40 As expectativas dos stakeholders (ou seja, do público significativamente afetado pelas atividades e serviços da organização ou aqueles com os quais se relacione) foram apuradas e estãodocumentadasnoRelatório. O mapeamento do público foi resultante de uma construção coletiva, que ocorreu a partir de reunião com diretores e gerentes da Cooperativa, na qual foi analisada e pontuada a influência dos stakeholders nos aspectos (econômico, ambiental e social) da sustentabilidade, conforme mostra o mapa a seguir. Na figura, o número 1 indica o públicodemaior influênciapara aUnimedSantos, e assimsucessivamente. MapadeStakeholderspor graude influência: Processo de Engajamento de Stakeholders e Materialidade 1 - Diretoria Executiva, Conselho de Administração, cooperados e colaboradores da Unimed Santos 2 - Clientes 3 - Prestadores de serviço, fornecedores, corretoras e comunidade local 4 - Bancos, seguradoras e concorrentes. Para detectar o engajamento dos stakeholders, a Unimed Santos utilizou questionário com os 33 aspectos de sustentabilidade, considerados essenciais pela Global Reporting Initiative (GRI). No quadro abaixo, eles figuram por tema, e estão mencionados na íntegra, no final desta seção. Global Reporting Initiative (GRI) Número de aspectos O processo envolveu uma amostragem de 142 pessoas. Foi solicitado que apontassem os 10 aspectos de maior importância e interesse para monitoramento. Econômico Ambiental Social a) Práticas Trabalhistas b) Direitos Humanos c) Sociedade d) Responsabilidade pelo serviço 3 9 22, sendo 6 6 3 3 Matriz de Materialidade A última parte do processo corresponde à matriz de materialidade, resultante da combinação ponderada entre as respostas dos stakeholders e os aspectos de sustentabilidade indicados pela Diretoria Executiva da Unimed Santos, logo no início do trabalho. Resultado da matriz de materialidade Categoria Ambiental Aspectos da sustentabilidade - Ambiental 1) Materiais 2) Energia 3) Água 4) Biodiversidade 5) Emissão de gases e resíduos 6) Produtos e serviços (ex.: seus impactos) 7) Conformidade (ambiental) 8) Transporte 9) Geral (como gastos ambientais) Materiais Energia Água Biodiversidade Emissão de gases e resíduos Produtos e serviços Conformidade Transporte Geral 142 respostas 0 20 60 80 60 (42,3%) 66 (46,5%) 78 (54,9%) 49 (34,5%) 52 (36,6%) 51 (35,9%) 15 (10,6%) 21 (14,8%) 10 (7%) 5 6
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