Revista AMPLA 48

• Cooperados: 170 • Beneficiários: 13.300 • Colaboradores: 81 • Área de atuação: Abatiá, Andirá, Bandeirantes, Barra do Jacaré, Cambará, Carlópolis, Guapirama, Jacarezinho, Joaquim Távora, Jundiaí do Sul, Quatiguá, Ribeirão Claro, Ribeirão do Pinhal, Salto do Itararé, Santana do Itararé, Santo Antônio da Platina, São José da Boa Vista, Sengés, Siqueira Campos, Wenceslau Braz perfil Equipe da Unimed Norte Pioneiro comemorama conquista da Certificação ISO 9001:2015 | CHECK-UP • PATO BRANCO 28 A Unimed Norte Pioneiro-PR fechou 2017 com chave de ouro. Em outubro do ano passa- do, a Singular recebeu a ISO 9001:2015, uma certificação internacional que atesta a qualida- de do serviço prestado pela organização. E foi ainda mais longe, ela foi a primeira Unimed do Programa Qualifica a conquistar o certificado e também a primeira Unimed do Paraná a se certificar na versão 2015 da norma. “Hoje temos todos os processos mape- ados e padronizados. Mudou a forma como a Singular lida com os aspectos operacionais e de gestão, sempre em conjunto e docu- mentando cada ação feita, visando sempre à satisfação dos beneficiários”, explica o médico Antônio Vendramin Filho , diretor-presidente da cooperativa. Para alcançar esse patamar, foram neces- sários quase dois anos de preparação coorde- nados pelo gerente de Controladoria, Josinei Marcos Candido da Silva , e por Lucas Garrido e Ericson Pinto Júnio r, da área da Qualidade. Nesse período, a Singular lançou uma campa- nha com o lema “Nós escolhemos ser Qualida- de”, que envolveu colaboradores e cooperados na busca pelo aperfeiçoamento da gestão da Unimed Norte Pioneiro. “A diretoria teve um papel muito importan- te, dando o suporte necessário para aten- dermos aos requisitos da ISO, mas somente por meio do esforço e do empenho de cada colaborador, a Unimed conseguiu mais essa conquista. Sem eles que detêm o conheci- mento do operacional e do ‘como fazer’, com certeza não seria possível”, ressalta Vendramin. O médico conta que a Singular passou a fa- zer parte do Programa Qualifica em agosto de 2015, e desde lá foi implantando requisito por requisito, mapeando e documentando todos os processos, o que resultou no engajamento da equipe e em um visível ganho em todas as áreas da Operadora. Processo A Singular teve o acompanhamento do Programa Qualifica, desenvolvido pela Unimed do Brasil, visando à melhoria dos processos internos e também da qualidade do atendi- mento aos beneficiários do Sistema Unimed. Além disso, teve o forte apoio da Unimed Paraná e realizou benchmarking em algumas Singulares do estado. A Unimed Norte Pio- neiro contou com a consultoria da IAG Saúde para a RN 277, que colaborou na adequação dos processos para a ISO. O resultado do trabalho foi traduzido em organização, padronização, segurança, qualifi- cação, melhoria no atendimento aos benefici- ários, de acordo com o diretor-presidente da Unimed Norte Pioneiro. “Com a certificação, o beneficiário tem segurança de que ele está contratando uma empresa de plano de saúde que tem como prioridade a qualidade, nos processos e principalmente nos atendimentos, visto que estamos em constante auditoria da rede pres- tadora, com o intuito de dar ao beneficiário o tratamento merecido”, destaca o médico. | AMPLA • JAN/FEV/MAR 2018 Unimed Norte Pioneiro conquistaa ISO9001:2015 Karina Kanashiro Cooperativa médica do norte pioneiro comprova sua competência no atendimento com obtenção de selo reconhecido internacionalmente