Relatório de Sustentabilidade 2015 | Unimed Santos

Na implantação dos planos de saúde nas empresas ou na manutenção regular, a estreita relação com o cliente é mantida, eminentemente, por meio de visitas do setor de Relacionamento Corporativo, oferecendo atenção diferenciada e personalizada, de acordo com as demandas específicas apresentadas pelas organizações. Já a avaliação dos beneficiários com relação ao atendimento da Unimed Santos é apurada por meio da Central de Atendimento 0800 703 8989 (SAC), e está demostrada na respectiva seção, nas páginas que se seguem. Da mesma forma, os atendimentos presenciais dos profissionais da Unimed Santos para a solução de problemas e dúvidas dos clientes mostram alto número de resolução dos casos apresentados, ao mesmo tempo em que representam canal de fidelização e qualificam a prestação de serviços. Quanto aos planos de saúde contratados antes da vigência da Lei nº 9.656/98, a Unimed Santos tem incentivado os clientes a promoverem a adaptação do plano antigo às novas regras ou a migração para um plano novo. Observe-se que, mesmo não estando adaptados às novas exigências, os antigos contratos observam o Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata, e são rigorosamente respeitados pela Unimed Santos. Visitas realizadas pelo setor Relacionamento Corporativo Desde a edição da Lei nº 9.656/98, que regulamenta o mercado de saúde suplementar e as atividades das operadoras de planos de assistência médica, a Unimed Santos comercializa produtos em total conformidade com as instruções normativas editadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), observadas as coberturas mínimas asseguradas pela lei e a exigência de autorização prévia para comercialização do produto. GRI = PR2 Direitos do consumidor O cliente Unimed Santos tem à sua disposição serviços próprios de Pronto Atendimento para adultos e crianças. Os Prontos Atendimentos contam com equipes capacitadas de médicos e enfermagem, aptos a realizar atendimentos de emergência, 24 horas por dia. De modo a garantir o melhor atendimento de cada paciente, nossos Prontos Atendimentos dispõem de uma avaliação pré-triagem, garantindo a prioridade aos casos emergenciais. Temos 02 unidades, uma em Santos e outra em Praia Grande. Nossos Prontos Atendimentos dispõem da seguinte estrutura/serviço: Pronto Atendimento 24h Todo nosso atendimento é feito em uma única área. Os exames de laboratórios e Raios-X são realizados dentro do Pronto Atendimento, praticamente sem deslocamento, garantindo conforto e agilidade. Caso haja necessidade de internação, o paciente é encaminhado diretamente a um hospital da rede credenciada. Atendimento O Ambulatório de Quimioterapia atende em média 350 pacientes oncológicos por mês para administração de quimioterapia. O atendimento no setor é multiprofissional e a equipe de enfermagem composta por 1 enfermeira encarregada, 2 enfermeiros assistenciais, 4 técnicos de enfermagem e 01 coordenador médico. Todo paciente atendido no setor passa por consulta de enfermagem em sua primeira vez, bem como nos atendimentos subsequentes, para levantamento de necessidades, orientações e acompanhamento durante seu tratamento. Há total controle para verificar possíveis intercorrências relacionadas aos efeitos tóxicos do tratamento, que levariam à suspensão do mesmo ou à necessidade de internação, de forma a garantir a segurança dos pacientes. Quimioterapia Estrutura Realizar gestão de doenças crônicas é uma forma de melhorar a qualidade de vida dos beneficiários. Visando a promoção da saúde, a Medicina Preventiva da Unimed Santos gerenciou, em 2015, mais de 6.000 pacientes com diabetes, hipertensão arterial sistêmica, obesidade, depressão e ansiedade. A meta para 2016 é ampliar esse número para 7.000 beneficiários. Por meio de contatos individuais, a equipe multidisciplinar da Medicina Preventiva orienta o beneficiário para a importância do autocuidado e da adesão ao tratamento, aumentando o conhecimento sobre a doença e as terapias disponíveis. A Unimed Santos aplica continuamente um mapeamento dos beneficiários para traçar um perfil epidemiológico e captar novas adesões de pacientes crônicos. GRI = PR5 Atenção à Saúde 32 | | 33 Casos Solucionados 728 Casos Pendentes Casos Solucionados 0 100% Resolutividade 2015 Número de Visitas 2.430 2015 6.266 Programa de Gerenciamento de Crônicos 2014 5.455 Atendimento 24 horas Pronto Atendimento Infantil Pronto Atendimento Adulto Raios-X Sala de suturas Sala de Inalação Sala de emergência Posto de Enfermagem Sala de observação (Isolamento) Salas de observação (repouso curto e prolongado)