Relatório de Gestão 2017

59 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES G4-PR5 Em 2017, a Unimed Juiz de Fora realizou pesquisa de satisfação entre os benefici- ários. O objetivo foi mensurar a satisfação dos clientes com os serviços prestados pela cooperativa. A coleta de dados da pesqui- sa foi realizada pela empresa ONE TO ONE MARKETING STATION TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EIRELI – EPP, durante os dias 17 e 18 de novembro. Foram 429 entrevistas (margem de erro de 4,8%, para um intervalo de confiança de 95,5%) e, entre os respondentes, 80,6% con- sideraram “muito bom” e “bom” os atendi- mentos de saúde realizados por nossos par- ceiros (rede prestadora, incluindo médicos cooperados). Manifestações 2016 Solicitação 10.653 83,80% Reclamação 1.185 9,32% Informação 845 6,64% Elogio 15 0,12% Sugestão 14 0,11% Total 12.712 100% Manifestações 2017 Solicitação 10.298 85,10% Reclamação 1.353 11,18% Informação 393 3,25% Elogio 53 0,44% Sugestão 4 0,03% Total 12.101 100% Avaliação sobre atendimento de saúde recebido nos hospitais, laboratórios, clínicas, consultas médicas e tratamentos em geral Muito bom 36,4% Bom 44,2% Regular 12,6% Ruim 2,7% Muito ruim 2,4% Não soube responder 1,7% Avaliação da qualidade de atenção em saúde (dependente x titular) Dependente Muito bom 35,8% Bom 43,1% Regular 16,1% Ruim 2,2% Muito ruim 1,5% Titular Muito bom 36,7% Bom 44,7% Regular 10,9% Ruim 2,9% Muito ruim 2,9% Avaliação da qualidade de atenção em saúde (dependente x titular) Muito bom 39,1% Bom 40,1% Regular 15% Ruim 2,4% Muito ruim 3,4% Como o beneficiário qualifica o plano Muito bom 36,6% Bom 48% Regular 12,7% Ruim 1,5% Muito ruim 1,2% Número total de manifestações caiu 4,80% Número de reclamações cresceu pouco de 2016 para 2017 (14,17%). Porém, número de elogios subiu bastante: 253%. Resultado da atuação do Comitê de Manifestação de Clientes da Unimed Juiz de Fora, que promove treinamentos de atendimento fre- quentemente.