Relatório de Sustentabilidade 2018

201 8 R E L AT Ó R I O S U S T E N T A B I L I D A D E Direitos do consumidor (GRI = PR2) Desde a edição da Lei nº 9.656/98, que regulamenta o mercado de saúde suplementar e as atividades das operadoras de planos de assistência médica, a Unimed Santos comercializa produtos em total conformidade com as instruções normativas editadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), observadas as coberturas mínimas asseguradas pela lei e a exigência de autorização prévia para comercialização do produto. Quanto aos planos de saúde contratados antes da vigência da Lei nº 9.656/98, a Unimed Santos tem incentivado os clientes a promover- em a adaptação do plano antigo às novas regras ou a migração para um plano novo. Observe-se que, mesmo não estando adaptados às novas exigências, os antigos contratos observam o Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata, e são rigorosamente respeitados pela Unimed Santos. Atenção à Saúde (GRI = PR5) Realizar gestão de doenças crônicas é uma forma de melhorar a qualidade de vida dos beneficiários. Visando a promoção da saúde, o Programa Viver Bem gerenciou, em 2018, 313 pacientes com diabetes, 724 com hipertensão arterial sistêmica, 515 com obesidade, 325 com depressão e ansiedade, além de outras condições. Por meio de contatos e consultas individuais, e através de grupos, a equipe multidisciplinar do Viver Bem orienta o beneficiário para a importância do autocuidado e da adesão ao tratamento, aumentando o conhecimento sobre a doença e as terapias disponíveis. A Unimed Santos aplica continuamente um mapeamento dos benefi- ciários para traçar um perfil epidemiológico e captar novas adesões de pacientes crônicos. Pronto Atendimento 24h O cliente Unimed Santos tem à sua disposição serviços próprios de Pronto Atendimento para adultos e crianças. Os Prontos Atendimentos contam com equipes capacitadas de médicos e enfermagem, aptos a realizar atendimentos de emergência, 24 horas por dia. De modo a garantir o melhor atendimento de cada paciente, o Pronto Atendimento de Santos introduziu critério de classificação de risco, desde outubro de 2016, baseado no Protocolo deManchester. Com a adoção do protocolo, os pacientes são classificados de forma preliminar, conforme a gravidade do caso, antes do atendimento médico. Enfermeiros realizam uma pré-avaliação dos pacientes e os classificam, conforme o Protocolo utilizado em âmbito mundial, de acordo com cinco cores. Temos duas unidades, uma em Santos e outra em Praia Grande. 4.276 8.293 Programa de Gerenciamento de Crônicos 2017 2018 Nossos Prontos Atendimentos dispõem da seguinte estrutura/serviços Atendimento 24 horas Pronto Atendimento Adulto e Infantil 3 1 | Estrutura * Isolamento, repouso breve e prolongado. 4 5 6 Sala de Inalação (Adulto e pediátrica) Salas de suturas, curativos. Salas de medicação e observação* 1 2 3 Posto de Enfermagem Raios-X Sala de emergência