Relatório de Sustentabilidade 2018

2 1 | Negócio A Unimed Santos é uma cooperativa de trabalho médico, que atua como operadora de plano de saúde. Na raiz de suas atividades está a tarefa precípua de garantir trabalho e renda para o seu cooperado. Ao mesmo tempo, tem a grande responsabilidade de assegurar aos contratantes dos seus planos o atendimento às necessidades médico- hospitalares, bem como proporcionar melhor qualidade de vida, por meio dos programas deMedicina Preventiva e atividades exclusivas de orientação para a saúde. No desenvolvimento do seu negócio, a Unimed Santos segue rigidamente as normas emanadas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão do Governo Federal responsável pela regulamentação e fiscalização das atividades das operadoras de planos de saúde. Os princípios do cooperativismo, cuja origem leva à Inglaterra do século XIX, também norteiam a atuação desta singular: Selo de Governança e Sustentabilidade A Unimed Santos é detentora do Selo Unimed de Sustentabilidade, atribuído pela Unimed do Brasil para incentivar as cooperativas do Sistema a implementar práticas sociais e ambientais. O desempenho da Unimed Santos veio se mantendo, desde 2008, quando pela primeira vez conquistou o Selo. Em 2012, a Unimed do Brasil lançou o Selo Unimed de Governança Cooperativa, e, em 2015, unificou as certificações existentes, criando o Selo Unimed de Governança e Sustentabilidade, como objetivo principal de estimular o Sistema Unimed à prática da Governança Cooperativa e à gestão para a Sustentabilidade como um diferencial. Muito mais do que um reconhecimento, o processo de certificação permite a realização de um diagnóstico da Unimed participante, possibilitando o desenvolvimento de um plano de ação rumo às melhores práticas em Governança e Sustentabilidade do mercado, na perspectiva das cooperativas médicas. Portanto, o Selo direciona o Sistema Unimed para a melhoria contínua de sua gestão, prezando pela transparência, a conduta ética frente à crescente competitividade do mercado e às exigências dos órgãos de regulação. A certificação envolve cerca de 100 indicadores, a partir dos quais a Unimed do Brasil pontua as cooperativas singulares, classificando-as de 0 a 4, em ordem crescente de notas. Em 2018, a Unimed Santos atingiu a classificação nível Prata para Sustentabilidade. Os indicadores foram desenvolvidos com base nas orientações do instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, no Manual de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil, no Manual de Responsabilidade Social das Cooperativas – Ocesp/Sescoop – SP, e nas diretrizes dos institutos Civitas e Lauster. Os preceitos cooperativistas estão intrínsecos na gestão operacional da Unimed Santos e são consoantes com o modelo de sustentabilidade que a empresa busca adotar. A Unimed Santos reconhece e defende o cooperativismo como modelo socioeconômico capaz de unir desenvolvimento econômico e bem estar social, comequilíbrio e justiça entre os participantes e comextensão dos benefícios à sociedade. 1. Adesão livre e voluntária 2. Gestão democrática pelos cooperados 3. Participação econômica dos cooperados 4. Autonomia e independência 5. Educação, formação e informação 6. Intercooperação 7. Interesse pela comunidade 201 8 R E L AT Ó R I O S U S T E N T A B I L I D A D E Qualidade A Diretoria liderada pelo presidente Claudino Guerra Zenaide centrali- za esforços para que, cada vez mais, a Qualidade seja filosofia de trabalho e atitudes permanentes. Para tanto, está sendo estruturado o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), com implementação da Gestão de Processo com a metodologia Lean, Gestão de Documentos, Auditorias internas, Gestão de Solução de Problemas e Gestão de Riscos. O Departamento que cuida destes processos é o GQPP- Gestão da Qual- idade, Processos e Projetos, que age para imprimir qualidade à opera- dora e em Recursos Próprios, na Qualidade e Segurança do Paciente e obtenção da acreditação da Organização Nacional de Acreditação (ONA). O esforço de qualidade que a Unimed Santos imprime, como nunca antes, tem objetivo claro: alcançar e manter padrões e metas nacionais e internacionais. A discussão sobre qualidade vem ganhando corpo na Unimed Santos desde 2015. Na época, foi criada a Supervisão de Qualidade, com o foco em estruturar um conjunto de atividades e tarefas executadas, de forma consistente, para garantir qualidade aos serviços. Desde então, a linha de ação adotada permitiu, em especial, corrigir e padronizar processos. Essas e outras ações possibilitaram à Unimed avançar em competência, reduzir custos, combater erros e estabelecer as bases da melhoria contínua. Gestão de Projetos e Estratégia recentemente, a área de Qualidade ganhou atribuições adicionais, com a entrada da Fundação Dom Cabral e a elaboração do Planejamento Estratégico, no contexto da rede Parceiros para a Excelência (PAEX). As tarefas do GQPP se voltam, principalmente, para o cumprimento da metas determinadas pelos indicadores do Planejamento Estratégico e para a resolução de problemas identificados no percurso. Ametodologia de Gestão de Projetos já está sendo aplicada nos projetos derivados do PAEX. Em paralelo, está sendo implantada a filosofia Lean, recurso adicional de gestão para a qualidade que a Unimed Santos passou a adotar. Prover soluções de excelência em saúde aos nossos clientes, valorizando o trabalho do médico cooperado. Ser referência como operadora de plano de saúde da região onde atuamos, com foco na sustentabilidade e inovação. 1. Respeito às pessoas 2. Responsabilidade socioambiental 3. Qualidade no atendimento (cuidado, prevenção e segurança) 4. Compromisso com resultados econômicos sustentáveis 5. Comprometimento com ética e transparência Valores Visão Missão