Relatório de Sustentabilidade 2015 | Unimed Santos

Se por um lado a central de teleatendimento é uma porta na relação com o cliente, a Ouvidoria está também consolidada como canal importante, promovendo aproximação e oferecendo atenção individualizada. Ao mesmo tempo, a Ouvidoria possibilita o aprimoramento de processos internos, a partir das manifestações dos clientes. Ouvidoria O relacionamento com o poder público é essencial na gestão da saúde privada no Brasil e acontece nas três esferas de governo – Executivo, Judiciário e Legislativo. A Unimed Santos atua institucionalmente junto a esses poderes para convergir os interesses e preservar os direitos dos clientes. 36 | | 37 GRI = SO5 Cem por cento dos funcionários da Unimed Santos são abrangidos pelos acordos sindicais de negociação coletiva, que contemplam saúde e segurança, da mesma maneira que possuem total liberdade em se sindicalizar e participar de assembleias promovidas pelos sindicatos. A comunicação dessas assembleias acontece, inclusive, por meio dos murais existentes nas sedes da Cooperativa. Quanto à gestão de competências, todos os funcionários participam do processo anual de avaliação, existindo critérios diferenciados entre os cargos de gestão e os operacionais. Os gestores (gerentes, coordenadores e supervisores) passam pela gestores (gerentes, coordenadores e supervisores) passam pela avaliação 360°, que contempla o superior imediato, pares de mesmo nível hierárquico, subordinados e autoavaliação. Para as demais funções, aplica-se o formato 360°, com a avaliação do gestor, dos pares de mesmo nível hierárquico e a autoavaliação. Já a avaliação de desempenho, que afere os indicadores globais de produtividade, baliza o cálculo de pagamento da Participação nos Lucros e Resultados (PLR) aos funcionários, conforme previsto nos acordos sindicais assinados em 2015. GRI = LA4 | LA11 | LA12 | HR5 Governo A Unimed Santos encerrou o ano de 2015 com a seguinte composição do seu corpo funcional: GRI = LA1 | LA2 | LA3 Funcionários Perfil Geral Número total de empregados por faixa etária A regulamentação do setor de saúde privada está sob a alçada da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão criado no ano 2000 e que estabelece as Resoluções Normativas (RNs) e o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde – uma referência básica para a cobertura assistencial dos planos de saúde no Brasil. De acordo com o órgão regulador (www.ans.gov.br) , dentre seus nove eixos fundamentais estão a garantia de acesso e qualidade assistencial à saúde e a exigência de reservas técnicas obrigatórias por parte das operadoras de planos de saúde. Agência Nacional de Saúde Suplementar 2014 2 3 2015 Menores de 18 anos 2014 339 352 2015 De 18 a 35 anos 2014 298 327 2015 De 36 a 60 anos 2014 14 18 2015 Acima de 61 anos Modalidade de contrato de trabalho A Unimed oferece os seguintes benefícios 2014 653 700 2015 Total por tipo de empregocontrato 2014 633 684 2015 CLT 2014 0 0 2015 Estagio 2014 20 16 2015 Aprendiz Número total de empregados por gênero 2014 489 523 2015 Mulheres 2014 164 177 2015 Homens Taxa de rotatividade por gênero 2014 0,16 0,17 2015 Mulheres 2014 0,07 0,17 2015 Homens Vale-aliemntação Benefício Vale-refeição Vale-transporte Seguro de vida Garantia funeral Assistência médica (eletiva ) Funcionários Aprendizes Estagiários Temporários Dependentes (cônjuge e filhos)