1 RELATÓRIO DE GESTÃO E SUSTENTABILIDADE 2021
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3 Em 2021, a pandemia do coronavírus seguiu sem dar trégua ao mundo. Este talvez tenha sido o mais desafiador dos quase 50 anos de existência da Unimed Juiz de Fora. Ainda no primeiro bimestre, a segunda onda da Covid-19 e a morte prematura do médico anestesiologista Hugo Borges, presidente da cooperativa durante duas décadas (2000-2021), exigiu novos e grandes esforços. A fim de manter a sustentabilidade econômica, financeira e social da Unimed JF, reforçamos nossos times, seguimos com os trabalhos do Comitê de Contingenciamento formado em 2020 e com foco no cuidado e na inovação. Como permanecemos em estado de pandemia, retomamos algumas reflexões de 2020 para a construção deste relatório: • O que nossos públicos querem saber sobre nós em 2021? • Que medidas tomamos para sobreviver? • Como foi o resultado econômico-financeiro da cooperativa? E nos ocorreram novos questionamentos que podem interessar nossos públicos: • O que mudou com a morte do Dr. Hugo Borges? • Os resultados estão de acordo com o planejado? • Nossos clientes estão satisfeitos? • O Hospital Unimed Dr. Hugo Borges vai dar conta? Encontre as respostas ao longo das próximas páginas. Boa leitura a todos!
4 MENSAGEM DA DIRETORIA (102-14 | 102-15) Sabíamos que os desafios de 2021 seriam ainda maiores. Conforme esperado, a pandemia do coronavírus se estendeu, perdurando também as incertezas econômicas, políticas e sociais. Em particular na Unimed Juiz de Fora, enfrentamos ummomento extremamente triste e delicado, que foi a perda do presidente da cooperativa, Hugo Borges, em fevereiro de 2021, morto por complicações decorrentes da Covid-19. Profissional único, transformador, inspirador e gestor competente que faz muita falta para todos, cooperados e colaboradores que o conheceram. A partida de Hugo Borges resultou na primeira grande mudança na cooperativa em 2021: a nova configuração da Diretoria Executiva (Direx). Darlam Kneipp foi nomeado presidente da Unimed Juiz de Fora; Glauco Araújo deixou a frente de Relacionamento e Mercado para assumir a Diretoria Administrativo-Financeira, ocupada anteriormente por Kneipp; Glower Braga encerrou seus trabalhos no Núcleo de Desenvolvimento Humano (NDH) para conduzir a Diretoria de Relacionamento e Mercado. A Diretoria de Provimento de Saúde foi a única a manter a composição, com Nathércia Abrão à frente. A primeira decisão da “nova Direx”: seguir firme o legado de Hugo Borges. A segunda decisão: manter o Comitê de Contingenciamento, criado em 2020, e suas duas frentes de atuação, a assistencial e a econômico-financeira. Os objetivos principais também permaneceram os mesmos: garantir a sustentabilidade da cooperativa, o acesso à saúde para os clientes e a segurança de todos os nossos públicos (cooperados, colaboradores, beneficiários, sociedade em geral). E os grandes enfrentamentos vieram. Em março e abril, o volume de internações de clientes bateu recordes; em junho, registramos o resultado econômico-financeiro mais desafiador do ano, motivado pelo grande volume de internações Covid-19 nos dois meses anteriores; em julho, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador das operadoras de saúde, determinou o reajuste negativo de 8,19% nos planos. Só com a determinação da ANS, o impacto financeiro projetado para a Unimed nos próximos 12 meses foi de R$ 15 milhões. Encerramos 2021 com o Índice de Sinistralidade em 85,37%, fora da meta, que era igual ou abaixo de 82,97%. Também encerramos o ano com alta nas despesas assistenciais, cujos custos totais alcançaram R$ 653 milhões, crescimento de 30% em relação a 2020. Com agendas semanais para análises dos cenários, o Comitê de Contingenciamento seguiu propondo estratégias e ações, novas ou revistas, a cada desafio surgido. Assim, reorganizamos o organograma da Unimed, tendo como principais mudanças as criações de duas superintendências: a Superintendência de Operações, com o Núcleo Estratégico de Saúde e Mercado, um agente ativo na implantação do planejamento estratégico da Unimed Juiz de Fora; e a Superintendência Executiva, que conta com o Núcleo de Informações, dedicado à entrega de informações confiáveis, para dar suporte nas tomadas de decisão. Além disso, inauguramos mais um ponto de comercialização de planos, desta vez, no complexoMoinho, na Zona Norte da cidade, com foco nas vendas do plano Unimed Premium, para aumento do número de clientes e utilização de nossa rede própria; inauguramos a Unidade Cardio Intensiva (UCI) do Hospital Unimed Dr. Hugo Borges, atendendo urgências cardiológicas 24h, ampliando nossos serviços e agregando mais valor para nossos clientes. Também seguimos reforçando e promovendo melhorias em nossas unidades assistenciais próprias, a fim de receber melhor e com mais qualidade os nossos beneficiários com sintomas gripais; permanecemos ampliando o número de leitos no Hospital Unimed Dr. Hugo Borges; e continuamos a oferecer informações confiáveis e de qualidade sobre a Covid-19 para toda a sociedade por meio de nosso site oficial e nossas redes sociais. Internamente, mantivemos o propósito do cuidado. Para proteger nosso time assistencial, seguimos realizando treinamentos, reforçamos os estoques de insumos médicos, contratamos mais médicos e mais profissionais de apoio. Na equipe administrativa, seguimos com boa parte do time em teletrabalho. E, para todos, oferecemos apoio psicológico através dos profissionais do Espaço Viver Bem (EVB). Reafirmamos nosso compromisso como o nosso cooperados, afinal, somos uma cooperativa médica.
5 Já em janeiro, implementamos um novo Programa de Adiantamento Financeiro para os nossos médicos associados afetados pela pandemia, cuja média de produção não tenha alcançado 70%. Reforçamos a utilização da telemedicina, a fim de assegurar a continuidade do trabalho médico. Apesar de um ano tão inconstante e difícil, tivemos importantes resultados. Como em 2020, em razão sobretudo da construção coletiva e assertiva de enfrentamento, com enormes esforços administrativos, vencemos muitas batalhas. Encerramos 2021 com mais de 142 mil clientes, número bem acima da meta, que era de aproximadamente 132,5 mil. Também foi positivo nosso faturamento: R$ 648,15 milhões, incluindo faturamento com os beneficiários do intercâmbio, ou seja, os clientes de outras Unimeds que utilizaram nossos serviços. Além dos números positivos, a Unimed Juiz de Fora alcançou nota máxima no IDSS, índice da ANS que avalia a qualidade assistencial das operadoras de saúde do Brasil. E também nos mantivemos entre os 50 maiores planos de saúde do país, segundo o anuário Valor 1000, publicado anualmente pelo jornal Valor Econômico, com chancela metodológica da Fundação Getúlio Vargas e da Serasa Experian. Por fim, destacamos que desde o surgimento da pandemia de Covid-19, a Unimed Juiz de Fora tem sido um agente atuante, persistente e relevante na busca de soluções para a superação da crise, trabalhando incansavelmente em prol dos nossos públicos e toda a sociedade. Somos uma cooperativa de trabalho médico e, por isso, valorizamos a cooperação, a responsabilidade, a igualdade, a equidade, a solidariedade, a honestidade, a transparência e a responsabilidade social. Em nossos quase 50 anos de existência foi assim e sempre será! Diretoria Executiva da Unimed Juiz de Fora Glauco Araújo Diretor Administrativo Financeiro Nathércia Abrão Diretora de Provimento de Saúde Darlam Kneipp Presidente Glower Braga Diretor de Relacionamento e Mercado
6 SOBRE O RELATÓRIO (102-46) Este é o Relatório de Gestão e Sustentabilidade da Unimed Juiz de Fora. Com este documento, a cooperativa presta contas de forma clara e direta para a sociedade a respeito de seu desempenho e governança nos âmbitos social, econômico e ambiental. (102-50 | 102-51 | 102-52) O relatório é produzido anualmente desde 2015. Esta edição corresponde ao período que vai de 1º de janeiro de 2021 a 31 de dezembro de 2021. O último foi publicado em janeiro de 2022 corresponde ao período que vai de 1º de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2020 Todos os relatos estão disponíveis no site oficial da operadora, o www.unimedjf.coop.br. (102-32 | 102-54 | 102-56) Para a produção deste relatório, empregou-se a metodologia GRI (versão Padrão GRI, opção “Essencial”). A demonstração e validação dos investimentos e demais dados econômico-financeiros foram feitas através do Balanço Social e das Demonstrações financeiras da Unimed JF. Todo o conteúdo deste documento foi verificado pela Diretoria Executiva e pelo setor de Qualidade da área de Controladoria da cooperativa. Não houve verificação externa. (102-53) Para mais informações ou esclarecimento de dúvida sobre este relatório, a cooperativa disponibiliza o e-mail planejamentoegestao@unimedjf. coop.br COMO IDENTIFICAR A METODOLOGIA GRI NO RELATÓRIO Ao lado dos títulos e/ou textos, há indicadores GRI, que estão organizados no Índice Remissivo, no final do relatório, a partir da página XXXXXX. Os Temas Materiais estão indicados (entre parêntesis e em cor roxa). E dentro de cada Tema Material há, ainda, uma etiqueta diferenciada que se refere à forma de relatar o tema, ou seja, explicação do tópico material e seu limite (103-01), forma de gestão (103-02) e avaliação da forma de gestão (103-03). ENGAJAMENTO DOS PÚBLICOS: PESQUISA (102-43 | 102-44) Em busca de temas de interesse e relevância para os relatórios, a Unimed Juiz de Fora realiza pesquisas bienais entre seus públicos interno e externo. Para a construção deste documento, utilizamos os mesmos interesses apontados na pesquisa feita para o último relatório (ano- -base 2020), pois não houve mudanças tão profundas que pudessem impactar o interesse dos públicos e justificar novo processo. O levantamento foi online e aconteceu entre 10 de março de 2021 e 31 de março de 2021. O envio foi por e-mail e whatsapp, utilizando-se a ferramenta Google Forms. Ao todo, os respondentes avaliaram 25 temas, divididos cinco eixos: 1. Econômico e Governança 2. Ambiental 3. Social – Práticas trabalhistas 4. Social – Sociedade 5. Social – Responsabilidade pelo Serviço O questionário permitiu que cada respondente avaliasse os temas como: muito relevante; relevante; nem relevante, nem irrelevante; pouco relevante; ou irrelevante. (102-32 | 102-44) Os itens apresentados pela tabulação foram analisados e priorizados, considerando os indicadores estratégicos com as demandas do público interno separadamente das demandas dos outros públicos. Do total, foram materializados 16 temas e priorizados 11. Além destes, outros temas não considerados materiais aparecem como emergentes para a gestão da cooperativa e foram reportados no documento.
7 PÚBLICOS CONSIDERADOS ESTRATÉGICOS (102-40 | 102-42) Em destaque, os que responderam à pesquisa: • Colaboradores • Cooperados • Clientes (pessoa física e pessoa jurídica) • Poder Público (Executivo, Legislativo, Judiciário) • Fornecedores/prestadores de serviços (administrativos de saúde) • Imprensa • Sistema Unimed (demais Unimeds) • Comunidade PARTES INTERESSADAS E MATERIALIDADE (102-45 | 102-48 | 102-49) Este relatório é baseado nos temas definidos na pesquisa de materialidade. A definição da estrutura e dos conteúdos do relatório considerou: • análise dos direcionadores estratégicos da Unimed Juiz de Fora • as principais demandas da cooperativa, levantadas junto à alta direção e por meio de reuniões ocorridas em 2020 e 2021 • a opinião dos públicos de relacionamento sobre os temas de maior relevância para a gestão e sustentabilidade da Unimed JF PROCESSO PARA ELABORAÇÃO (102-46) Identificação Para engajar os públicos, a Unimed Juiz de Fora realiza uma pesquisa a cada dois anos, a fim de identificar os temas prioritários a serem tratados no relatório. Ou seja: são os públicos que indicam os tópicos da GRI de maior impacto na cooperativa. O levantamento utilizado neste documento aconteceu em 2021. Foram pré-selecionados 25 temas. Priorização Médicos cooperados, clientes, colaboradores, prestadores e fornecedores de serviços de saúde, Sistema Unimed e comunidade são públicos importantes da Unimed Juiz de Fora, que conta com áreas dedicadas a esse relacionamento. Destes públicos, obtivemos 323 respostas. Com base nestes retornos, a pesquisa foi tabulada calculando-se a representatividade de cada tema sob o total de resposta por público. Validação Após a tabulação e inserção dos pontos na matriz de materialidade, foi possível a identificação de 11 temas de maior impacto para a gestão e seus principais públicos, classificados como Temas Materiais. Tudo foi validado com a alta direção da cooperativa, o Núcleo de Planejamento Estratégico (NPG) e a Controladoria. Análise Foram analisados os processos relativos a cada tema. Além dos temas considerados materiais na pesquisa junto aos públicos, outros foram considerados emergentes no período e também aparecem neste relatório. (102-56) Para demonstrar e validar os dados e investimentos relatados neste documento, foram utilizados o Balanço Social (padrão desenvolvido pelo Instituto Brasileiro de Análises Econômicas - Ibase) e Demonstrações Financeiras. Todo o conteúdo do relatório e anexos (Balanço Social e Demonstrações Financeiras) foram verificados internamente, pelo Conselho Fiscal da Unimed JF, e, externamente, pela auditoria PwC (Pricewaterhou-
8 MATRIZ DE MATERIALIDADE Econômica e Governança 1- Desempenho econômico e sinistralidade 2 - Presença de mercado 3 - Uso consciente do plano de saúde 4 – Remuneração 5 - Comunicação e relacionamento com os públicos 6 – Inovação 7 - Gestão da marca 8 – Compliance e gestão de riscos 9 - Eficiência operacional 10 - Funcionamento do Hospital Unimed Ambiental 11 - Consumo de materiais 12 - Consumo de energia e água 13 - Emissões e CO2, efluentes e resíduos Social - Práticas trabalhistas 14 - Geração de emprego 15 - Saúde e segurança no trabalho 16 – Treinamentos 17 - Diversidade e inclusão 18 - Trabalho infantil e trabalho escravo Social - Sociedade 19 - Investimento social e cultural 20 - Acesso à saúde 21 - Prevenção e promoção da saúde Social - Responsabilidade pelo serviço 22 - Saúde e segurança do cliente 23 - Qualificação dos prestadores 24 - Satisfação do cliente 25 - Privacidade do cliente TEMAS PESQUISADOS E DIMENSÃO (legenda): 20 212 9 22 23 25 8 14 10 17 16 3 15 6 7 5 1 19 4 2 12 13 Importância para o público de relacionamento (stakeholders) Importância para a Unimed Juiz de Fora
9 ASPECTOS MATERIAIS (102-46 | 102-47) Aspectos materiais são os 16 temas apontados como de maior relevância na pesquisa realizada pela Unimed Juiz de Fora. Aspectos listados em ordem decrescente (do mais relevante para o menos relevante): TEMA e DIMENSÃO DESCRIÇÃO INDICADOR GRI IMPACTO PÚBLICO IMPACTADO (103-1) CAPÍTULO Satisfação do cliente (Social) Pesquisa de satisfação dos clientes como estratégia para melhoria de serviços e processos Não há – Tema específico para o negócio Interno e externo Cliente Colaborador Quem faz a Unimed Juiz de Fora Prevenção e promoção da saúde (Social e Econômica) Infraestrutura e investimentos destinados a ações, programas, unidades existentes ou projetos voltados para a prevenção e promoção da saúde dos clientes e comunidade 203-1 (Dimensão Econômica) Para Dimensão Social não há indicador Interno e externo Cliente Colaborador Cooperado Comunidade Nosso Ecossistema de Saúde Acesso à saúde (Social) Rede de atendimento da Unimed disponível para seus clientes Não há – Tema específico para o negócio Externo Cliente Nosso Ecossistema de Saúde Saúde e segurança do cliente (Social) Serviços e produtos da Unimed Juiz de Fora e a avaliação de seus impactos junto aos clientes, bem como casos de não conformidade 416-1 Interno e externo Cliente Colaborador Cooperado Comunidade Nosso Ecossistema de Saúde Eficiência operacional (Econômica) Investimento em infraestrutura e serviços com foco no aumento da capacidade de operação da cooperativa 203-1 Interno Colaborador Cooperado Governança e Sustentabilidade Qualificação dos prestadores (Social) Programa para estimular a busca por qualidade, atendimento e assistência entre os prestadores da Unimed Juiz de Fora Não há – Tema específico para o negócio Externo Cliente Prestador Cooperado Nosso Ecossistema de Saúde Geração de emprego (Social) Contratações realizadas pela Unimed Juiz de Fora e a rotatividade de empregados no período relatado, além dos benefícios existentes para os colaboradores 401-1 401-2 Interno e externo Colaborador Comunidade Quem faz a Unimed Juiz de Fora Privacidade do cliente (Social) Análise de queixas relativas a violações da privacidade e perda de dados do cliente 418-1 Externo Cliente Colaborador Prestador Quem faz a Unimed Juiz de Fora Compliance e gestão de riscos (Econômica) Conformidade com normas, leis, regulamentos, políticas e diretrizes estabelecidas, a fim de garantir relações éticas em negócios e instituições 102-30 419-1 Interno Colaborador Cooperado Governança e Sustentabilidade Funcionamento do Hospital (Econômica) Ativação faseada dos serviços do Hospital Unimed Juiz de Fora Não há – Tema específico para o negócio Interno Colaborador Cooperado Capítulo Nosso Ecossistema de Saúde
10 TEMA e DIMENSÃO DESCRIÇÃO INDICADOR GRI IMPACTO PÚBLICO IMPACTADO (103-1) CAPÍTULO Uso consciente do Plano (Econômico) Mecanismos para redução da sinistralidade Não há – Tema específico para o negócio Interno e externo Cooperado Cliente Nosso Ecossistema de Saúde Saúde e segurança no trabalho (Social) Mecanismos, processos e/ ou projetos da Unimed JF para garantir a saúde e a segurança de seus colaboradores e cooperados dentro da cooperativa, bem como representação dos colaboradores em comitês formais de saúde e segurança 403-1 Interno Colaborador Cooperado Nosso Ecossistema de Saúde Treinamento e educação (Social) Gestão de treinamento e desenvolvimento de colaboradores e cooperados que atuam na Unimed Juiz de Fora (número médio de horas de treinamento e programas de gestão de competências) 404-1 404-2 Interno Colaborador Cooperado Quem faz a Unimed Juiz de Fora Inovação (Econômica) Processos implementados ou modificados para que a manutenção da competitividade da Unimed Juiz de Fora no mercado Não há – Tema específico para o negócio Interno Colaborador Nosso Ecossistema de Saúde e Quem faz a Unimed JF Gestão da marca (Econômica) Ações de marketing para a manutenção e fortalecimento da marca em Juiz de Fora Não há – Tema específico para o negócio Interno e externo Cliente Colaborador Cooperado Comunidade Quem faz a Unimed Juiz de Fora Desempenho econômico (Econômica) Valor econômico direto gerado e distribuído pela Unimed Juiz de Fora e seus impactos internos 201-1 Interno Colaborador Governança e Sustentabilidade Temas Materiais – Temas priorizados, específicos e estratégicos para a organização TEMAS Desempenho econômico Compliance e gestão de riscos Eficiência operacional Funcionamento do Hospital Unimed Geração de emprego Acesso à saúde Prevenção e promoção da saúde Saúde e segurança do cliente Qualificação dos prestadores Satisfação do cliente Privacidade do cliente Limite - Grau de relevância dos Temas Materiais para a Unimed Juiz de Fora (103-1) TEMA e DIMENSÃO MÉDIA Privacidade do cliente 1,99 Satisfação do cliente 1,97 Qualificação dos prestadores 1,87 Saúde e segurança do cliente 1,87 Prevenção e promoção da saúde 1,84 Acesso à saúde 1,67 Geração de emprego 1,54 Funcionamento do Hospital 1,50 Eficiência operacional 1,49 Compliance e gestão de risco 1,49 Desempenho econômico e sinistralidade 1,31
11 Limite - Grau de relevância dos Temas Materiais para os públicos de relacionamento/geral (103-1) TEMA e DIMENSÃO MÉDIA Desempenho econômico e sinistralidade 1,58 Funcionamento do Hospital 1,43 Geração de emprego 1,38 Privacidade do cliente 1,37 Compliance e gestão de risco 1,36 Eficiência operacional 1,28 Satisfação do cliente 1,27 Qualificação dos prestadores 1,27 Prevenção e promoção da saúde 1,27 Saúde e segurança do cliente 1,26 Acesso à saúde 1,22 RELACIONAMENTO COMOS PÚBLICOS (102-42 | 102-43) A Unimed Juiz de Fora se relaciona direta e indiretamente com seus públicos. Não há processo formal para o engajamento deles, e, para se comunicar, a organização dispõe de diversos canais e ferramentas, como e-mails marketing, programas disponibilizados na internet, app para cooperados e app para clientes, entre outros. (102-40) Para ampliar cada vez mais o engajamento, a Unimed JF utiliza, além dos meios de comunicação virtuais, os encontros, os cursos promovidos pela cooperativa e as reuniões que são realizadas, principalmente, com diretores, cooperados, colaboradores, fornecedores e prestadores.
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13 2021: A PANDEMIA NA UNIMED JUIZ DE FORA Desde o decreto da pandemia feito pela Organização Mundial da Saúde (OMS), em 11 de março de 2020, a Unimed Juiz de Fora iniciou frentes de enfrentamento da doença. As iniciativas continuaram em 2021, e novas foram agregadas. A cooperativa seguiu buscando desenvolver ações coordenadas que impactassem todos os públicos: cooperados, colaboradores, clientes, prestadores e sociedade. Os principais trabalhos continuaram divididos em duas grandes frentes: assistencial, com o Comitê de Contingenciamento Assistencial; e econômico- -financeira, com o Comitê de Contingenciamento Econômico-Financeiro. FRENTE ASSISTENCIAL As principais ações realizadas ou continuadas em 2021: • REUNIÕES DIÁRIAS - Com análise do número de casos de Covid-19 entre clientes Unimed e não clientes em Juiz de Fora. • MODELO DE ATENDIMENTO - Manutenção dos fluxos exclusivos para Covid-19 em todas as unidades assistenciais próprias da Unimed Juiz de Fora, com implementação de melhorias de acordo com as necessidades. • PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL 24H – Serviço de teleatendimento que foi mantido e substituiu o Disque-Corona. Passou a acolher exclusivamente clientes Unimed. Mudança estratégica, a fim de atender beneficiários que não se sentem seguros para sair de casa ou, simplesmente, preferem orientação via telefone. Serviço dispõe de médicos e outros profissionais da saúde, treinados para o cuidado a distância, que orientam, monitoram e direcionam o atendimento, com encaminhamento sempre que necessário. O serviço segue funcionando através do número 3249-5709, 24 horas, todos os dias, incluindo finais de semana e feriados. No quadro a seguir, os atendimentos do Pronto Atendimento Virtual até 31/12/2021. PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL TOTAL DE ATENDIMENTOS ÚNICOS 35.258 TOTAL GERAL DE ATENDIMENTOS 47.000 ENCAMINHAMENTO PARA HOSPITAL/PA 3.123 ORIENTAÇÃO MÉDICA 6.681 ISOLAMENTO DOMICILIAR/ MONITORAMENTO 17.533 ATENDIMENTO EQUIPE ASSISTENCIAL 19.663 DADOS DO HOSPITAL UNIMED INTERNAÇÕES POR COVID-19 1.267 TOTAL DE ÓBITOS POR COVID-19 120 • SERVIÇO DE TELEMONITORAMENTO E REABILITAÇÃO CARDIOPULMONAR PÓS-ALTA COVID-19 – Implementado em 2020 especificamente para pacientes diagnosticados com o novo coronavírus, o serviço se manteve em 2021. A equipe de desospitalização do Espaço Viver bem (EVB/PROMOPREV) acompanhava e orientava o paciente por telefone, diariamente, avaliando o quadro clínico. Este serviço também disponibilizava o teleatendimento para reabilitação cardiopulmonar, realizado por fisioterapeutas. • PROGRAMA DE ATENÇÃO DOMICILIAR | ESPAÇO VIVER BEM (PROMOPREV) | NÚCLEOS DE ATENDIMENTO UNIMED (NAU) | CENTRO DE TERAPIAS UNIMED (CTU) | CUIDADO INTEGRAL DE FERIDAS – Diferente de 2020, em 2021 as unidades não tiveram os trabalhos interrompidos devido à pandemia.NÚCLEOS DE ATENDIMENTO UNIMED (NAU) - Tanto no NAU Centro como na Unidade Benfica e, posteriormente, na Unidade Moinho, os atendimentos eletivos também foram suspensos nos períodos mais críticos da pandemia em 2020, também para garantir a segurança dos pacientes e profissionais.
14 FRENTE ECONÔMICOFINANCEIRA Ações estratégicas, novas ou continuadas, para equilíbrio operacional da cooperativa: • CLIENTES E MERCADO - Foco em soluções para manutenção da assistência e de contratos. Tratamento da escalada da inadimplência e de cancelamentos, incluindo revisão da política de cobrança, atentos às alterações de regras vindas da ANS. • DESPESAS ADMINISTRATIVAS - Revisão ou suspensão de contratos não essenciais para sustentação das nossas operações, ou quando observada diminuição de demanda em virtude da pandemia, ou quando ligados a projetos adiados para 2022. • FOLHA DE PAGAMENTO – Manutenção do home office para parte significativa dos colaboradores. Revisão de contratos de trabalho de funcionários, estagiários e terceirizados, com nova redução de carga horária e remuneração ou suspensão temporária, conforme medidas provisórias editadas pelo Governo Federal. Suspensão de promoções e contratações de pessoal. Redução dos honorários da Diretoria Executiva e das cédulas de presença dos Conselheiros. • TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Reavaliação de prioridades de projetos e inovações. Foco nos investimentos e despesas relacionadas diretamente à sustentação operacional dos sistemas. • CONTÁBIL FINANCEIRO - Revisão de contratos de leasing operacional e outros com instituições financeiras. Diretriz de postergação, redução de taxa ou risco. Repactuação de financiamentos e tarifas bancárias em andamento. Reprogramação do plano de investimento financeiro conforme revisão dos projetos. Desenvolvimento de ferramentas de simulação de cenários financeiros de curtos e médios prazos para tomada de decisões. Acompanhamento das provisões técnicas e ativos garantidores junto a ANS, em busca de possíveis flexibilizações.
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16 CONHEÇA A NOSSA UNIMED JUIZ DE FORA PERFIL ORGANIZACIONAL (102-1 | 102-5 | 102-7) A Unimed Juiz de Fora é uma cooperativa de trabalho médico de grande porte, com quase 140 mil clientes (sem contar os beneficiários do plano odontológico), sob a razão social Unimed Juiz de Fora Cooperativa de Trabalho Médico Ltda. Nossa vocação é cuidar das pessoas. Está no nosso DNA. Gente cuidando de gente, proporcionando tranquilidade e bem-estar. A dedicação de colaboradores e cooperados é o que nos move. NEGÓCIO | MISSÃO | VISÃO | VALORES | POLÍTICA DE QUALIDADE (102-16) NEGÓCIO Soluções em saúde com foco em pessoas, promovendo cuidado horizontal e integral. MISSÃO Criar soluções em saúde, gerando valor e resultado com sustentabilidade. VISÃO 2024 Ser referência nacional em humanização da saúde a partir da inovação. VALORES • Entendemos o cuidado como vocação e propósito. • Praticamos humanização e empatia no acolhimento. • Desenvolvemos talentos e incentivamos, em cada um, autonomia e corresponsabilidade, por acreditar que, apenas juntos, podemos avançar. • Agimos com verdade, transparência e ética. VALORES COOPERATIVISTAS (102-16) • Ajuda Mútua e Responsabilidade • Democracia • Igualdade • Equidade • Solidariedade • Honestidade • Transparência • Responsabilidade Social PRINCÍPIOS COOPERATIVISTAS (102-16) 1º Princípio: Adesão livre e voluntária 2º Princípio: Gestão democrática pelos cooperados 3º Princípio: Participação econômica dos cooperados 4º Princípio: Autonomia e independência 5º Princípio: Educação, formação e informação 6º Princípio: Intercooperação 7º Princípio: Interesse pela comunidade
17 DIRETORIA E CONSELHOS DIRETORIA EXECUTIVA 2020/2024* Darlam Kneipp – Presidente (102-23) Nathércia Abrão - Diretora de Provimento de Saúde Glauco Araújo - Diretor Administrativo-Financeiro Glower Braga - Diretor de Relacionamento e Mercado CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO* 2020/2024 Alexandre Vicente Timóteo Tostes Amaury Bara Elídio Fabio Goulart de Lana João Rosa de Almeida José Dondici Filho Pablino Duarte Paredes Roberto Silva Sant’anna Thiago dos Santos Ferreira CONSELHO FISCAL* 2021/2022 Efetivos: Carlos Sérgio Silva Santos Geraldo Luiz Dias Casali João Paulo Vieira Suplentes: Leandro Cezário Raso Márcia Helena Ferreira Vargas Paulo Gonçalves de Oliveira Júnior CONSELHO TÉCNICO-DISCIPLINAR 2021/2022* Efetivos: Carlos Alberto Gervason de Macedo Júnior Fernanda Márcia Seel de Miranda Walcymar Leonel Estrela Suplentes: Fernando Lima Coutinho Raimundo Célio da Rocha Ricardo Infante Magalhães Gomes ADMINISTRAÇÃO E PROCESSO DE ESCOLHA DOS DIRIGENTES E CONSELHEIROS A Assembleia Geral, que poderá ser Ordinária (AGO) ou Extraordinária (AGE), é o órgão supremo da cooperativa, tendo poderes dentro dos limites da Lei e deste Estatuto, para tomar toda e qualquer decisão de interesse social. (102-24) O presidente, os diretores executivos (Direx) e o Conselho de Administração (CA) da Unimed Juiz de Fora são eleitos em voto direto a cada quatro anos, conforme Estatuto Social da cooperativa, durante AGO ou AGE. Cada cooperado da Unimed Juiz de Fora tem direito a um voto. A última eleição para estes cargos aconteceu em 2 de março de 2020, para o mandato 2020/2024. Na ocasião, foi reeleito o presidente Hugo Campos Borges. Porém, Hugo Borges faleceu em 13 de fevereiro de 2021, sendo o então diretor Administrativo-Financeiro, Darlam Kneipp, conduzido à diretoria, por deliberação do Conselho de Administração, para a finalização do mandato 2020/2024. Também em razão da morte de Hugo Borges em 2021 e por deliberação do Conselho de Adminis- (102-10 | 102-17 | 102-18 | 102-22 | 102-23 | 102-24)
18 tração, aconteceram as seguintes alterações: Glauco Araújo deixou a Diretoria de Relacionamento e Mercado para ocupar a vaga na Diretoria Administrativo-Financeira; Glower Braga, membro do Conselho de Administração, passou a ocupar a vaga na Diretoria de Relacionamento e Mercado. O lugar de Glower Braga no Conselho de Administração ficou em vacância até julho de 2021, quando aconteceu a nova eleição para os membros do conselho em AGE. Os membros dos conselhos Fiscal e Técnico-Disciplinar também são eleitos processo de votação direta durante AGO ou AGE. O mandato é de um ano, sendo permitida a reeleição, para o período imediato, de apenas 1/3 (um terço) dos seus integrantes. NOSSAS ATIVIDADES, PRODUTOS E SERVIÇOS (102-2) A Unimed Juiz de Fora comercializa planos de saúde de abrangência regional, estadual e nacional para pessoa física e pessoa jurídica (empresas e coletivos por adesão), nas categorias pré-pagamento e pós-pagamento, nas modalidades: Ambulatorial Enfermaria Apartamento Planos comercializados: • Unimed Premium (familiar*, empresa** e coletivo por adesão**) • Unimed Flex (familiar*, empresa** e coletivo por adesão**) • Unimed Mix (familiar, empresa e coletivo por adesão) • Unimed 15 (empresa) • Unimed Hospitalar Referenciado (familiar e empresa) • Unimed Pleno (familiar, empresa e coletivo por adesão) • Unimed Dental (plano odontológico para empresas) *entende-se por pessoa física **entende-se por pessoa jurídica NOSSOS ENDEREÇOS (102-3 | 102-4) Este relatório contém informações e indicadores da sede da cooperativa e de nossas unidades: Núcleo de Atendimento Unimed (NAU), Unidade Benfica, Espaço Viver Bem (EVB), Unimed Pleno, Unimed Cuidados Continuados (UCC), Unimed Santos Dumont e Hospital Unimed. • Sede Administrativa Rua Espírito Santo, 1.115, 8º andar - Centro - Juiz de Fora/MG • Matriz de Atendimento ao Cliente Av. Barão do Rio Branco, 2.540, loja - Centro - Juiz de Fora/MG • Núcleo de Atendimento Unimed (NAU) Rua Fernando Lobo, 102, 11º e 12º andares - Centro - Juiz de Fora/MG • Unidade Moinho Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 900 – Complexo Moinho – Francisco Bernardino - Juiz de Fora/MG • Espaço Viver Bem (EVB) Av. Presidente Itamar Franco, 1.442 - Centro - Juiz de Fora/MG • Unimed Cuidados Continuados (UCC) Rua Delfim Moreira, 62, 3º andar - Centro - Juiz de Fora/MG • Unimed Pleno Rua Francisco Brandi, 137 - São Mateus - Juiz de Fora/MG • Hospital Unimed Dr. Hugo Borges Av. Deusdedit Salgado, 3.865/3.915 Salvaterra | Juiz de Fora/MG • Unimed Santos Dumont Av. Presidente Getúlio Vargas, 378 – Centro | Santos Dumont/MG • Centro de Terapias Unimed (CTU) Rua Espírito Santo, 1115/24º andar - Centro - Juiz de Fora/MG • Laboratórios Unimed Juiz de Fora Unidade Centro (posto de coleta): Rua Oscar Vidal, 153 – Centro - Juiz de Fora/MG Unidade Zona Sul/Hospital Unimed: Av. Deusdedit Salgado, 3.865 - Salvaterra - Juiz de Fora/MG Unidade Zona Norte (posto de coleta): Av. Juscelino Kubitscheck, 900 - Francisco Bernardino - Juiz de Fora/MG
19 NOSSOS MERCADOS (102-6) Encerramos 2021 atuando em Juiz de Fora e em outras 24 cidades da Zona da Mata Mineira: Aracitaba, Arantina, Belmiro Braga, Bom Jardim de Minas, Chácara, Coronel Pacheco, Ewbank da Câmara, Guarará, Lima Duarte, Maripá de Minas, Matias Barbosa, Olaria, Oliveira Fortes, Paiva, Passa Vinte, Pedro Teixeira, Piau, Rio Preto, Santa Bárbara do Monte Verde, Santa Rita do Jacutinga, Santana do Deserto, Santos Dumont, Simão Pereira e Tabuleiro. A UNIMED JUIZ DE FORA EMNÚMEROS (102-8) Clientes – 139.336 Empresas clientes – 4.761 Médicos cooperados - 1.567 Colaboradores – 1.208 Consultas – 664.834 Internações – 24.591 Serviços credenciados – 185 • 139 clínicas • 33 laboratórios • 13 hospitais Faturamento - R$ 668.028.670,74 Participação no mercado - 51,5% (Fonte: Tabnet ANS 2021) RECONHECIMENTOS NOTA MÁXIMA NO IDSS Pelo terceiro ano consecutivo, a Unimed Juiz de Fora conquistou nota máxima no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) da ANS, que é o órgão regulador máximo da saúde suplementar no Brasil. E fomos a única operadora da cidade avaliada na categoria Grande Porte, ou seja, aquelas com mais de 100 mil clientes. O IDSS é formado por 33 indicadores que avaliam a atenção à saúde oferecida, o acesso aos serviços e a satisfação dos beneficiários, a sustentabilidade no mercado, a gestão do plano de saúde e o atendimento à regulação do setor. Saiba mais: https://www.unimedjf.coop.br/conteudos/a-unimed/idss SELO OURO DE GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE A Unimed Juiz de Fora cumpriu os requisitos para manutenção do Selo de Governança e Sustentabilidade da Unimed do Brasil - ciclo 2021. A revalidação também manteve a categoria “Ouro”, tal como o reconhecimento foi concedido no período anterior. Mesmo em um cenário atípico, marcado pelos impactos da pandemia, garantimos a continuidade dessa chancela, resultado do empenho e comprometimento de todo o nosso time. O Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade é um processo de certificação, conferido pela Unimed do Brasil, para cooperativas e sociedades auxiliares que compõem o Sistema Unimed. O objetivo é estimular a implementação de boas práticas em Governança e Gestão para a Sustentabilidade. Saiba mais: https://www.unimed.coop.br/site/selos-unimed-de-governan%C3%A7a-e-sustentabilidade
20 VALOR 1000 TRAZ UNIMED JF ENTRE OS 50 MAIORES PLANOS DE SAÚDE DO BRASIL Em 2021, a Unimed Juiz de Fora seguiu entre os 50 maiores planos de saúde do Brasil no Anuário Valor 1.000, publicação do jornal Valor Econômico com chancela metodológica da Fundação Getúlio Vargas e da Serasa Experian. O Valor 1000 traz as melhores empresas em 26 setores, além de apresentar o ranking das 1000 maiores companhias do Brasil. Saiba mais: https://especial.valor.com.br/valor1000/2021/ranking50maioresplanosdesaude DESTAQUE EM PRÊMIO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EMGESTÃO A Unimed Juiz de Fora foi a única cooperativa de Minas Gerais a receber o troféu Busca pela Excelência e, também, menção honrosa no Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão - Ciclo 2021, promovido pelo Sistema OCB e organizado, emMinas, pelo Sistema Ocemg. Esta é a terceira vez consecutiva que a Unimed JF é destaque no evento. Bienal, o Prêmio SomosCoop Excelência em Gestão reconhece nacionalmente as cooperativas que promovem o aumento da qualidade e competitividade do cooperativismo através do desenvolvimento e adoção de boas práticas de gestão e governança. Saiba mais - https://www.unimedjf.coop.br/conteudos/Noticias/informativo-viva-bem/Unimed-Juiz-de-Fora-e-destaque-em-premio-nacional-de-excelencia-em-gestao--2?utm_campaign=On+line+PJ&utm_content=Unimed+Juiz+- de+Fora+-+O+maior+plano+de+sa%C3%BAde+- da+regi%C3%A3o+%281%29&utm_medium=email&utm_source=EmailMarketing&utm_term=Online+PJ+23_12
21 PARTICIPAÇÃO EM ASSOCIAÇÕES (102-12 | 102-13) Global Reporting Initiative (GRI): adoção de padrões da instituição para a elaboração dos relatórios de gestão da cooperativa desde 2015. Instituto Communitas: para o incentivo e promoção de conhecimento em tecnologia da informação, educação e saúde. Integrante do programa Juntos Pelo Desenvolvimento Sustentável, de melhoria da gestão e dos serviços públicos no município. Partícipe desde 2012 Sistema Ocemg: para o crescimento e desenvolvimento do cooperativismo, com orientação e apoio para gestão eficiente do setor por meio de cursos, treinamentos, palestras e seminários
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23 QUEM FAZ A UNIMED JUIZ DE FORA COLABORADORES | COOPERADOS | CLIENTES COLABORADORES (102-8 ) Em 2021, a Unimed Juiz de Fora seguiu aumentando seu capital humano. O crescimento foi de 7,7%. A alta foi menor se comparada a 2020, quando alcançamos 54,5%, sobretudo em razão do avanço das ativações de serviços do Hospital Unimed Dr. Hugo Borges. Ainda assim, a cooperativa seguiu entre os maiores geradores de emprego na cidade, injetando na economia local R$ 58,89 milhões, considerando-se todo nosso efetivo de colaboradores. GERAÇÃO DE EMPREGO E RENDA (102-8| 401-1 | 401-2 – TEMAMATERIAL) Em 2021, contabilizamos 487 novas admissões. Subtraídos os desligamentos, a alta representa 7,7% de alta no número de colaboradores em relação a 2020. No ano anterior, o número de novas contrações foi de 573. O índice de rotatividade na Unimed Juiz de Fora é um dos menores de todo o Sistema Unimed. Em 2021 e 2020, o índice ficou em 0,67. A alta no número de admissões seguiu sendo puxada pelo Hospital Unimed Dr. Hugo Borges. A continuidade da ativação dos serviços da unidade exigiu a contração de mais colaboradores, sobretudo na área assistencial. A expansão do capital humano dentro da Unimed Juiz de Fora traz impactos positivos internos e externos para o negócio. Aumentamos nossa força de trabalho, geramos emprego e renda para a economia local e seguimos garantindo atendimento, cuidado e acolhimento de qualidade para nossos clientes. 7,7% de crescimento no capital humano 2020 1.143 COLABORADORES 2021 1.231 COLABORADORES
24 2020 2021 Colaboradores 1.143 1.231 Homens 383 34% 397 32,25% Mulheres 760 66% 834 67,75% 2020 2021 Novas contratações 573 487 2020 2021 Estagiários 25 (2,18%) 23 (1,87%) Aprendizes 17 (1,49%) 13 (1,05%) Terceirizados 181 (15,83%) 131 (10,64%) Temporários 12 (1,05%) 35 (2,84%) Pessoas com deficiência 31 (2,71%) 35 (2,84%) 2020 2021 Remuneração média R$ 3.096,95 R$ 3.537,92 Média de remuneração cargo gestão R$ 7.833,37 Média de remuneração cargo técnico R$ 3.555,36 Média de remuneração cargo operacional R$ 1.647,99 Média de remuneração cargo apoio R$ 1.114,97 2020 2021 Não alfabetizados 0 0 Ensino fundamental incompleto 8 (0,70%) 1 (0,08%) Ensino fundamental completo 17 (1,48%) 46 (3,81%) Ensino médio completo 495 (43,30%) 466 (35,58%) Ensino técnico completo 28 (2,45%) 76 (6,29%) Ensino superior completo 519 (45,40%) 546 (45,20%) Pós-graduação Lato Sensu (especialização, MBA) completo 65 (5,69%) 72 (5,96%) Pós-graduação Stricto Senso (mestrado e doutorado) completo 11 (0,96%) 1 (0,08%) Pós-doutorado 0 0 PERFIL DOS NOSSOS COLABORADORES Alta de 7,7% Queda de 37,2% Queda de 8% Alta de 191,6% Alta de 12,9% Queda de 23,5% Queda de 27,6% Alta de 14,24% Queda de 87,5% Alta de 170,59% Queda de 5,85% Alta de 171,43% Alta de 5,20% Alta de 10,77% Queda de 90,90%
25 TREINAMOS E AVALIAMOS NOSSOS COLABORADORES (404-1 | 404-2 | 404-3 | TEMAMATERIAL) (103-1) O treinamento impacta diretamente no desenvolvimento dos colaboradores e, consequentemente, na qualidade, tangível e intangível, dos serviços prestados pela cooperativa. A Unimed Juiz de Fora acredita que quanto mais qualificados os funcionários, mais qualificados são os serviços prestados. Por esse motivo, conhecimento e capacitação são ativos estratégicos na cooperativa. TREINAMENTO INVESTIMENTO EM CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL 2020 2021 Colaboradores beneficiados 898 403 Número de horas de treinamento/pessoa 16,29 8 Total de beneficiados pelo Programa de Incentivo Educacional 21 28 (103-2)Em razão da pandemia, a fim de manter o distanciamento entre o maior número possível de colaboradores, a Unimed seguiu oferecendo treinamentos online em 2021. Cursos, aulas, workshops continuaram sendo feitos através da ferramenta Teams, plataforma unificada de comunicação e colaboração da cooperativa. O número absoluto de colaboradores beneficiados com investimento em capacitação profissional e o número de horas de treinamento por pessoa caíram em 2021, na comparação com 2020. O tímido aumento no número de colaboradores (5,7% em 2021 e 54,5% em 2020) contribuiu para a redução dos números. Em contrapartida, aumentou o volume de funcionários beneficiados pelo Programa de Incentivo Educacional, nosso principal projeto de formação e treinamento continuado. Alta de 33,3%. O Programa de Incentivo Educacional da Unimed Juiz de Fora é oferecido a todos os funcionários do regime CLT, com 50% do valor custeado. Há disponível no canal interno de comunicação dos colaboradores a Política de Treinamento e Desenvolvimento, com os compromissos, objetivos, recursos, entre outros, para a participação dos interessados. Apesar de lançar mão do treinamento online, tecnologia insuficiente e questões técnicas relacionadas ao acesso em teletrabalho contribuíram para a baixa nos números. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Todos os nossos colaboradores com mais de seis meses de contratação têm a oportunidade de receber feedback formal dos gestores por meio da Avaliação por Competências, realizada anualmente. A área de Recursos Humanos atua como facilitadora deste processo, auxiliando, sobretudo, no desenvolvimento do colaborador. Apesar de todas as restrições impostas pelo novo coronavírus, realizamos a avaliaçãode desempenho. Em 2021, 100% dos colaboradores da operadora passaram pelo processo de avaliação, respondendo ao questionário aplicado. Porém, o ciclo completo da avaliação (questionário e feedback dos gestores) não foi concluído, já que 20% dos funcionários não receberam feedback. Queda de 55,1% no número de beneficiados Alta de 33,3% no número de beneficiados Queda de 8,29h de trein./pessoa (-50,9%)
26 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 2020 2021 % colaboradores que receberam o feedback 87% 80% Importante ressaltar que, em 2020, a Unimed Juiz de Fora mudou a plataforma de pesquisa. Diferente dos anos anteriores, o novo sistema sinaliza com maior eficiência quem recebe e responde à pesquisa, bem como o feedback. A plataforma chamada “Avaliação de Desempenho”, da Federação das Unimeds de Minas Gerais, dá à liderança a possibilidade de avaliar sua equipe por requisitos definidos formalmente por competências em níveis de escala (supera, atente, atende parcialmente ou não atende). Da mesma forma, o próprio colaborador se autoavalia. A nova plataforma possibilitou uma inovação no processo de avaliação do desempenho, com o registro do consenso das avaliações realizadas por ambos em reunião de feedback (entre líder e liderado), bem como o imediato registro do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para execução e acompanhamento. Para a utilização da ferramenta e o processo de avaliação, colaboradores e lideranças foram treinados com a parceria da Unimed Federação Minas. A avaliação é baseada em competências definidas estrategicamente pelos gerentes executivos, para serem trabalhadas ao longo do ano. E, por meio do PDI, são traçadas metas de desenvolvimento para o colaborador que, junto à liderança, é o responsável pela gestão e execução deste plano. PESQUISA DE CLIMA A Unimed Juiz de Fora também realiza Pesquisa de Clima entre os colaboradores. O levantamento é feito desde 2015, de forma bienal, e permite identificar o grau de satisfação dos funcionários. Por meio da Pesquisa de Clima, conforme metodologia definida pelo RH e aprovada pela Diretoria Executiva, são levantadas questões como vulnerabilidade, feedback, reconhecimento do líder, segurança psicológica, o quanto seu líder te motiva, desenvolvimento de talentos, autonomia, preocupação com os liderados, alinhamento tarefa x resultados. PESQUISA DE CLIMA 2015/2016 2017/2018 2019/2020 % relativa à satisfação dos colaboradores 79% 76% 75,8% Variação - 3 pontos percentuais - 0,2 pontos percentuais A Unimed Juiz de Fora identificou a necessidade de colher a percepção dos colaboradores em períodos mais curtos, devido à dinâmica das mudanças do cenário corporativo. Períodos mais longos, como bienal, interferem na percepção. Por isso, o levantamento passaria a ser anual a partir de 2021, a fim de coletar informações mais precisas e factuais, que servissem de matéria-prima para ações eficientes e assertivas, visando ao desenvolvimento de um ambiente organizacional positivo e motivador. Porém, a continuidade da pandemia levou a Unimed a seguir revendo investimentos e, consequentemente, a programação/calendário de ações junto a colaboradores. Decidiu-se não realizar a Pesquisa de Clima em 2021. O próximo levantamento será feito em 2023, paralelo à pesquisa realizada no Hospital Unimed Dr. Hugo Borges. BENEFÍCIOS • Associação de Funcionários • Auxílio creche • Folga de aniversário • Plano de saúde • Plano odontológico • Programa de Incentivo Educacional • Programa de Participação nos Resultados • Prêmio Assiduidade para colaboradores das unidades assistenciais Queda de 8%
27 • Seguro de vida • Serit • Tíquete alimentação ou tíquete refeição • Vale transporte COOPERADOS (102-8) A Unimed Juiz de Fora é uma cooperativa de médicos, cujo maior propósito é trabalhar para a promoção da saúde e a prevenção de doenças. E em 2021, ganhamos 114 novos sócios. Novos profissionais que chegaram para aumentar nossa rede de prestação de serviços e, consequentemente, a capilaridade da nossa operadora de planos de saúde, a maior da Zona da Mata Mineira. Encerramos 2020 com 1.567 cooperados COOPERADOS 2020 2021 Homens 841 (57%) 874 (55,77%) Mulheres 634 (43%) 693 (44,23%) Total 1.475 1.567 Novos cooperados 0 114 Médicos que deixaram a cooperativa 7 22 Do decreto da pandemia global até o final de 2021, caminhamos dedicados ao propósito de nos adaptarmos à realidade do mercado, mantendo firmes a robustez, a eficiência e a sustentabilidade do negócio; inovamos; investimos em tecnologia de ponta; oferecemos ambientes seguros de trabalho; contribuímos para a formação e a informação dos nossos médicos; buscamos, a cada dia, uma forma melhor de cuidar das pessoas e de manter a cooperativa sustentável, para que, mesmo diante do conturbado cenário, pudéssemos continuar entregando resultados aos nossos cooperados. E apesar de tanta adversidade, crescemos! R$ 668.028.670,74 de Receita Operacional em 2021 = alta 13% em relação a 2020 R$ 373.968.067,57 é o valor patrimonial (bens e serviços) da sua Unimed em 2021 = alta de 0,77% em relação a 2020 Em 2021, R$ 219,33 milhões foram distribuídos de forma direta aos cooperados em remuneração e benefícios RECORDE DE BENEFÍCIOS AOS COOPERADOS A pandemia do novo coronavírus seguiu em 2021. A despeito do conturbado momento, a Unimed Juiz de Fora honrou o seu DNA cooperativista e, mais uma vez, garantiu a distribuição recorde de benefícios aos cooperados. • G.U.I.A. Assistencial Modelo de remuneração variável. Em 31/12/2021, o cooperado recebia 6% de adicional mensal sobre todas as consultas e procedimentos médicos. Esta remuneração é condicionada a dois fatores: Índice de Sinistralidade e Índice de Qualidade Assistencial. Quanto menor a sinistralidade da operadora e maior o índice de qualidade, maiores as chances do recebimento do adicional. Alta de 6,24% no número de cooperados Unimed Juiz de Fora
28 Em 2020 R$ 6.327.857,87 em adicionais pagos a todos os cooperados elegíveis em 2020 Em 2021 R$ 6.513.498,19 em adicionais pagos a todos os cooperados elegíveis em 2021 Outros benefícios da Unimed Juiz de Fora aos seus cooperados • Área Protegida (proteção do SOS Unimed no consultório) • Auxílio funeral • Benefício Família (manutenção do plano de saúde em caso de falecimento) • Cooperado benemérito (programa torna vitalício o plano de saúde) • Cooperado Cinco Estrelas (rede de descontos exclusivos para cooperados Unimed JF) • Pagamento do valor integral do CRM (participação no Programa de Integração Cooperativista – PIC) • Plano Líder (seguro saúde para atendimento em rede de alto custo no Brasil) • Plano de saúde integral • Plano odontológico • Seguro de vida • Serit • SOS Unimed • Transporte aeromédico CUIDANDO DE QUEM CUIDA Focada no cuidado com a saúde dos nossos cooperados, a Unimed Juiz de Fora passou a oferecer um acolhimento psicológico e emocional ao longo de 2020 e seguiu com este serviço em 2021. O objetivo é prestar o apoio necessário para a manutenção da saúde mental dos profissionais. PROMOVEMOS ATUALIZAÇÃO E CAPACITAÇÃO DOS NOSSOS COOPERADOS (TEMAMATERIAL | 404-1) (103-1) É princípio cooperativista o apoio e incentivo à educação, formação e informação de seus sócios. Por isso, a Unimed Juiz de Fora investe em treinamento, capacitação e formação dos cooperados. E, assim como para colaboradores, o tema “Treinamento e Educação” impacta diretamente nos cooperados e, consequentemente, nos serviços prestados pela cooperativa. Quanto mais qualificados seus médicos, também mais qualificados são os serviços prestados. Em 2021, assim como em 2020, o número de cooperados beneficiados com investimento em capacitação profissional, bem como o número de horas de treinamento por pessoa, seguiram em queda, conforme quadro. Novamente, a pandemia influenciou 100% nesta queda, seja por não readequação de grade e formato, seja por revisão de orçamento. (103-2) A fim de incentivar a capacitação entre os médicos mesmo na pandemia, a Unimed ofereceu cursos, aulas e workshops online. Investimento em capacitação profissional 2020 2021 Cooperados beneficiados 900 312 Número de horas de treinamento/pessoa 60h 15h R$ 18.818.188,54 de investimento em saúde do cooperado em 2021 Alta de 11,03% Queda de 65,3% no número de beneficiados Queda de 75% no número de horas/pessoa
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