Relatório de Sustentabilidade 2013

33 Relatório de Sustentabilidade 2013 | Unimed Santos 32 Desempenho Social e Relacionamento com as partes Interessadas Visitas realizadas pelo Setor Relacionamento Corporativo Direitos do Consumidor Desde a edição da Lei nº 9.656/98, que regulamenta o mercado de saúde suplementar e as atividades das operadoras de planos de assistência médica, a Unimed Santos comercializa produtos em total conformidade com as instruções normativas editadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), observadas as coberturas mínimas asseguradas pela lei e a exigência de autorização prévia para comercialização do produto. Quanto aos planos de saúde contratados antes da vigência da Lei nº 9.656/98, a Unimed Santos tem incentivado os clientes a promoverem a adaptação do plano antigo às novas regras ou a migração para um plano novo. Observe-se que, mesmo não estando adaptados às novas exigências, os antigos contratos observam o Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata, e são rigorosamente respeitados pela Unimed Santos. Pronto Atendimento 24h Atendimento O cliente Unimed Santos tem à sua disposição serviços próprios de Pronto Atendimento para adultos e crianças. Os Prontos Atendimentos contam com equipes capacitadas de médicos e enfermagem, aptos a realizar atendimentos de emergência, 24 horas por dia. De modo a garantir o melhor atendimento de cada paciente, nossos os Prontos Atendimentos dispõem de uma avaliação pré-triagem, garantindo a prioridade aos casos emergenciais. Temos 02 unidades, uma em Santos e outra em Praia Grande. Todo nosso atendimento é feito em uma única área. Os exames de laboratórios e Raios-X são realizados dentro do Pronto Atendimento, praticamente sem deslocamento, garantindo conforto e agilidade. Caso haja necessidade de internação o paciente é encaminhado diretamente a um hospital da rede credenciada. GRI | PR2 Atenção à Saúde Realizar gestão de doenças crônicas é uma forma de melhorar a qualidade de vida dos beneficiários. Visando a promoção da saúde, a Medicina Preventiva da Unimed Santos gerenciou, em 2013, mais de 3.000 pacientes com diabetes, hipertensão arterial sistêmica, obesidade, depressão e ansiedade. A meta para 2014 é ampliar esse número 5000 beneficiários Por meio de contatos individuais, a equipe multidisciplinar da Medicina Preventiva orienta o beneficiário para a importância do autocuidado e da adesão ao tratamento, aumentando o conhecimento sobre a doença e as terapias disponíveis. A Unimed Santos aplica continuamente um mapeamento dos beneficiários para traçar um perfil epidemiológico e captar novas adesões de pacientes crônicos. GRI | PR5 Número deVisitas Casos Solucionados Casos Pendentes Casos Solucionados Resolutividade | 2013 2.599 2.599 0 100% Estrutura e Serviços do nossos Prontos Atendimentos Pronto Atendimento Infantil Pronto Atendimento Adulto Atendimento 24 horas Estrutura Sala de Suturas Sala de Emergência Raios-X Posto de Enfermagem Sala de Inalação Sala de Observação (isolamento) Salas de Observação (repouso curto e prolongado) 2013 2012 3.145 2.817 Programa de Gerenciamento de Crônicos