Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2018

45 SERVIÇOS Ouvidoria A Ouvidoria da Unimed JF, entre outros, atende a Resolução Normativa 323 da ANS. É um mecanismo de segunda instância que garante a confiabilidade e a solução no atendimento. O contato com a Ouvidoria deve ser feito através de formulário dispo- nível no site da operadora (www.unimedjf.coop.br) ou por meio de correspondên- cia para a sede da cooperativa (Rua Espírito Santo, 1.115 - 8º andar - Centro - CEP 36.016-905). Este canal é exclusivo para clientes Unimed JF. Manifestação de clientes Em 2017, foi criado o Comitê de Análise Crítica (CAC) das manifestações dos clien- tes. O grupo é formado por vários representes de áreas ligadas direta e indireta- mente ao atendimento do cliente, como Financeiro, Cadastro, Relações Empresa- riais, Relacionamento com a Rede Credenciada, Núcleo de Planejamento e Gestão, Jurídico, Administrativo e Contas Médicas. No CAC, são tratadas as manifestações quantitativas ou de maior impacto na excelência do atendimento ao cliente. Mais informações no capítulo 3 deste relatório. 102-11