Visando proporcionar maior facilidade e comodidade aos clientes, vários meios de contato oficiais são disponibilizados para registro junto à Ouvidoria da Unimed Santos: Site: www.unimedsantos.coop.br/link: Ouvidoria E-mail: ouvidoria@unimedsantos.coop.br; APP UNIMED SANTOS, através do play store; Telefone: (13) 21028177; Presencial: Av. Ana costa, 211 - santos - CEP - Evolução das demandas Oriundas de Ouvidoria – 2020 Assim, diante de todas as dificuldades encontradas durante a pandemia, foi mantida a proximidade junto ao beneficiário sem deixar de lado os objetivos do setor. Na questão de mídias, o setor acolhe as demandas postadas no site de reclamações “Reclame aqui', logo, a Ouvidoria atua em contato com o cliente, esclarecendo, solucionando suas insatisfações trazidas a esse canal. Em 2020, a Ouvidoria ingressou para o VI ciclo do programa da Unimed do Brasil, esse programa tem como finalidade avaliar e certificar as Ouvidorias, de acordo comquatro níveis, básico, intermediário, avançado e excelente, sendo a duração de um ano, as avaliações e o resultadofinal serãodivulgados em2021. 105 98 94 69 100 129 228 218 227 166 163 131 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GRI = PR5 53 54
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