Relatório de Gestão 2017

15 TEMAS MATERIAIS Tema Dimensão Aspecto Indicador GRI G4 Descrição T9 Social Mecanismos anticorrupção/ combate à corrupção G4-SO3 Número total e percentual de operações submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção e os riscos significativos identificados T1 Econômica Desempenho econômico-financeiro G4-EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído T10 Social Saúde e segurança do cliente G4-PR1 Categorias de produtos e serviços significativas para as quais são avaliados impactos na saúde e segurança, com o intuito de buscar melhorias T5 Social Treinamento e educação G4-LA9 G4-LA10 Horas de treinamento e gestão de competências T7 Ética e Integridade Ética e integridade G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização, como códigos de conduta e de ética T14 Ambiental Uso eficiente de energia G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização T13 Ambiental Consumo consciente de materiais G4-EN1 Materiais usados, discriminados por peso ou volume T11 Social Satisfação dos clientes G4-PR5 Resultados de pesquisas de satisfação do cliente T12 Social Privacidade dos clientes G4-PR8 Queixas e reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados dos clientes T18 Tema Transversal Governança G4-34 G4-37 G4-38 G4-39 G4-40 G4-48 G4-52 Estrutura de governança, comitês de assessoramento, gestão e identificação de índices que impactam na sustentabilidade econômica, financeira e social da organização Dados exibidos na ordem decrescente (do tema mais relevante para o menos relevan- te). Ao final, o Tema Transversal, da dimen- são Governança. G4-18 G4-19