Relatório de Sustentabilidade 2013

2012 2013 Número de Contratos PJ Número de Número de Beneficiários PF Total de Beneficiários 3.712 148.192 32.081 116.111 3.393 108.071 139.399 31.328 31 Relatório de Sustentabilidade 2013 | Unimed Santos Desempenho Social e Relacionamento com as Partes INTERESSADAS As relações diretas com clientes, funcionários, associados, governo e outros públicos são intrínsecas ao dia a dia da Unimed Santos, que coloca a comunicação com os stakeholders como valor imprescindível para o negócio. A publicação deste Relatório de Sustentabilidade, como já explicado, envolveu todos os públicos de relacionamento da Cooperativa e representa um passo significativo na prestação de contas de suas ações e investimentos. A Unimed Santos mantém o desafio de construir diálogos sólidos e transparentes com seus públicos, a partir das práticas descritas neste capítulo do Relatório de Sustentabilidade. O atendimento seguro e de qualidade aos clientes e seus beneficiários é princípio básico e questão de honra para a Unimed Santos. A base de clientes da Unimed Santos, em 2013, somou 3.712 contratos de Pessoa Jurídica, que totalizaram 116.111 vidas atendidas. Esses números representam aumento de 7%, em comparação com o ano de 2012. Na implantação dos planos de saúde nas empresas ou na manutenção regular, a estreita relação com o cliente é mantido, eminentemente, por meio de visitas do setor de Relacionamento Corporativo, oferecendo atenção diferenciada e personalizada, de acordo com as demandas específicas apresentadas pelas organizações. Já a avaliação dos beneficiários com relação ao atendimento da Unimed Santos é apurada por meio da Central de Atendimento 0800 703 8989 (SAC), e está demostrada na respectiva seção, nas páginas que se seguem. Da mesma forma, os atendimentos presenciais dos profissionais da Unimed Santos para a solução de problemas e dúvidas dos clientes mostram alto número de resolução dos casos apresentados, ao mesmo tempo em que representam canal de fidelização e qualificam a prestação de serviços. GRI | PR5 Clientes e Beneficiarios