Relatório de Gestão 2017

52 NOSSA REDE DE ATENDIMENTO PRÓPRIO - MAIS RECURSOS PRÓPRIOS DA UNIMED JUIZ DE FORA G4-PR1 Além do EspaçoViver Bem (EVB), a Unimed Juiz de Fora possui outros serviços e unida- des próprias de atendimento aos clientes, a fim de garantir informação adequada, aco- lhimento seguro e a saúde do beneficiário. SOS Unimed - 0800 777 22 55 • Serviço de orientação sobre saúde 24 horas, todos os dias da semana, incluindo feriados. • Atendimento pré-hospitalar e remoção em casos de urgência e emergência. Apenas para clientes residentes no perímetro urbano de Juiz de Fora. Tempo médio de atendimento entre a entrada da ligação na central (0800) e a chegada da ambulância (commédico) na residência do cliente. Índice de Resolutividade Domiciliar - Atendimento pré-hospitalar APH AMARELO - URGÊNCIA APH VERMELHO - EMERGÊNCIA meta 60 min 2017 47 min meta 30 min 2017 24 min resolvidos na origem removidos 44% 56% resolvidos na origem removidos 11% 89% APH AMARELO - URGÊNCIA APH VERMELHO - EMERGÊNCIA