Relatório de Gestão 2017

57 PRIVACIDADE DOS CLIENTES CANAIS DE ATENDIMENTO G4-PR8 G4-57 G4-58 G4-PR1 G4-SO3 G4-PR2 Em 2017, a Unimed Juiz de Fora não regis- trou queixas e reclamações de clientes com relação à violação de privacidade e à perda de dados dos beneficiários. A cooperativa recebe as notificações por meio da sua Ouvidoria e do Serviço de Aten- dimento ao Cliente (SAC), cujo acolhimento pode ser feito de forma presencial, em ho- rário comercial, ou por e-mail (ouvidoria@ unimedjf.coop.br e sac@unimedjf.coop.br ). No caso do SAC, o atendimento também é feito 24 horas, todos os dias da semana, pelo 0800 030 11 66. • SAC Serviço de Atendimento ao Cliente é dispo- nibilizado por telefone, via 0800 030 11 66, ou por e-mail - sac@unimedjf.coop.br. O contato pode ser feito a qualquer momento, 24 horas por dia, todos os dias da semana. O acolhimento ainda pode ser presencial, na Av. Rio Branco, 2.540 – Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. • SITE – FALE CONOSCO Formulário disponível na página principal do site da Unimed Juiz de Fora (www.uni- medjf.coop.br ), dentro da aba Atendimento. Lá, o documento deve ser preenchido. Na sequência, é enviado para o SAC. • CHAT ON-LINE Canal de atendimento exclusivo para defi- cientes auditivos. Está disponível no site da operadora (www.unimedjf.coop.br ), dentro da aba “Atendimento”. O cliente também pode procurar a sede da cooperativa (Av. Rio Branco, 2.540 - loja - Centro), de segunda a sexta, das 8h às 18h. • OUVIDORIA Canal de comunicação da operadora com seu cliente, criado com o objetivo de garan- tir confiabilidade no atendimento. É ligada diretamente à Diretoria Executiva (Direx) da Unimed Juiz de Fora. Deve ser acionada sempre que alguma solicitação não for re- solvida pelos demais canais de atendimen- to 24 horas. Atende à Resolução Normativa (RN) 323 da ANS. O contato com a Ouvidoria da Unimed Juiz de Fora deve ser feito através de formulário, disponível no site da operadora (www.uni- medjf.coop.br ), ou por meio de correspon- dência para a sede da cooperativa (Rua Es- pírito Santo 1.115 - 8º andar - Centro - CEP: 36016-905). Este canal é exclusivo para clientes Uni- med. Números da Ouvidoria | Manifestações* 2015 52 2016 68 2017 66