para mostrar a neces-
sidade de cuidar bem para garantir
V
ergilio Perius, presidente do Siste-
ma Ocergs/Sescoop-RS, coordena
as ações estaduais relativas ao Ano In-
ternacional das Cooperativas. Para Pe-
rius, o cooperativismo gaúcho, cujo
crescimento médio do ativo foi de
21%, atingindo R$ 34,5 bilhões em
2011, tem mostrado sua força: "são
armazéns, silos, supermercados, hos-
pitais e muitos outros projetos que
criam raízes nas comunidades locais
e não oferecem risco de serem trans-
feridos. Isso é uma característica do
cooperativismo", afirma.
Médico, diretor, palestrante
e profissional de marketing
O AMIGO DOS
PRESIDENTES
a fidelização dos clientes. Apresentar
eventos é outra paixão. Mestre de ce-
rimônias oficial da Central Nacional
Unimed é ele quem conduz todos os
encontros da Operadora.
Com tantas atribuições profissio-
nais, erra quem pensa que o médico é
um
workaholic
contumaz. Apaixonado
por vinhos, não perde uma boa opor-
tunidade de se reunir com os amigos
e apreciar uma boa safra. Também
não deixa de se exercitar. Três vezes
por semana você pode encontrá-lo na
academia em São Paulo e, aos fins de
semana, caminhando no parque, em
Porto Alegre. Mas o esporte preferido
de Eckert é acompanhar o crescimen-
to de seus três netos, Anisah, de seis
anos, Selena, de dois anos, e Lucca,
de um ano, que moram fora do país.
A distância não é um impedimento.
Além das fotos que recebe frequente-
mente, e das muitas conversas por ví-
deo que trocam pela internet, sempre
que possível o avô-coruja larga tudo e
vai à Espanha ver de perto como an-
dam as crianças.
ANO INTERNACIONAL
DAS COOPERATIVAS
A
ssim foi qualificado Jayme Keu-
necke, consultor político do Insti-
tuto Unimed/RS, em perfil publicado
como destaque no site da Coletiva.
net no mês de julho. Jornalista com
uma trajetória de 54 anos de profissão,
conheceu figuras históricas como os
presidentes Juscelino Kubitschek, Jânio
Quadros, João Goulart, Castello Bran-
co, Costa e Silva, Garrastazu Médici,
Ernesto Geisel, Lula e Collor.
Marco: "O Cliente é o rei, é mesmo?"