13 2021: A PANDEMIA NA UNIMED JUIZ DE FORA Desde o decreto da pandemia feito pela Organização Mundial da Saúde (OMS), em 11 de março de 2020, a Unimed Juiz de Fora iniciou frentes de enfrentamento da doença. As iniciativas continuaram em 2021, e novas foram agregadas. A cooperativa seguiu buscando desenvolver ações coordenadas que impactassem todos os públicos: cooperados, colaboradores, clientes, prestadores e sociedade. Os principais trabalhos continuaram divididos em duas grandes frentes: assistencial, com o Comitê de Contingenciamento Assistencial; e econômico- -financeira, com o Comitê de Contingenciamento Econômico-Financeiro. FRENTE ASSISTENCIAL As principais ações realizadas ou continuadas em 2021: • REUNIÕES DIÁRIAS - Com análise do número de casos de Covid-19 entre clientes Unimed e não clientes em Juiz de Fora. • MODELO DE ATENDIMENTO - Manutenção dos fluxos exclusivos para Covid-19 em todas as unidades assistenciais próprias da Unimed Juiz de Fora, com implementação de melhorias de acordo com as necessidades. • PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL 24H – Serviço de teleatendimento que foi mantido e substituiu o Disque-Corona. Passou a acolher exclusivamente clientes Unimed. Mudança estratégica, a fim de atender beneficiários que não se sentem seguros para sair de casa ou, simplesmente, preferem orientação via telefone. Serviço dispõe de médicos e outros profissionais da saúde, treinados para o cuidado a distância, que orientam, monitoram e direcionam o atendimento, com encaminhamento sempre que necessário. O serviço segue funcionando através do número 3249-5709, 24 horas, todos os dias, incluindo finais de semana e feriados. No quadro a seguir, os atendimentos do Pronto Atendimento Virtual até 31/12/2021. PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL TOTAL DE ATENDIMENTOS ÚNICOS 35.258 TOTAL GERAL DE ATENDIMENTOS 47.000 ENCAMINHAMENTO PARA HOSPITAL/PA 3.123 ORIENTAÇÃO MÉDICA 6.681 ISOLAMENTO DOMICILIAR/ MONITORAMENTO 17.533 ATENDIMENTO EQUIPE ASSISTENCIAL 19.663 DADOS DO HOSPITAL UNIMED INTERNAÇÕES POR COVID-19 1.267 TOTAL DE ÓBITOS POR COVID-19 120 • SERVIÇO DE TELEMONITORAMENTO E REABILITAÇÃO CARDIOPULMONAR PÓS-ALTA COVID-19 – Implementado em 2020 especificamente para pacientes diagnosticados com o novo coronavírus, o serviço se manteve em 2021. A equipe de desospitalização do Espaço Viver bem (EVB/PROMOPREV) acompanhava e orientava o paciente por telefone, diariamente, avaliando o quadro clínico. Este serviço também disponibilizava o teleatendimento para reabilitação cardiopulmonar, realizado por fisioterapeutas. • PROGRAMA DE ATENÇÃO DOMICILIAR | ESPAÇO VIVER BEM (PROMOPREV) | NÚCLEOS DE ATENDIMENTO UNIMED (NAU) | CENTRO DE TERAPIAS UNIMED (CTU) | CUIDADO INTEGRAL DE FERIDAS – Diferente de 2020, em 2021 as unidades não tiveram os trabalhos interrompidos devido à pandemia.NÚCLEOS DE ATENDIMENTO UNIMED (NAU) - Tanto no NAU Centro como na Unidade Benfica e, posteriormente, na Unidade Moinho, os atendimentos eletivos também foram suspensos nos períodos mais críticos da pandemia em 2020, também para garantir a segurança dos pacientes e profissionais.
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