Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018

44 PRINCIPAIS SOLUÇÕES EM SAÚDE 102-2 PRODUTOS A Unimed Juiz de Fora comercializa planos de saúde de abrangência regional e nacional, para pessoas físicas e empresas, nas categorias pré-pagamento e pós- -pagamento, nas seguintes modalidades: • Ambulatorial (sem internação) • Enfermaria • Apartamento Planos comercializados: • Unimed Flex (familiar* e empresa**) • Unimed Mix (familiar e empresa) • Unimed 15 (empresa) • Unimed Hospitalar Referenciado (empresa) • Unimed Pleno (empresa e coletivo por adesão) • Unimed Dental (plano odontológico para empresas) *entende-se por pessoa física **entende-se por pessoa jurídica Este tema é considerado material porque impacta diretamente no atendimento e na segurança do cliente, o que, por sua vez, pode refletir também diretamente nos resultados financeiros da cooperativa. O não cumprimento de normas estabele- cidas pela ANS, por exemplo, pode gerar multa e a até o cancelamento de algum plano comercializado pela Unimed JF. A fim de garantir a excelência na gestão deste tema, a cooperativa possui uma ge- rência específica: a Gerência de Qualidade em Atendimento (GQA). Entre as fren- tes trabalhadas pela GQA junto aos clientes e também cooperados, destacamos: a atuação da Ouvidoria e do Comitê de Manifestação de Clientes, bem como a reali- zação da pesquisa de satisfação dos clientes, aplicada anualmente. tema MATE RIAL Ressaltamos que a Unimed Juiz de Fora segue todas as deter- minações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para registrar seus produtos, que possuem características de- finidas de preço e rede, entre outros. Ou seja, 100% de seus produtos e serviços estão de acordo com as determinações do órgão regulador, com impactos avaliados em relação à saúde e à segurança por meio do acompanhamento da gestão de risco assistencial. 416-1 103-1 103-2 103-2 103-3